本專(zhuān)業(yè)遵循著簡(jiǎn)單規(guī)范、實(shí)用有效的原則，對(duì)電力公司客戶(hù)服務(wù)管理制度的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)電力公司與電力客戶(hù)的有機(jī)合作，并將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在全心為顧客服務(wù)的方案設(shè)計(jì)上，進(jìn)而完善了電力公司與客戶(hù)之間的美好合作制度。這對(duì)我國(guó)目前電力公司開(kāi)展有效的客戶(hù)服務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義和應(yīng)用價(jià)值。
主干課程
電工技術(shù)與實(shí)訓(xùn)、應(yīng)用電子技術(shù)、電機(jī)原理及應(yīng)用、電力工程、電能計(jì)量技術(shù)與實(shí)訓(xùn)、電力營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)、需求側(cè)管理等。
培養(yǎng)目標(biāo)
本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握電工、電子、電機(jī)基本知識(shí)，具備業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表核算收費(fèi)、裝表接電、用電監(jiān)察、客戶(hù)服務(wù)能力，從事電力營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)及管理等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
專(zhuān)業(yè)介紹
客戶(hù)服務(wù)管理的核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿(mǎn)足客戶(hù)的需要出發(fā)，以提供滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的�？蛻�(hù)服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的能力，即認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解客戶(hù)現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導(dǎo)入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理能最大限度地使客戶(hù)滿(mǎn)意，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，獲得利益。本文通過(guò)對(duì)電力公司客戶(hù)服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，結(jié)合電力企業(yè)的特點(diǎn)，提出了一套適合我國(guó)電力企業(yè)特點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)管理體系。本專(zhuān)業(yè)遵循著簡(jiǎn)單規(guī)范、實(shí)用有效的原則，對(duì)電力公司客戶(hù)服務(wù)管理制度的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)電力公司與電力客戶(hù)的有機(jī)合作，并將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在全心為顧客服務(wù)的方案設(shè)計(jì)上，進(jìn)而完善了電力公司與客戶(hù)之間的美好合作制度。這對(duì)我國(guó)目前電力公司開(kāi)展有效的客戶(hù)服務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義和應(yīng)用價(jià)值。
實(shí)踐教學(xué)
電工學(xué)、電力系統(tǒng)基礎(chǔ)、工業(yè)用電、經(jīng)濟(jì)法規(guī)與電力法規(guī)、電力市場(chǎng)基礎(chǔ)、電能計(jì)量、用電檢查、安全用電、用電業(yè)務(wù)管理、配電線路施工管理、電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)、電力客戶(hù)服務(wù)、公關(guān)禮儀、普通話(huà)、職業(yè)技能培訓(xùn)、各種實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)等。
