目前，家庭裝修引發(fā)的矛盾已成為社會較為突出的問題，南京現(xiàn)在擁有約5000家大大小小的家裝公司，南京2002年家裝交易額達28億元，2005年南京家裝交易額迅猛增加至2600億元，隨著南京家裝業(yè)的迅猛發(fā)展，市民對家裝公司的投訴日益增多，去年僅南京市裝飾行業(yè)協(xié)會共受理家裝投訴近200起，今年1月至10月份，該協(xié)會受理的家裝投訴達到410多起。家裝被人們稱為“遺憾工程”，家裝業(yè)存在的問題已成為制約家裝行業(yè)進一步發(fā)展的癥結。
鏡頭一：家具送貨送出氣近日，市民劉先生投訴稱，一個多月前，他在該市永隆家居花了16000元購買了一套家具，準備在月底結婚。當永隆家居的工作人員把家具送來時，電視背景墻被工作人員在搬運時磕壞了。隨后，劉先生找到永隆家居城交涉，然而該家居城工作人員表示，派人到劉先生家去修理。幾天后，家具城的維修人員來到劉先生家，維修人員看了損壞的電視背景墻稱，電視背景墻不能維修了，要送到廠家那里去做換貨處理。等維修人員走后，劉先生又打開購買的拉開式餐桌，發(fā)現(xiàn)餐桌出現(xiàn)一邊拉不開的問題，隨即聯(lián)系了家居城的人來維修，維修人員聲稱，該餐桌不好維修要送到廠家那里更換餐桌零件，電視背景墻和拉開式餐桌于是被拖走了。讓劉先生感到不滿的是訂了一個多月的床還沒有送過來，劉先生也多次找到了永隆家居的負責人，但他們都聲稱，由于劉先生訂購的那張床是做促銷活動的，有很多顧客前來預訂，所以這床現(xiàn)在很缺貨，讓劉先生再等等。劉先生告訴記者，他買家具結婚本是一件高興的事，眼看婚期漸漸逼近，可他在南京永隆家具城訂購的家具遲遲沒有能夠到位，這讓他感到很煩。
南京永隆家居城的負責人郭女士稱，因為他們工作人員的不慎把劉先生訂購的電視背景墻給磕壞了，家居城答應為劉先生更換，還有餐桌的問題，家居城需要到廠家換零件，由于該家具的生產廠家在廣東，發(fā)貨過來需要時間，所以在時間上耽誤了，不過家居城和劉先生進行了協(xié)商，劉先生當時也同意的。郭女士說，劉先生訂的那張床由于是做促銷的，有很多人預訂了，現(xiàn)在是供貨不及，因此沒有能及時地給劉先生送到貨，他們保證會在月底的時候把床、背景墻和餐桌配件送到劉先生家中。
鏡頭二：裝潢材料水分大市民孫先生在投訴中稱，他今年4月底與銀城裝飾公司（原雅室裝飾公司）簽訂了一份家裝合同，合同上約定該裝潢工程8月份完工。合同簽完以后，今年5月初，該公司施工隊伍進駐孫先生家裝潢，到了合同約定的完工期限，孫先生家的裝潢還沒有完工。孫先生說，該公司施工人員在他家施工過程中拖拖拉拉，工程進度很慢。該公司既無監(jiān)理也無足夠的管理人員，從而導致施工質量差、工序安排不緊湊、不按圖施工和漏項等情況的發(fā)生。該公司在施工中存在著偷工減料的情況，部分材料價格與實際使用材料相差過大，其中合同上面規(guī)定的材料為塑鋼材料，售價125元/m2，但是在孫先生家使用的是市場上普通的塑料材料，零售價60元/m2.孫先生家的整個完工時間被拖遲到10月6日才完成，目前他家仍有幾處裝潢中的地方需要修補。
南京銀城裝飾公司的朱總解釋，孫先生對銀城裝飾公司買的材料不滿意，就自己從商家手里買材料，買回來后放在家中，使得原來不寬敞的房間變得更加擁擠，該公司的工作人員無法正常工作。
鏡頭三：廁所滲水讓人惱市民潘先生今年10月5日與南京品冠裝飾公司簽訂了裝潢合同，在該公司為他家裝潢過程中，潘先生發(fā)現(xiàn)，他家原來并不滲水的衛(wèi)生間發(fā)生了嚴重滲水現(xiàn)象。這讓潘先生感到很是惱火，裝潢本是為了美化家庭，沒想到裝潢導致衛(wèi)生間出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，給家人帶來了不便。于是潘先生和南京品冠裝飾公司進行了交涉，裝潢公司稱，衛(wèi)生間滲水不是他們公司造成的，是房屋開發(fā)商的問題。
南京品冠裝飾公司陳經理說，潘先生家庭裝修已于2005年11月15日完工，關于潘先生家裝過程中衛(wèi)生間滲水產生的損失，該公司將承擔責任。
家裝業(yè)隱藏著貓膩家裝中使用的建筑材料，由于專業(yè)性較強，一般市民很難在較短的時間內掌握。這就給一些家裝公司玩貓膩有了可趁之機，南京市裝飾行業(yè)協(xié)會有關人員說，在他們接到的家裝投訴中，家裝公司在施工過程中偷工減料、以次充好，從而引發(fā)市民對家裝公司的投訴占整個糾紛投訴的30%.
