現(xiàn)在的裝飾公司越來(lái)越多，其中不乏濫竽充數(shù)的野裝修，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。據(jù)了解，正規(guī)家裝公司除了講究其工程質(zhì)量外，越來(lái)越注重其服務(wù)質(zhì)量，部分家裝公司已經(jīng)慢慢地向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，而且都將售后服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的重要條件。野裝修也承諾售后服務(wù)，但對(duì)于打一槍換一個(gè)地方的野裝修，承諾能否兌現(xiàn)還是個(gè)問(wèn)題。
前期服務(wù)
重視充分溝通
有數(shù)據(jù)顯示，目前無(wú)資質(zhì)裝修公司或個(gè)人所占的市場(chǎng)比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)50%以上，甚至達(dá)到了70%，這對(duì)于整個(gè)家裝市場(chǎng)的有序發(fā)展危害極大。北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨告訴記者，主要危害有三個(gè)方面。首先是消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)法保證；其次是國(guó)家的稅收大量地流失；第三是嚴(yán)重阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。
他強(qiáng)調(diào)，正規(guī)公司和無(wú)資質(zhì)裝修公司區(qū)別在于服務(wù)、技能與施工等級(jí)不一樣等，正規(guī)家裝公司好的理念需要再升華，要有一部分研發(fā)和創(chuàng)新，只有這樣，市場(chǎng)才能健康有序發(fā)展。另外，希望消費(fèi)者能夠有更高的價(jià)值取向。為自己的健康、為了社會(huì)的有序發(fā)展合理地買單是十分必要的。
北京三優(yōu)實(shí)創(chuàng)裝飾工程有限公司總經(jīng)理孫威認(rèn)為，家裝公司是較為特殊的服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)在家裝行業(yè)中的重要性不言而喻，家裝公司的服務(wù)通常分為售前、售中、售后服務(wù)。如售前了解客戶需求、愛(ài)好，宣傳家裝知識(shí)、家裝鑒別、家裝誤區(qū)、引導(dǎo)理性消費(fèi)；售中按客戶要求精心設(shè)計(jì)，規(guī)范施工，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，嚴(yán)格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶放心消費(fèi)；售后遵守國(guó)家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和兌現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的承諾，保障完善服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。
而野裝修往往在售前以欺詐的方式騙取消費(fèi)者信任，消費(fèi)者可以通過(guò)咨詢、市場(chǎng)考察、施工現(xiàn)場(chǎng)考察等方式了解其底細(xì)。
野裝修5年保修不可信
記者在走訪了幾家正規(guī)家裝公司，幾位老總都紛紛表示，家裝公司的服務(wù)涵蓋咨詢、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)主要是售后服務(wù)。售后服務(wù)是銷售的延續(xù)。劉晨也認(rèn)為，目前，裝修業(yè)主選擇家裝公司合作，應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣作為首要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
正規(guī)公司提供兩年的免費(fèi)保修服務(wù)，而野裝修往往借售后服務(wù)進(jìn)行欺詐，比如稱其能提供5年、10年的售后服務(wù)等空頭許諾。
正規(guī)家裝公司與野裝修最大的差別在于，正規(guī)家裝公司不僅具備建設(shè)部核準(zhǔn)的施工資質(zhì)，更有良好的售后服務(wù)，而這些是野裝修所不能比的。劉晨認(rèn)為，由于裝飾行業(yè)的特殊性，對(duì)野裝修根本是投訴無(wú)門，而正規(guī)家裝公司的管理完善，對(duì)售后服務(wù)會(huì)盡量做到令人滿意，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題作出快捷、迅速的反應(yīng)。他還指出，只有在設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、材料、驗(yàn)收、售后服務(wù)過(guò)程中，都嚴(yán)格按照行業(yè)操作規(guī)范提供服務(wù)內(nèi)容，才能為企業(yè)贏得良好的口碑。
誠(chéng)信服務(wù)成就品牌公司
家裝業(yè)與消費(fèi)者生活息息相關(guān)，影響到消費(fèi)者的健康和切身利益，因此正規(guī)家裝公司都牢牢樹(shù)立了誠(chéng)信意識(shí)，實(shí)實(shí)在在將消費(fèi)者的利益放在首位。三優(yōu)實(shí)創(chuàng)的孫威說(shuō)：“誠(chéng)信應(yīng)該成為一個(gè)品牌企業(yè)的生存意識(shí)。”品牌家裝企業(yè)應(yīng)該把誠(chéng)信和環(huán)保作為一種服務(wù)意識(shí)而不是一句口號(hào)。
