隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自開始實(shí)施監(jiān)理制度至今，監(jiān)理在工程建設(shè)各個(gè)行業(yè)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，對(duì)保障工程建設(shè)領(lǐng)域投資建設(shè)起著不可替代的作用，既保證了投資能夠發(fā)揮最大效能，又確保工程質(zhì)量和安全。本文就監(jiān)理工程師在項(xiàng)目工程建設(shè)中的協(xié)調(diào)作用進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。
【關(guān)鍵詞】監(jiān)理工程師；協(xié)調(diào)；施工現(xiàn)場(chǎng)
0、引言
建設(shè)工程監(jiān)理按監(jiān)理階段可分為設(shè)計(jì)監(jiān)理和施工監(jiān)理，施工監(jiān)理主要是提供腦力勞動(dòng)服務(wù)或智力服務(wù)的行業(yè)，是在施工階段對(duì)施工項(xiàng)目所進(jìn)行的監(jiān)理，其主要目的在于確保施工安全、質(zhì)量、投資和工期等滿足業(yè)主的要求，使建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益更高，速度更快，質(zhì)量更好。
1、監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)的目標(biāo)及目的
監(jiān)理工程師通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各種關(guān)系的疏導(dǎo)；對(duì)產(chǎn)生的干擾和障礙的排除或緩解；對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)各種矛盾的解決；對(duì)各種爭(zhēng)端的處理，并使整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中處于一種有序狀態(tài)；使各種資源得到有效合理的優(yōu)化配置，以達(dá)到工程項(xiàng)目的質(zhì)量好、投資省、工期短，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)和要求，也就實(shí)現(xiàn)了和達(dá)到了作為監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)的最終目標(biāo)和目的。
2、監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場(chǎng)要搞好與業(yè)主方的協(xié)調(diào)
2.1正確理解業(yè)主對(duì)建設(shè)項(xiàng)目總目標(biāo)和分目標(biāo)的要求
把握業(yè)主對(duì)監(jiān)理的授權(quán)范圍和內(nèi)容，在授權(quán)范圍內(nèi)大膽決策，在授權(quán)范圍之外的不擅自越權(quán)，只建議不決策。重大問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主報(bào)告，在工作中盡量取得業(yè)主的支持和理解。對(duì)業(yè)主不合理決策盡量在監(jiān)理和業(yè)主范圍內(nèi)進(jìn)行溝通，利用適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式加以說(shuō)明和解釋，不主動(dòng)激化矛盾，盡量達(dá)成共識(shí)，不能達(dá)成共識(shí)的原則性問(wèn)題用書面方式說(shuō)明原委，提醒業(yè)主，盡量避免發(fā)生誤解，并保護(hù)自己，使建設(shè)工程順利實(shí)施。
2.2處理好各方關(guān)系
處理好與業(yè)主方及各個(gè)職能部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通，盡量做到意見一致、對(duì)施工方的命令一致。處理好與業(yè)主人員的人際關(guān)系，建立和諧的工作關(guān)系，以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致。
3、監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場(chǎng)要搞好與施工方的協(xié)調(diào)
3.1明確雙方的關(guān)系
雙方是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，施工單位在施工時(shí)必須接受監(jiān)理單位的檢查監(jiān)督，并為監(jiān)理單位開展工作提供便利，落實(shí)監(jiān)理單位提出的各項(xiàng)合理要求。
3.2堅(jiān)持嚴(yán)格要求和熱情服務(wù)相結(jié)合
一方面監(jiān)理單位嚴(yán)格要求施工單位按規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)組織施工；另一方面監(jiān)理單位鼓勵(lì)施工單位將施工狀況、施工結(jié)果和遇到的困難和意見向監(jiān)理單位提出，加強(qiáng)溝通，共同尋找解決的途徑和方法。雙方了解得越多越深刻，監(jiān)理工作中的對(duì)抗和爭(zhēng)執(zhí)就會(huì)越少，就越有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.3注意協(xié)調(diào)的方法和技巧
在協(xié)調(diào)的工作方法上既要有原則性，也要注意靈活、合理和可行；在協(xié)調(diào)的方式上要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性、感情的融合程度和用權(quán)的適度；雙方即是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，也是“合作者”的關(guān)系；一般來(lái)說(shuō)，在重大問(wèn)題上的分歧，與項(xiàng)目經(jīng)理和各級(jí)管理者的協(xié)調(diào)優(yōu)于與具體施工人員的直接協(xié)調(diào)；從組織管理體系的協(xié)調(diào)優(yōu)于與個(gè)人關(guān)系的協(xié)調(diào)；上層關(guān)系的協(xié)調(diào)優(yōu)于下層關(guān)系的協(xié)調(diào)。
4、監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場(chǎng)要搞好與設(shè)計(jì)方的協(xié)調(diào)
監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位的工作，以加快進(jìn)度，確保質(zhì)量，降低消耗。
4.1充分貫徹設(shè)計(jì)意圖
在收到設(shè)計(jì)施工圖后，監(jiān)理工程師認(rèn)真熟悉圖紙，對(duì)圖紙中存在的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高、設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)等問(wèn)題通過(guò)業(yè)主單位向設(shè)計(jì)單位提出；參加設(shè)計(jì)交底會(huì)議，針對(duì)本工程的情況與設(shè)計(jì)單位、施工單位共同研究技術(shù)難點(diǎn)、施工難點(diǎn)等；施工過(guò)程中，嚴(yán)格按圖施工；代表業(yè)主約請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位參與基礎(chǔ)工程驗(yàn)收，結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收、專業(yè)工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等工作；發(fā)生質(zhì)量事故，認(rèn)真聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見等。
