摘要：隨著科技發(fā)展，在社會(huì)大力倡導(dǎo)使用綠色節(jié)能技術(shù)的背景下，文章從用戶體驗(yàn)出發(fā)，探討綠色住宅建筑的適用性。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化處理，并選取隔熱保溫、日照采光、價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施、消防治安、水環(huán)境等6個(gè)方面13個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行綠色住宅建筑與普通住宅建筑的對(duì)比分析，并從物業(yè)角度提出建議。
關(guān)鍵詞：綠色住宅建筑；用戶體驗(yàn)；適用性；對(duì)比研究
Key words： green residential building；user experience；applicability；the comparative study
中圖分類號(hào)：TU201.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）26-0206-03
0 引言
近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，科技迅猛進(jìn)步，人們對(duì)綠色環(huán)保舒適的要求也在不斷提高。住宅建筑作為人生存的重要環(huán)境與載體，越來越多的開發(fā)商利用綠色環(huán)保的理念與設(shè)計(jì)，開發(fā)具有綠色節(jié)能設(shè)施的住宅小區(qū)。而綠色住宅建筑在后期運(yùn)營(yíng)過程中，節(jié)能程度是否遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于普通住宅建筑，其用戶滿意度和適用性能否達(dá)到預(yù)期要求，在整體的設(shè)計(jì)與管理下是否遵循“以人為本”的基本原則，都是值得調(diào)查與探討的問題。本文從用戶體驗(yàn)出發(fā)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，利用控制變量的原則選取兩種調(diào)查對(duì)象，即綠色住宅建筑與普通住宅建筑的用戶，最后根據(jù)數(shù)據(jù)整理，對(duì)綠色住宅建筑與普通住宅建筑進(jìn)行對(duì)比分析，探討綠色住宅建筑在后期運(yùn)營(yíng)階段的適用性。
1 研究?jī)?nèi)容與方法
1.1 調(diào)查對(duì)象 本文選取武漢市六個(gè)均為于2005年前后交付使用的住宅小區(qū)為研究對(duì)象，由于武漢市綠色住宅建筑數(shù)量有限且使用年限較長(zhǎng)、對(duì)后期運(yùn)營(yíng)階段具有研究?jī)r(jià)值的住宅小區(qū)為數(shù)不多，故只選取一個(gè)具有綠色節(jié)能設(shè)施的住宅小區(qū)和若干個(gè)普通小區(qū)，通過隨機(jī)的問卷調(diào)查與訪談的形式對(duì)其用戶進(jìn)行調(diào)研，共回收有效問卷160份，其中綠色住宅小區(qū)78份，普通住宅小區(qū)82份。
1.2 指標(biāo)體系及數(shù)據(jù)處理 在研究《綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T50378-2014）的基礎(chǔ)上，通過查閱相關(guān)權(quán)威文獻(xiàn)，最終確定住宅建筑適用性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
應(yīng)用EXCEL2013處理數(shù)據(jù)，得到綠色住宅建筑與普通住宅建筑在各評(píng)價(jià)指標(biāo)下五個(gè)評(píng)價(jià)層次（即非常滿意/非常好、滿意/好、一般、不滿意/不好、非常不滿意/非常不好）的頻數(shù)，同時(shí)，對(duì)五個(gè)評(píng)價(jià)層次分別賦值5、4、3、2、1，賦值與頻數(shù)相乘得出綠色住宅小區(qū)與普通住宅小區(qū)在各評(píng)價(jià)因素下的得分，相減得出差值，用差值來體現(xiàn)基于用戶體驗(yàn)的在同一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)下綠色住宅建筑與普通住宅建筑適用性的差別大小。結(jié)果如表1所示。
2 綠色住宅小區(qū)與普通住宅小區(qū)的適用性對(duì)比分析
