不少業(yè)主，將他們?cè)庥龅募已b不誠(chéng)信事件向記者大倒苦水，如承諾不兌現(xiàn)、設(shè)計(jì)師及施工人員當(dāng)面一套背后一套、秩序相對(duì)混亂、隨意報(bào)價(jià)、施工粗糙、偷項(xiàng)漏項(xiàng)等問題層出不窮，更有消費(fèi)者說(shuō)出“如果你恨他，就讓他去裝修房子”、“誠(chéng)信和責(zé)任成了裝飾市場(chǎng)的稀缺資源”的評(píng)價(jià)，言語(yǔ)中難掩對(duì)此的無(wú)奈與失望。在漫漫家裝路上，面對(duì)眾多家裝公司，應(yīng)如何避免遭遇陷阱？又能從哪些環(huán)節(jié)驗(yàn)證裝飾公司的誠(chéng)信度？
為此，我們推出《家裝紅皮書》，通過(guò)比對(duì)正規(guī)家裝公司在各個(gè)工作環(huán)節(jié)中的嚴(yán)謹(jǐn)步驟，直擊家裝過(guò)程中最容易出現(xiàn)“不誠(chéng)信”問題的五大環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者真正享受誠(chéng)信家裝。
問題一：承諾就是一句話
裝修前拍著胸脯說(shuō)這也行，那也行，對(duì)于消費(fèi)者提出的任何要求都給予承諾，其實(shí)，這就是“不誠(chéng)信陷阱”的開始。游擊隊(duì)與不法小公司，通常在關(guān)于業(yè)主雙方的協(xié)定時(shí)，采取“口頭答應(yīng)”政策，對(duì)于業(yè)主提出的條件，滿口承諾，一旦出現(xiàn)問題卻立刻翻臉不認(rèn)，而業(yè)主苦于沒有證據(jù)而無(wú)法采取相應(yīng)的手段來(lái)防范與懲治。
紅皮書驗(yàn)證：
誠(chéng)信規(guī)范的裝修公司，首先不會(huì)輕易對(duì)消費(fèi)者做出“條件誘人”的口頭承諾，因?yàn)楦黜?xiàng)條款是依據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)而定，一旦做出承諾即會(huì)盡最大努力兌現(xiàn)。同時(shí)，品牌公司對(duì)于與消費(fèi)者協(xié)商確定的內(nèi)容，都會(huì)形成文字標(biāo)示在具有法律約束效應(yīng)的正規(guī)合同中。
問題二：價(jià)格可以隨意商量
不誠(chéng)信的裝飾公司和不負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)師為了忽悠簽單，故意漏報(bào)必做項(xiàng)目，把量大的項(xiàng)目少報(bào)方量致使總價(jià)偏低，然后以停工為要挾，在施工期間向客戶增收，甚至利用消費(fèi)者不懂行，對(duì)同一工種、同一工藝進(jìn)行不同的報(bào)價(jià)等，這種混亂的價(jià)格體系，其實(shí)就意味著后期工程的質(zhì)量、管控的隨意性。
紅皮書驗(yàn)證：
品牌裝修公司在開工前都會(huì)出示完整的報(bào)價(jià)表，在簽訂合同前要求消費(fèi)者進(jìn)行逐行掃描，并提醒消費(fèi)者看完報(bào)價(jià)后，要對(duì)所做項(xiàng)目逐一核實(shí)，尤其是如墻地面的找平、打撤墻后的抹灰平整加固、防水等隱蔽工程，以及其它平時(shí)不被注意的工程項(xiàng)目。在業(yè)界，如某裝飾公司對(duì)此就建立了完善的電子自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)，成都、貴陽(yáng)、重慶、南寧、合肥等所有分公司統(tǒng)一使用，報(bào)價(jià)項(xiàng)目齊全、價(jià)格透明、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，所有設(shè)計(jì)師只需要填寫項(xiàng)目名稱即可，價(jià)格由系統(tǒng)自動(dòng)生成總價(jià)，并實(shí)行實(shí)地工程測(cè)量設(shè)計(jì)和完工丈量收方，不僅確保了工程預(yù)算和決算的準(zhǔn)確性，也能夠確保預(yù)算與收方偏差控制在5%左右。同時(shí)，為了嚴(yán)格控制各級(jí)人員仔細(xì)認(rèn)真為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還把這一條款納入裝修合同中加以約束，用法律捍衛(wèi)和維護(hù)客戶的權(quán)利。
問題三：材料不標(biāo)品牌規(guī)格
游擊隊(duì)或小公司，往往在交代預(yù)算的材料詳細(xì)的品牌、規(guī)格及型號(hào)時(shí)含糊其辭，可貓膩往往也出在這里。以木工板為例，18mm木板的價(jià)格就從50-100不等，由于材料成本會(huì)占到整個(gè)施工成本的60%左右，不誠(chéng)信的商家玩起以次充好的把戲，而消費(fèi)者卻絲毫不知情。
紅皮書驗(yàn)證：
