住宅商品屬性復(fù)雜，不直觀，即使是客戶自身有時(shí)也無法表達(dá)；而且，受到生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的限制，甚至客戶會(huì)無法意識(shí)到。這就意味著我們要和客戶探討他們的生活需求，甚至傳遞有關(guān)生活的知識(shí)，為提高生活水平努力。