1 引言
根據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》(GB50319—2000)，總監(jiān)理工程師(下稱總監(jiān))是指由監(jiān)理單位法定代表人書面授權(quán)，全面負(fù)責(zé)委托監(jiān)理合同的履行、主持項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的監(jiān)理工程師。在項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中，總監(jiān)對外代表監(jiān)理單位，對內(nèi)負(fù)責(zé)項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)日常工作。我國推行“總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制”，由總監(jiān)策劃并負(fù)責(zé)實施項目監(jiān)理工作，行使監(jiān)理合同中賦予監(jiān)理工程師的權(quán)力，履行監(jiān)理合同中規(guī)定的義務(wù)�？偙O(jiān)處于項目系統(tǒng)的核心，全面協(xié)調(diào)參建各方的關(guān)系，調(diào)解爭議，處理索賠，使項目系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。一個工程項目的成功與否與項目監(jiān)理工作水平直接相關(guān)，項目監(jiān)理工作的水平與質(zhì)量關(guān)鍵在于現(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)的運作，而總監(jiān)的工作能力和業(yè)務(wù)水平在相當(dāng)程度上決定了監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作成效，由此可見總監(jiān)對于項目成功的重要性。基于工程實踐，本文論述了總監(jiān)的工作方法。
2 總監(jiān)的工作方法
2．1建章立制，完善項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)
(1)根據(jù)項目特點，進(jìn)行監(jiān)理工作總體策劃。策劃是監(jiān)理工作的預(yù)演，對順利完成監(jiān)理工作非常重要。策劃應(yīng)高屋建瓴，總攬全局，簡潔明了，可操作性強(qiáng)。在策劃工作中首先應(yīng)明確各監(jiān)理崗位的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)監(jiān)理工作紀(jì)律；其次，策劃應(yīng)明確監(jiān)理工作制度，如監(jiān)理日志記錄、見證取樣送檢、旁站監(jiān)理、監(jiān)理資料管理、例會制度、閱文制度、安全檢查制度等；再次，策劃應(yīng)明確階段性監(jiān)理工作成果，如監(jiān)理月報、評估報告等的編制要求。監(jiān)理工作策劃應(yīng)根據(jù)項目特點有的放矢地進(jìn)行，不能千篇一律。通過策劃，構(gòu)建項目監(jiān)理工作的總體框架，使所有監(jiān)理人員能對以后的工作心中有數(shù)。
(2)策劃完成之后，總監(jiān)應(yīng)進(jìn)行詳盡的工作交底。通過交底，將總監(jiān)的想法傳達(dá)給每位監(jiān)理人員，而且通過交底會議上的相互溝通可以彌補(bǔ)策劃工作的不足之處。交底對監(jiān)理工作的順利開展是必不可少的，是項目監(jiān)理工作準(zhǔn)備階段的重要一環(huán)。
(3)建立完善的溝通機(jī)制，保持監(jiān)理組織內(nèi)部信息渠道的暢通。信息對于項目監(jiān)理工作的重要性毋庸多言，而溝通可以保持信息暢通、共享，確保信息到達(dá)其應(yīng)到之處，避免工作混亂，提高監(jiān)理工作效率。在實踐中采用閱文件、開內(nèi)部協(xié)調(diào)會等方法可有效解決此問題。
(4)通過策劃、交底，建立溝通機(jī)制，完善監(jiān)理崗位職責(zé)，形成有機(jī)的項目監(jiān)理組織。這是順利開展監(jiān)理工作的前提。
2．2以人為本，創(chuàng)造和諧內(nèi)部環(huán)境
