一、引言
在施工過程中，工程合同的索賠問題屢屢發(fā)生。在國內(nèi)外工程承包中，通過科學有效的工程合同索賠問題的處理，有利于承包商維護他們自身的合法權(quán)益，將施工工程的損失減少到最低。在具體的施工工程項目中，承包商的索賠范圍是比較廣泛的，對于那些不是由于承包商自身的因素所導致的施工工期延長或者施工成本提升的問題，都能夠進行工程合同的索賠處理。所以，承包商一定要合理運用工程合同索賠的權(quán)利，切實維護自身的利益。
二、工程合同的索賠問題的處理方法
（一）爭取通過真誠溝通妥善處理，如有必要再施加壓力
在出現(xiàn)工程合同的索賠問題的情況下，工程合同的雙方要堅持互相理解、真誠溝通的原則來進行妥善處理，根據(jù)施工工程的合同文件，進行真誠的交流，在索賠問題上爭取達到共贏的局面。
承包商和業(yè)主、監(jiān)理存在著長期的合作關(guān)系，所以，在進行工程合同的索賠問題的處理的時候，應(yīng)該爭取友好處理，從而形成良好的伙伴關(guān)系。與此同時，承包商也必須要將工程建設(shè)好，切實保證工程的質(zhì)量、進度和工期等，形成良好的品牌形象，在這樣的前提之下，和業(yè)主、監(jiān)理真誠溝通，才能夠妥善處理有關(guān)工程索賠的問題。
如果出現(xiàn)了工程合同的索賠問題之后，監(jiān)理、業(yè)主一直拖著不進行賠付或者是簡單應(yīng)付，那么，承包商可以在必要的情況下，采取適當放慢施工進度等方法來給業(yè)主施加一定的壓力，從而保證工程合同的索賠問題的及時處理。
（二）保持一種謙虛謹慎的態(tài)度，不張揚，重視提出施工過程中的困難
承包商在和業(yè)主、監(jiān)理對于工程合同的索賠問題進行溝通和談判的過程中，必須低調(diào)行事，勇于指出施工過程中所存在的困難之處，保持一種較低的姿態(tài)，引起對方在感情上的共鳴，做名義上的失敗方。
通常情況下，獲得的經(jīng)濟利潤比較多的大的施工工程承包商如果提出索賠，那么，業(yè)主是非常不滿的，產(chǎn)生極其不配合的局面，在這種情況下，承包商更應(yīng)該做到虛懷若谷，向業(yè)主指出施工中的諸多困難，讓業(yè)主將承包商看作是弱者而不是經(jīng)濟實力強的贏家。通過這種方式，才能夠真正提高工程合同索賠成功的幾率，也有利于處理好和業(yè)主之間的關(guān)系。
（三）通過工期、質(zhì)量和安全等費用進行補償索賠
根據(jù)我國工程施工項目的具體情況，通常情況下，在實施工程合同索賠的過程中，部分業(yè)主會對變更索賠的金額進行有意的控制。一旦碰上這樣的業(yè)主，承包商就不能夠一味的去追求索賠，防止業(yè)主產(chǎn)生反感的情緒。
在這種情況下，承包商必須明確指出其自身存在支出超過收入的問題，從而進一步請求業(yè)主進行處理。具體來說，可以要求業(yè)主通過工期、質(zhì)量和安全等費用進行補償索賠。通過這種方式，一方面滿足了部分業(yè)主對變更索賠的金額進行有意的控制的目標，另一方面，承包商也能夠獲取必要的補償。
（四）重視索賠報告的準備，爭取做到單項索賠
準備好一篇詳細完整的索賠報告是做好工程合同的索賠問題的處理的重要前提。在進行索賠報告的準備的過程中，應(yīng)該做到以客觀事實為基礎(chǔ)，提供足夠的索賠依據(jù)，與此同時，也應(yīng)該注意到不應(yīng)該將相關(guān)的責任歸咎到業(yè)主、設(shè)計或者監(jiān)理單位身上，防止產(chǎn)生他們反感的局面。只有高度重視索賠報告的準備，才能夠切實提升索賠成功的幾率。
（五）對于特殊的事件要優(yōu)先處理，對于普遍的事件要等待時機成熟之后再進行處理
對于一個施工工程，如果存在不同的承包商進行施工，那么，就應(yīng)該做到：對于特殊的事件要優(yōu)先處理，對于普遍的事件要等待時機成熟之后再進行處理，或者是和其它的承包商聯(lián)合起來進行處理。如果不同的承包商都在施工過程中一直反映普遍的事件，那么，業(yè)主就會感到非常的反感。在工程施工的過程中，要最大限度的向業(yè)主提出一些關(guān)系到承包商所負責的部分的特殊索賠事件，普遍的事件可以最后反映或者在其他承包商反映之后再提供相關(guān)的依據(jù)。這是由于在一個普遍的事件關(guān)系到許多不同的承包商的情況下，業(yè)主不愿意單獨進行處理，通常都會放到最后進行集中處理。通過這種有效的索賠事件反映方式，既能夠和業(yè)主處理好關(guān)系，又能夠避免不必要的勞動，有利于索賠效率的提高和索賠成功的概率的提升。
（六）全面收集證據(jù)，完善債權(quán)憑證
工程施工過程中重視履約管理，全面收集證據(jù)。工程施工過程中的證據(jù)包括招標文件、工程合同、補充協(xié)議、簽證資料、工程聯(lián)系單、施工日志、各種合同、函件、會議紀要、電子郵件、傳真等。特別注意收集工程施工過程中的質(zhì)量、工期、結(jié)算、簽證資料，完善自己已有的債權(quán)憑證。在必要是通過訴訟或仲裁的途徑解決，在主張索賠時才能處于主動。
三、結(jié)束語
綜上所述，工程合同的索賠問題的處理是承包商維護自身利益的一個重要方法，然而，索賠是一個長期、艱巨、繁雜的系統(tǒng)工程，工程合同雙方都必須嚴格根據(jù)工程合同科學有效的處理索賠問題。與此同時，工程合同雙方在執(zhí)行合同的過程中，要盡量堅持公平、公正、合理的原則，增進交流，互相理解，對于合同執(zhí)行過程中的潛在糾紛進行妥善的處理，從而使索賠問題的出現(xiàn)得到有效的避免，切實推動工程施工的正常開展。