要培養(yǎng)成熟健康的市場(chǎng)就必須堅(jiān)持自身誠(chéng)信服務(wù)，“一站式”“透明化”將用材、施工、服務(wù)、設(shè)計(jì)向消費(fèi)者“和盤托出”；注重材料的統(tǒng)一配送，為消費(fèi)者提供最優(yōu)良的配套產(chǎn)品，使客戶受益最大化，用品牌誠(chéng)信度博得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。這是品牌家裝公司和野裝修的最本質(zhì)區(qū)別。
觀點(diǎn)
售后服務(wù)關(guān)乎企業(yè)生存
劉晨還表示，售后服務(wù)是堅(jiān)定企業(yè)形象的關(guān)鍵，施工質(zhì)量是家裝公司良性營(yíng)運(yùn)的根本。他認(rèn)為，施工質(zhì)量好，客戶的投訴就少或根本就不存在。另一個(gè)就是市場(chǎng)的認(rèn)知度就高，消費(fèi)者的接受能力就強(qiáng)。因此，在家裝公司的整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，施工質(zhì)量是一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。沒(méi)有好的施工質(zhì)量，也就沒(méi)有完美的裝飾效果，整個(gè)家居工程質(zhì)量也會(huì)受到很大的影響，即使其他方面的服務(wù)搞得再好也沒(méi)有多大意義。
據(jù)了解，大部分正規(guī)家裝公司都有自己的工程隊(duì)伍。這些施工的工程人員都是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)后上崗的，一些家裝公司還不定期地請(qǐng)專家為工程人員講課，提高工程人員的施工質(zhì)量水平。而業(yè)內(nèi)人士也指出，家裝公司作為比較特殊的服務(wù)型企業(yè)，就應(yīng)像酒店服務(wù)業(yè)一樣服務(wù)于業(yè)主，而且服務(wù)應(yīng)從細(xì)枝末節(jié)開(kāi)始，只有細(xì)致的服務(wù)才能打動(dòng)客戶的心。
提醒
錯(cuò)誤消費(fèi)觀念成就野裝修
正規(guī)家裝公司在質(zhì)量和服務(wù)上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但野裝修不但能得以生存，而且還占據(jù)了市場(chǎng)的很大份額，歸根結(jié)底，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是消費(fèi)者的消費(fèi)觀念幫了野裝修。
首先，一部分消費(fèi)者買房只是為了出租。這部分消費(fèi)者多數(shù)已經(jīng)有了住處，買房是為了出租，而租戶一般不會(huì)太在意房子的裝修，在意的是出租價(jià)格。為此，這類消費(fèi)者就找到家裝“游擊隊(duì)”只要刷刷墻，或者簡(jiǎn)單做做防水，再添幾樣簡(jiǎn)單的家具就可以了。
其次，一部分消費(fèi)者圖省事，認(rèn)為只要能住就行。這些消費(fèi)者對(duì)于建材、家裝行業(yè)并不是很懂，也不愿意耗費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)裝修房子。他們眼里，只要有一個(gè)住的地方就可以，不會(huì)在居住條件上追求什么樣的風(fēng)格。為此，他們通常在售樓處就被野裝修“堵截”，并在花言巧語(yǔ)下草草達(dá)成裝修協(xié)議。
另外，有些消費(fèi)者雖然是自己住，也注重住房的質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格等，但是，他們?cè)诳吹揭把b修開(kāi)出的報(bào)價(jià)之后，就又存在僥幸的心理，如果運(yùn)氣好，說(shuō)不定能碰上一個(gè)裝修質(zhì)量也不錯(cuò)的野裝修。特別是現(xiàn)在許多野裝修都會(huì)在新建小區(qū)中，下工夫裝修好一套“樣板間”，讓消費(fèi)者片面地認(rèn)為遇到了百年難遇的好心野裝修。
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如何區(qū)別正規(guī)公司和野裝修
1.檢查其資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照
正規(guī)的裝飾公司一定要具有當(dāng)?shù)毓ど滩块T的正式注冊(cè)執(zhí)照和國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的《建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書》。你要仔細(xì)地看營(yíng)業(yè)執(zhí)照（按規(guī)定必須懸掛在墻上）的經(jīng)營(yíng)范圍、是否有建筑部門頒發(fā)的準(zhǔn)營(yíng)證。能具備這些證件的公司應(yīng)該說(shuō)是一家正規(guī)的公司。
2.人員素質(zhì)
正規(guī)公司的接待人員都有極其豐富的知識(shí)，對(duì)一般的問(wèn)題都會(huì)給予準(zhǔn)確的解答，另外，有的設(shè)計(jì)人員也直接接待客戶。
3.業(yè)務(wù)水平
正規(guī)公司都承接過(guò)許多項(xiàng)目，會(huì)提供以前客戶的圖紙，一則供你參考，再則也顯示其實(shí)力。
4.審核預(yù)算
正規(guī)公司都可經(jīng)營(yíng)建材，在包工包料中會(huì)提供詳細(xì)的材料清單、單價(jià)和材料總耗及預(yù)算，你可去相應(yīng)的代理商那里核實(shí)，一般不會(huì)多算。
5.有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)合同和正規(guī)發(fā)票
正規(guī)公司都有標(biāo)準(zhǔn)合同文本，對(duì)施工要求、質(zhì)量等都有嚴(yán)格的規(guī)定，并且在施工期間為客戶派一名監(jiān)理以協(xié)調(diào)雙方，在工程結(jié)束后會(huì)出具正規(guī)發(fā)票并提供相應(yīng)的保修期限。
作者：陳燕
