不規(guī)范操作導(dǎo)致裝修投訴去年本市家裝糾紛中因工程轉(zhuǎn)包、工人與公司的糾紛殃及消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師“切”走工程的“陷阱”仍是投訴熱點(diǎn)。
案例1．接活轉(zhuǎn)給包工隊(duì)出現(xiàn)糾紛難解決劉111請某裝修公司給自家的新房裝修，將200多平方米的房子包清工輔料付給裝飾公司近4萬元錢。入住后的一天夜里，只聽“嘩啦嘩啦”幾聲脆響，劉111家衛(wèi)生間一側(cè)正面墻壁上的瓷磚都掉了下來，碎瓷片散落一地。后幾經(jīng)交涉，裝修公司道出了實(shí)情，劉111家的工程轉(zhuǎn)包給了某施工隊(duì)，返工和賠償都該找那個(gè)工長，公司不管。
據(jù)悉，北京部分中小家裝公司沒有固定施工隊(duì)伍，接到施工業(yè)務(wù)就轉(zhuǎn)給包工隊(duì)，按工程總價(jià)的20％至30％收取管理費(fèi)，有的雖然有固定施工隊(duì)伍，但在裝修旺季，也按這樣的方式轉(zhuǎn)包。在轉(zhuǎn)包過程中施工管理跟不上，質(zhì)量難保證。
案例2．工人與公司的糾紛殃及消費(fèi)者鄭先生在京城某建材家裝市場里與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，本該由裝飾公司蓋合同章，客戶簽字認(rèn)可，再由所在市場對合同進(jìn)行審查，最后蓋市場認(rèn)證章生效。該公司為了逃避給市場的合同認(rèn)證費(fèi)，以給客戶降低總價(jià)為由勸他不蓋認(rèn)證章，鄭先生同意了。
后來，由于該公司內(nèi)部管理不善，造成工人與公司之間發(fā)生矛盾，據(jù)說是工人拿不到工資，就采取了極端的解決方式——破壞在施工地，鄭先生家貼好的瓷磚被砸壞，電路被剪斷，木格窗、暖氣片被鋸斷，已購買的部分五金配件、飾品等被盜走，給鄭先生家造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。那家裝修公司也偷偷撤出了市場。鄭先生找到市場的投訴部，可合同沒蓋市場的認(rèn)證章，市場無法認(rèn)可。
案例3．工程被裝飾公司設(shè)計(jì)師“切”走前幾天一個(gè)朋友“簽了一個(gè)很正規(guī)的裝修合同，可是還是在施工當(dāng)中出現(xiàn)了問題”。再仔細(xì)一問才知道，這個(gè)工程并不是一家正規(guī)的裝飾公司做的。原來，朋友到這個(gè)裝飾公司咨詢，設(shè)計(jì)師講，“和他個(gè)人簽協(xié)議，保證能干好！算是雙方交個(gè)朋友。”他們就成交了。本來以為沒問題，可沒有想到的是從進(jìn)度到質(zhì)量出了大問題。朋友面臨的問題是另請人重干，或者多花時(shí)間在工地“監(jiān)工”。
工程貓兒膩投訴最多人們都是在裝修過了才知道裝修過程是怎么一回事，家裝的專業(yè)性也絕不是一般人幾天時(shí)間就可以了解的，所以家裝投訴在工程上的貓兒膩往往最多。
問題1．水電改裝重復(fù)布線據(jù)介紹，家裝投訴較多的是水電改裝質(zhì)量問題。主要表現(xiàn)為水電布線不合理，重復(fù)布線，漏水漏電，降低電線水管質(zhì)量等級等。例如，本來只用兩根導(dǎo)線管就可接幾個(gè)插座，而施工隊(duì)卻用6根或8根導(dǎo)線連接幾個(gè)插座，工程量一下子提高了兩三倍。本來是9股線的電線被施工隊(duì)換成只有四五股線的劣質(zhì)電線，表面上根本看不出破綻。
問題2．偷工減料一位市民裝修房子遇到了尷尬情況：本來墻壁應(yīng)涮6桶面漆，結(jié)果施工人員僅涮了3桶面漆。據(jù)市裝飾協(xié)會家裝分會有關(guān)人員介紹，偷工減料、以次充好等裝修質(zhì)量問題占整個(gè)糾紛投訴的70％。由于裝修涉及的專業(yè)知識太多，市民如不留意很難發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分問題需過半年后才能發(fā)現(xiàn)。如衛(wèi)生間的防滲問題，由地面到墻的頂部應(yīng)全部進(jìn)行防滲處理。