南京澤輝裝飾有限公司一位副總道出了南京一些家裝公司的謀取暴利的內幕：市民選擇裝飾公司，在談裝潢款時，裝潢公司對于市民提出的要求總是滿口答應，有的裝潢公司還以優(yōu)惠的借口，提出的裝潢金額比市民要求的還要低，這讓市民感到很滿意。然而裝潢公司人員進入市民家中，他們在裝潢中毛毛草草，逼得市民自己提出增加房屋裝潢金額。
這位副總還舉了個例子，在裝潢過程中常用的木板，市場的價格各不相同，有100元、70元、30元等多種價格，一些裝潢公司在選擇木板時，在合同的報價中全是100元。家裝公司在包工包料的裝修中，以偽劣的商品冒充名牌產品，如以一個80平方米的家居為例，3萬元的工程能節(jié)省出3000多元。如買不合格的劣質水泥，可省100元至200元左右；買不合格的劣質瓷磚可省900元；買劣質木板能節(jié)省開支1000元；用假乳膠漆省500元左右；減少刷涂遍數(shù)，節(jié)省約1000元左右等。用這些劣質建材裝修的房間，自然會引發(fā)一系列質量問題。
此外，一些裝飾公司在施工面積上謊報、多報，如在計算涂刷墻面乳膠漆時，沒有將門窗面積扣除，或者將墻面長寬增加，以增加裝修預算。另外，一些裝飾公司對于包清工的裝修工程，裝飾公司在計算手工費時，一般按項目分別單列，比如木工按加工家具的尺寸報價，漆工按家具面積報價，看起來不貴，待到結賬時卻發(fā)現(xiàn)，手工費超支嚴重。
誰來拯救家裝市場據(jù)中國消費者協(xié)會投訴與法律事務部主任王前虎介紹，中消協(xié)投訴統(tǒng)計分析表明，建材及裝修投訴近兩年一直位居投訴排行前10位，2002年度為14455件，2003年度為17499件。今年3.15期間，中消協(xié)組織的“十大維權熱點難點”網上調查表明，裝修投訴量位居第5位。
據(jù)了解，急劇膨脹的南京家裝市場引發(fā)的種種質量問題，不僅給消費者生活帶來諸多不便，也危及消費者人身財產安全，一些專家對南京目前出現(xiàn)的家裝混亂表示擔憂。南京市裝飾行業(yè)協(xié)會一位負責人認為，規(guī)范家裝市場已是當務之急，要想徹底改變家裝市場的現(xiàn)狀，首先裝修企業(yè)要嚴格自律，不采購不合格產品，不設置合同陷阱；建材商要經營合格產品，不以次充好、不搞價格欺詐。此外，還需要相關職能部門出臺更多、更細的管理制度和標準。目前家裝投訴的焦點仍然集中在施工質量上，其根源在于一些裝修人員的專業(yè)素質和技術存在問題。她認為，解決這一問題，就要加強對家裝從業(yè)人員的培訓和管理，使其持證上崗，并嚴格按工藝操作規(guī)范施工，以確保工程質量。另外，要建立健全從業(yè)人員培訓機制和質量檢測機制，狠抓家裝市場管理制度的完善和落實。該負責人呼吁，家裝行業(yè)要重新審視誠信的作用，嚴格自律，依法經營。相關行業(yè)組織要建立相應的管理措施，保證誠信制度落實起來不走樣，并嚴肅處罰嚴重違規(guī)企業(yè)，不讓害群之馬逍遙法外，禍亂市場。