4.2施工中設(shè)計(jì)變更的處理
對(duì)施工中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，施工單位提出的設(shè)計(jì)變更及時(shí)通過(guò)業(yè)主向設(shè)計(jì)單位提出，組織各方會(huì)審；并注意設(shè)計(jì)變更處理的及時(shí)性和程序性。監(jiān)理工程師聯(lián)系單、設(shè)計(jì)變更通知單的傳遞嚴(yán)格按設(shè)計(jì)單位→業(yè)主→監(jiān)理單位→施工單位之間的程序進(jìn)行。
5、監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)主要采用的方式方法
一是交談協(xié)調(diào)法，利用面談和電話交談的方式，及時(shí)溝通信息、了解情況、緩解矛盾、尋求共識(shí)以及下達(dá)指令等；二是會(huì)議協(xié)調(diào)法，利用各種會(huì)議進(jìn)行交流信息，處理和協(xié)調(diào)有關(guān)問(wèn)題，協(xié)調(diào)爭(zhēng)議，處理索賠和糾紛，落實(shí)今后的工作等；三是書面協(xié)調(diào)法，利用監(jiān)理的各種資料和文件，對(duì)施工的工程項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)、下達(dá)指令、工程總結(jié)、過(guò)程記錄、實(shí)物確認(rèn)、信息反饋、以達(dá)到信息共享與交流，起到了協(xié)調(diào)一致、信息一致、認(rèn)定一致、目標(biāo)一致；四是訪問(wèn)協(xié)調(diào)法，通過(guò)走訪與工程相關(guān)的單位，解釋情況，征求意見，增進(jìn)了解，加強(qiáng)溝通等。
6、監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)工作中要盡量做到有據(jù)可依、有章可循
監(jiān)理工程師在開展組織協(xié)調(diào)過(guò)程中，為了確保監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的權(quán)威性和可執(zhí)行性，協(xié)調(diào)工作盡量做到“有據(jù)可依，有章可循”，“以理服人，以德服人”；注重“原則性與靈活性”相結(jié)合，“管理與服務(wù)”相結(jié)合。營(yíng)造良好、和諧的工作氛圍，促進(jìn)項(xiàng)目參與各方積極參與到對(duì)問(wèn)題、矛盾的解決中來(lái)，同舟共濟(jì)，群策群力，共同推進(jìn)項(xiàng)目的建設(shè)。
6.1協(xié)調(diào)工作盡量做到“有據(jù)可依，有章可循”
在具體協(xié)調(diào)工作中，始終貫徹項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程各方必須執(zhí)行國(guó)家和地方的有關(guān)工程建設(shè)的法律，法規(guī)和規(guī)范性文件；執(zhí)行《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》GB50319――2000和《建設(shè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300――2001等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；履行《建設(shè)工程施工合同》和《建設(shè)工程監(jiān)理合同》；按圖施工，努力貫徹設(shè)計(jì)文件的精神；尊重參與各方企業(yè)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系文件；尊重業(yè)主的合法合理要求。
6.2監(jiān)理工程師協(xié)調(diào)工作做到“以理服人，以德服人”
尊重被協(xié)調(diào)各方提出的合法合理的要求，站在公正，公平的立場(chǎng)上分析，歸納突出的問(wèn)題和矛盾，合理利用監(jiān)理的技能和技巧積極尋找彼此可以接受的解決方法和途徑，爭(zhēng)取大多數(shù)人的共識(shí)，科學(xué)，合理地解決問(wèn)題，以理服人。
6.3監(jiān)理工程師的協(xié)調(diào)工作堅(jiān)持“原則性與靈活性”相結(jié)合
監(jiān)理工程師在展開組織協(xié)調(diào)工程中除堅(jiān)持做到有據(jù)可依，有章可循，科學(xué)規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)理外，在工作方法和為人處事上因人、因事、因地而宜，靈活運(yùn)用戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和各種協(xié)調(diào)方法，不生搬硬套，不小題大做，不威脅利誘，盡可能促進(jìn)被協(xié)調(diào)方自我機(jī)制的完善。
6.4協(xié)調(diào)好爭(zhēng)議，營(yíng)造良好，和諧的工作氛圍
由于工程參建單位多，矛盾多，關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致爭(zhēng)議多，障礙多。包括目標(biāo)爭(zhēng)議、利益爭(zhēng)議、合同爭(zhēng)議、管理爭(zhēng)議、責(zé)任爭(zhēng)議、技術(shù)爭(zhēng)議、工期爭(zhēng)議、費(fèi)用爭(zhēng)議、企業(yè)爭(zhēng)議、部門爭(zhēng)議、人事爭(zhēng)議等，錯(cuò)綜復(fù)雜。監(jiān)理工程師應(yīng)緊緊抓住項(xiàng)目的組織管理關(guān)系、合同責(zé)任關(guān)系、法律規(guī)范關(guān)系和技術(shù)配套關(guān)系等各項(xiàng)關(guān)系，通過(guò)對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題的調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暴露制約爭(zhēng)議解決的因素，積極溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾，達(dá)成共識(shí)。使參建各方減少摩擦，消除對(duì)抗，樹立整體思想和全局觀，協(xié)同作戰(zhàn)，營(yíng)造良好和諧的工作氛圍，確保監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
7、結(jié)語(yǔ)
監(jiān)理工作的組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，監(jiān)理工程師尤其是總監(jiān)理工程師應(yīng)運(yùn)用管理學(xué)，心理學(xué)，行為科學(xué)等方面的知識(shí)，技能，方法和工具開展組織協(xié)調(diào)工作。在協(xié)調(diào)過(guò)程中應(yīng)站在多方面的角度考慮問(wèn)題，充分考慮到各方的利益，盡量做到公正，科學(xué)，合理和合情，只有這樣，監(jiān)理工程師才能進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)。
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