誠(chéng)信規(guī)范的品牌公司，預(yù)算單上會(huì)注明所選材料的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)及相關(guān)國(guó)家檢測(cè)的報(bào)告，如乳膠漆、墻地磚、地板等不僅標(biāo)明以上相關(guān)信息，而且還有準(zhǔn)確的方量、單價(jià)、色澤、工藝施工要求等內(nèi)容，連水泥、管線、線盒都會(huì)有明確產(chǎn)品、標(biāo)號(hào)等。還有一些有超強(qiáng)資源整合能力的品牌裝修公司，還會(huì)為消費(fèi)者提供材料系統(tǒng)服務(wù)，將裝修項(xiàng)目所需材料進(jìn)行統(tǒng)一集中采購(gòu)，為消費(fèi)者提供一站式的集約化服務(wù)。在針對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)環(huán)節(jié)，品牌公司還會(huì)要求客戶進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)提供主材進(jìn)場(chǎng)核驗(yàn)單，需客戶簽字認(rèn)可后方能施工使用。
問題四：驗(yàn)收不管實(shí)際方量
游擊隊(duì)、小公司在對(duì)于家裝結(jié)束后的驗(yàn)收上，大多采取敷衍了事的態(tài)度，通常是工程完工后叫來(lái)業(yè)主，對(duì)于工程是否“要得”都自己說(shuō)了算。不誠(chéng)信者正是利用了業(yè)主對(duì)家裝驗(yàn)收方尤其是一些隱蔽工程、安全工程等環(huán)節(jié)的不懂，不會(huì)將預(yù)算中項(xiàng)目是否完成，制作的材料、牽引的水電在方量上是否嚴(yán)格到位等給一個(gè)明白的交代，漏項(xiàng)偷料等情況時(shí)有發(fā)生，甚至為業(yè)主家裝埋下了嚴(yán)重的安全隱患。
紅皮書驗(yàn)證：
誠(chéng)信規(guī)范的品牌裝飾公司會(huì)在家裝工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)與業(yè)主“交底”，所有的交底全過(guò)程，還將由施工組長(zhǎng)記錄在管理手冊(cè)中，并由相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，在工地現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立嚴(yán)格的告知規(guī)定，確保開工前讓客戶完全明白施工所有事項(xiàng)。完工后，每一個(gè)階段的工程也要嚴(yán)格按照《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行驗(yàn)收收方，無(wú)業(yè)主簽字就無(wú)法交工。尤其水電改造完畢，驗(yàn)質(zhì)量的同時(shí)還會(huì)使用專業(yè)測(cè)量工具進(jìn)行實(shí)地測(cè)驗(yàn)、收方，將多余款項(xiàng)退還業(yè)主。
問題五：裝完房子就啥都不管了
游擊隊(duì)、小公司基本不存在售后，如果不是客戶主動(dòng)要求，一般不會(huì)過(guò)問客戶有沒有售后服務(wù)需求，即使客戶主動(dòng)提出來(lái)了，也是能拖則拖，而大多數(shù)游擊隊(duì)往往是做完就找不到人。
紅皮書驗(yàn)證：
品牌公司的誠(chéng)信規(guī)范度主要體現(xiàn)在售后服務(wù)方面，不僅建立了完善的售后服務(wù)體系，還會(huì)定期和不定期為消費(fèi)者提供各種售后服務(wù)。如本土某誠(chéng)信品牌裝飾公司多年以來(lái)，一直堅(jiān)守“為客戶裝修負(fù)責(zé)到底”的承諾，堅(jiān)持施工期間的電話回訪、工地巡查服務(wù)，而且每月對(duì)完工工地進(jìn)行逐個(gè)回訪，每季度派售后維修人員進(jìn)行上門維護(hù)，每年組織2次“大型售后維護(hù)回訪活動(dòng)”，由公司高層管理人員對(duì)所有在建工地逐個(gè)現(xiàn)場(chǎng)排查，完工工地登門拜訪。據(jù)悉，就在近日開展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“2009售后服務(wù)大升級(jí)”活動(dòng)，由服務(wù)監(jiān)察中心統(tǒng)籌，24小時(shí)開通800免費(fèi)咨詢服務(wù)電話，同時(shí)還組織行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)在建設(shè)工地進(jìn)行每周一次的拉網(wǎng)式大排查，針對(duì)工地的形象衛(wèi)生、工藝質(zhì)量、操作流程等方面進(jìn)行徹底的檢查，確保為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的裝修工程。
