質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。
(1)質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。（包括哪些方面的質(zhì)量？）
(2)特性是指區(qū)分的特征。質(zhì)量特性是固有的特性。賦予的特性(如：某一產(chǎn)品的價格)不是質(zhì)量特性。（下列特性中哪個不是質(zhì)量特性？）
(3)滿足要求就是應(yīng)滿足明示的(如合同、規(guī)范、標準、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的)、通常隱含的(如組織的慣例、一般習(xí)慣)或必須履行的(如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則)的需要和期望。還應(yīng)考慮其他相關(guān)方的利益等多種需求。（要求包括哪些？哪些屬于明示的要求等？）
(4)顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、過程或體系的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。
建設(shè)工程質(zhì)量
建設(shè)工程質(zhì)量簡稱工程質(zhì)量。是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標準、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性綜合。（工程質(zhì)量指哪些方面的規(guī)定特性）