全面質(zhì)量管理基本工作方法:1、質(zhì)量管理的四個階段:計劃、實施、檢查、處理四個階段的不斷循環(huán),2、解決和改進問題的八個步驟:(1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題;(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素;(3)找出影響質(zhì)量的主要因素;(4)針對 影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動計劃，并預計效果;(5)執(zhí)行措施或計劃;(6)檢查采取措施后的效果，并找出問題;(7)總結(jié)經(jīng)驗，制訂相應的標準或制度;提出尚未解決的問題