由以上數(shù)據(jù)中平均得分可知，綠色住宅小區(qū)基本均優(yōu)于普通住宅小區(qū)，但大部分指標(biāo)差距不大。針對(duì)綠色住宅小區(qū)和普通住宅小區(qū)的適用性對(duì)比分析中，本文選取了能反映綠色節(jié)能技術(shù)應(yīng)用情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從6個(gè)方面13個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行具體分析。
2.1 隔熱保溫 良好的隔熱保溫效果能很大程度上提高人們的舒適度和滿意度。調(diào)研結(jié)果表明，綠色住宅建筑隔熱保溫效果優(yōu)于普通住宅建筑。普通住宅小區(qū)中29.27%的用戶對(duì)其住宅的隔熱保溫效果不滿意，而綠色住宅小區(qū)中7.69%的用戶感到不滿意。綠色住宅小區(qū)大多在墻體中采用了隔熱保溫材料，從而大大提高了其隔熱保溫性能。本文所調(diào)研的綠色住宅小區(qū)采用了高效節(jié)能外保溫系統(tǒng)，極大程度也提高了住宅建筑的保溫隔熱效果。隨著建筑業(yè)的技術(shù)發(fā)展，近年來建造的普通住宅小區(qū)許多都采用了隔熱保溫材料，但早期建造的大多為普通墻體，隔熱保溫效果差。
2.2 日照采光、建筑外觀和通風(fēng)換氣 從設(shè)計(jì)風(fēng)格來看，綠色住宅建筑的日照采光和建筑外觀滿意度高于普通住宅建筑。普通住宅小區(qū)中對(duì)其住宅的日照采光和建筑外觀感到不滿意分別有12.2%和17.07%，而綠色住宅小區(qū)的均為0%。隨著綠色住宅建筑的推廣，其設(shè)計(jì)風(fēng)格更加注重住宅的日照采光和建筑外觀的提升，更具實(shí)用、美觀的特性。而普通住宅小區(qū)并為過多強(qiáng)調(diào)日照采光和建筑外觀方面。調(diào)研中了解到一些普通住宅小區(qū)為了提升小區(qū)內(nèi)的綠化程度種了許多樹，卻因?yàn)闆]有合理的規(guī)劃導(dǎo)致小區(qū)建成后隨著年份的增長(zhǎng)樹木的高度嚴(yán)重的影響了小區(qū)住宅用戶的日照采光效果。同時(shí)調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)許多普通住宅小區(qū)建筑外觀都大同小異，并不能滿足人們的審美的要求。 調(diào)研中了解到部分綠色住宅建筑采用了新風(fēng)系統(tǒng)，能在一定程度上提高住宅的通風(fēng)換氣效果。但各項(xiàng)綜合得分表中顯示綠色住宅建筑的通風(fēng)換氣效果和普通住宅建筑相差不大，主要原因是該綠色住宅小區(qū)因?yàn)椴糠止?jié)能技術(shù)相應(yīng)的維修成本高，為了節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本停用了許多設(shè)施和設(shè)備，導(dǎo)致用戶并未享受到相應(yīng)的效果。
2.3 價(jià)格水平和性價(jià)比 價(jià)格水平和性價(jià)比是人們普遍關(guān)注的重要指標(biāo)之一。許多普通住宅建筑用戶被問及是否會(huì)購買綠色住宅建筑時(shí)表示其經(jīng)濟(jì)實(shí)力無力負(fù)擔(dān)，本文各項(xiàng)目得分表數(shù)據(jù)分析中并未顯示出這一現(xiàn)象。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)購買綠色住宅建筑的用戶中64.1%的家庭人均月收入4000元以上，而普通住宅建筑用戶購買者的30.03%的家庭人均月收入在4000元以上，因此對(duì)于綠色住宅建筑購買者而言他們基本能夠負(fù)擔(dān)其價(jià)格，但是對(duì)于普通住宅建筑購買者而言大多數(shù)沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力購買綠色住宅建筑。同時(shí)53.84%綠色住宅建筑用戶認(rèn)為其所購住宅性價(jià)比高，41.46%的普通住宅建筑用戶認(rèn)為其所購住宅性價(jià)比高，二者差距并不大，主要原因是本文所調(diào)研綠色住宅小區(qū)在后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)過程中出現(xiàn)了一系列問題，導(dǎo)致用戶認(rèn)可度不高。
2.4 電梯/樓梯設(shè)置、使用和服務(wù)設(shè)施 由于本文綠色住宅小區(qū)調(diào)研數(shù)據(jù)來自2005年左右早期建造的住宅小區(qū)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)綠色住宅小區(qū)基本沒有電梯，大多為低層住宅樓，因此本文不探討電梯/樓梯設(shè)置的對(duì)比分析。綠色住宅建筑的服務(wù)設(shè)施相對(duì)而言更加豐富，供住戶休息、娛樂的設(shè)施更加完善；普通住宅小區(qū)則并未提供種類豐富的服務(wù)設(shè)施和場(chǎng)所，使得用戶滿意度不高。
