全面質(zhì)量管理基本工作方法:1、質(zhì)量管理的四個(gè)階段:計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段的不斷循環(huán),2、解決和改進(jìn)問題的八個(gè)步驟:(1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題;(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素;(3)找出影響質(zhì)量的主要因素;(4)針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果;(5)執(zhí)行 措施或計(jì)劃; (6)檢查采取措施后的效果，并找出問題;(7)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度;提出尚未解決的問題。