野馬裝修難維權(quán)
記者從南寧市工商局12315申訴舉報(bào)中心了解到，今年上半年中心先后接到裝飾裝修服務(wù)類申訴16件，反映的問(wèn)題主要集中在裝修質(zhì)量、合同糾紛等方面。由于是大宗消費(fèi)支出，消費(fèi)者對(duì)此問(wèn)題反映較強(qiáng)烈。然而由于不少消費(fèi)者選擇無(wú)證無(wú)照的“野馬”裝修隊(duì)進(jìn)行裝修，沒(méi)有簽訂任何明確雙方責(zé)任權(quán)利的裝修合同，給工商部門(mén)處理此類申訴帶來(lái)一定的難度。
建材類商品消費(fèi)的申訴也為數(shù)不少，占整個(gè)商品消費(fèi)申訴總數(shù)的3.8%，與去年同期相比增加5起，主要焦點(diǎn)仍集中在質(zhì)量問(wèn)題上，其中裝飾材料申訴18件，水泥10件。由于城鎮(zhèn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)水平的提高，家居環(huán)境日益受到重視，但部分消費(fèi)者為節(jié)省支出，選擇一些無(wú)證無(wú)照的裝修工程隊(duì)進(jìn)行包工包料的裝修，裝飾材料的質(zhì)量問(wèn)題因而隨之凸顯。
五大“雷區(qū)”不要踩
對(duì)于消費(fèi)者在裝修過(guò)程中遇到的問(wèn)題，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者：裝修過(guò)程中謹(jǐn)防以下五大“雷區(qū)”：
一、價(jià)格“連環(huán)雷”。為得到消費(fèi)者青睞，裝修公司事先故意將報(bào)價(jià)壓低，然后在施工過(guò)程中不斷要求消費(fèi)者追加工程款。對(duì)此，消費(fèi)者一定要注意在合同中注明詳細(xì)的付款細(xì)則，不要預(yù)付過(guò)多的工程款，同時(shí)還要留下足夠的維修保證金。
二、合同“發(fā)絲雷”。裝修公司往往利用消費(fèi)者對(duì)合同文本不熟悉，從而在個(gè)別條款上想辦法、鉆空子。對(duì)此，消費(fèi)者要特別注意，在訂立合同時(shí)要清楚地表達(dá)雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)容易產(chǎn)生歧義的條款，要作詳細(xì)說(shuō)明，否則一字之差就可能失之千里。
三、設(shè)計(jì)“花花雷”。裝修公司在進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)時(shí)，往往一味追求圖面效果，添加一些不實(shí)用的設(shè)計(jì)，故意讓消費(fèi)者多花錢(qián)。對(duì)此，消費(fèi)者盡量在裝修設(shè)計(jì)時(shí)，多花些時(shí)間，親自參與家裝設(shè)計(jì)，并量力而行，切忌鋪張。
四、材料“真假雷”。裝修公司事先設(shè)計(jì)指定的材料往往是高檔或較高檔的，在采購(gòu)中卻向建材商購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣產(chǎn)品。針對(duì)裝修公司的偷梁換柱行為，材料的采購(gòu)最好由消費(fèi)者親力親為，以防止對(duì)方多報(bào)、謊報(bào)，切實(shí)維護(hù)自己的利益。
五、施工中的“暗雷”。裝修時(shí)，消費(fèi)者大部分時(shí)間不在現(xiàn)場(chǎng)，裝修公司往往在墻壁處理、管線暗埋等無(wú)法檢查到地方偷工減料。要防止此類行為發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)不定時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)查看，并在每個(gè)階段提醒裝修公司與裝修人員，做到多詢問(wèn)、多查看，以避免裝修后的系列隱患。
此外，工商局12315工作人員提醒消費(fèi)者，水電是家裝重中之重，消費(fèi)者應(yīng)防止裝飾公司在水電等隱蔽工程上做手腳。真正負(fù)責(zé)任的家裝公司，每道工序完工后都會(huì)嚴(yán)格驗(yàn)收，并請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。消費(fèi)者最好不找“家裝游擊隊(duì)”，他們往往言而無(wú)信、坑完就溜，根本談不上售后服務(wù)。