2.5 消防治安和泊車管理 物業(yè)管理方面來看，由于本文調(diào)研綠色住宅小區(qū)使用年限較長(zhǎng)，后期運(yùn)營(yíng)中管理比較松散，因此調(diào)研數(shù)據(jù)顯示綠色住宅建筑用戶對(duì)治安消防指標(biāo)的滿意度和普通住宅建筑用戶沒有差距。前期走訪近幾年建造的綠色住宅小區(qū)發(fā)現(xiàn)其治安消防管理都比較嚴(yán)格完善，保衛(wèi)十分森嚴(yán)，陌生人進(jìn)出小區(qū)十分困難，因此調(diào)研未能成功在小區(qū)內(nèi)展開，只在小區(qū)外圍初步進(jìn)行了了解。
目前汽車用戶的數(shù)目越來越大，泊車管理也因此越來越為人們所重視。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示二者的泊車管理滿意度均不高，前者滿意即非常滿意的占15.39%，后者滿意和非常滿意的為17.07%。現(xiàn)在的住宅小區(qū)在泊車管理方面普遍存在問題，究其原因主要是在設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)未合理安排和考慮車位設(shè)置和管理辦法，導(dǎo)致后期運(yùn)營(yíng)管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)車輛隨意停放影響行人通行和其他車輛進(jìn)出的現(xiàn)象。
2.6 水環(huán)境、綠化環(huán)境和建筑疏密 綠色住宅小區(qū)的水環(huán)境與綠化環(huán)境這兩個(gè)指標(biāo)的滿意度明顯高于普通住宅小區(qū)。本文所調(diào)研綠色住宅小區(qū)雖然采用了循環(huán)用水節(jié)能技術(shù)，但目前該技術(shù)相應(yīng)的設(shè)備許多已經(jīng)停止使用。同屬調(diào)研中了解到綠色住宅小區(qū)的綠化環(huán)境十分良好，綠化覆蓋率很高，67%的綠色住宅建筑購買者購買其住宅的原因是因?yàn)槠渚G化環(huán)境好。
建筑疏密也是衡量住宅小區(qū)適用性的又一重要指標(biāo)，綠色住宅小區(qū)的建筑疏密整體而言優(yōu)于普通住宅小區(qū)。普通住宅小區(qū)在建造前規(guī)劃設(shè)計(jì)過程相對(duì)而言考慮更多的是容積率，如何利用有限的土地創(chuàng)造更多的利潤(rùn)而忽略了節(jié)能環(huán)保的理念，因此其建筑疏密并不如綠色住宅小區(qū)。
3 結(jié)論及建議
根據(jù)以上對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)綠色住宅小區(qū)的治安消防、泊車管理、和水環(huán)境等幾個(gè)指標(biāo)滿意度比較低，例如許多節(jié)能設(shè)施并未投入使用，使得“綠色”的理念無法體現(xiàn)，它們直接影響著人們對(duì)綠色住宅建筑的滿意度，從而影響了綠色住宅建筑的適用性。因此綠色住宅建筑的后期運(yùn)營(yíng)不容忽視，本文從物業(yè)后期運(yùn)營(yíng)管理角度提出以下建議：①定期收集用戶的反饋信息，了解用戶的實(shí)時(shí)感受，針對(duì)相應(yīng)反饋問題提出解決方案，從而切實(shí)提高用戶對(duì)住宅的滿意度，進(jìn)而提高住宅的適用性。②加強(qiáng)綠色理念宣傳，鼓勵(lì)用戶配合節(jié)能，支持物業(yè)的工作。例如鼓勵(lì)用戶自己做好嚴(yán)格的垃圾分類，減少垃圾處理的工作量。同時(shí)也可以制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，例如根據(jù)每戶節(jié)能情況相應(yīng)降低物業(yè)費(fèi)或者贈(zèng)送禮品等，并設(shè)置宣傳欄進(jìn)行表揚(yáng)來提高用戶積極性。③制定創(chuàng)新管理方法�？梢岳梦⑿�、微博等公眾帳號(hào)和用戶進(jìn)行密切的互動(dòng)及時(shí)了解用戶的住宅使用情況，同時(shí)也能讓用戶們能時(shí)刻掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)，這樣將更加有利于綠色住宅小區(qū)的后期運(yùn)營(yíng)管理，從側(cè)面提高住宅的適用性。
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