(1)完善后勤管理，使監(jiān)理人員無后顧主之憂。工程監(jiān)理流動性大，野外工作多，條件艱苦，總監(jiān)應(yīng)將后勤管理，包括食、住、行等，當(dāng)作頭等人事來抓，進(jìn)駐現(xiàn)場后應(yīng)及時解決此類問題。在日常工作中總監(jiān)也應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)后勤工作中存在的問題，及時解決，使監(jiān)理人員安心工作。完善的后勤管理對監(jiān)理工作本身具有乘數(shù)效應(yīng)，其作用不可小視。
(2)在監(jiān)理組織內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氣氛，樹立積極向上的風(fēng)氣，督促監(jiān)理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心年輕監(jiān)理工程師的職稱晉升、執(zhí)業(yè)資格考試、求學(xué)深造等，注重個人的發(fā)展；在實現(xiàn)個人發(fā)展的同時優(yōu)異地完成監(jiān)理工作，使個人目標(biāo)與監(jiān)理目標(biāo)完美結(jié)合，在工作中產(chǎn)生不竭的動力。
(3)總監(jiān)應(yīng)嚴(yán)以律己，寬以待人，處處關(guān)心監(jiān)理人員，深入了解監(jiān)理人員實際存在的問題，努力幫助他們克服困難，使他們感受組織的關(guān)愛，激發(fā)出高度的責(zé)任感和工作的積極性：使監(jiān)理組織充滿活力，而總監(jiān)的工作正是這種活力的催化劑。在日常工作中總監(jiān)應(yīng)嚴(yán)格遵守制度，勤奮工作，起到楷模和示范作用。
(4)注重以人為本，創(chuàng)造和諧的監(jiān)理組織內(nèi)部環(huán)境，使每位監(jiān)理人員心情舒暢，積極向上。
2．3量才而用，培養(yǎng)監(jiān)理后備人才
(1)后備人才的培養(yǎng)是監(jiān)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。人才問題是當(dāng)前我國監(jiān)理界急需解決的問題，人才匱乏、人才流失問題相當(dāng)突出。解決人才問題的途徑之一是國家提高工程監(jiān)理取費標(biāo)準(zhǔn)，提高監(jiān)理人員待遇，吸引、留住人才；另一途徑是加強(qiáng)后備人才的培養(yǎng)，形成人才梯隊，這副重?fù)?dān)必將落在工程監(jiān)理一線的核心——總監(jiān)肩上。對事關(guān)監(jiān)理事業(yè)發(fā)展的人才問題，總監(jiān)應(yīng)傾注大量精力，注重培養(yǎng)年輕人獨立工作的能力、分析處理問題的能力以及文字能力等，培養(yǎng)其良好的工作習(xí)慣，通過工程實踐的磨練，進(jìn)而提高其綜合能力，使之能夠獨當(dāng)一面。 (2)監(jiān)理工程師職業(yè)道德的培養(yǎng)是人才培養(yǎng)的重要一環(huán)，此乃發(fā)展監(jiān)理事業(yè)之根本。
(3)監(jiān)理人員的使用要根據(jù)：工作要求和個人特點，使二者有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到激發(fā)其內(nèi)在的工作熱情。工作安排不僅要使其性質(zhì)和內(nèi)容符合監(jiān)理人員的特點，而且要使工作的要求和目標(biāo)具有—定的挑戰(zhàn)性，籍以激發(fā)出監(jiān)理人員積極向上的精神，使他們勤于思考，努力工作，從而圓滿完成工作任務(wù)，并進(jìn)而以更飽滿的熱情投入到新的工作中去。為此，總監(jiān)要對所有監(jiān)理人員均有深入的了解，對其能力要有準(zhǔn)確判斷。
(4)總監(jiān)應(yīng)善于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新，運用集體智慧，不斷提高監(jiān)理工作水平，在監(jiān)理工作中創(chuàng)新無處不在，如資料管理、工序控制乃至文本排版等皆可創(chuàng)新�？偙O(jiān)要支持、鼓勵監(jiān)理人員提出創(chuàng)造性的建議，啟發(fā)他們拓寬思路，通過彼此間思路的交叉或許能產(chǎn)生更好的想法�？偙O(jiān)要善于挖掘監(jiān)理人員的潛力，歡迎他們提出問題，提出要求，讓他們開動腦筋，獨立思考。創(chuàng)新將對提高監(jiān)理工作水平起到巨大的推動作用。
(5)在實踐中筆者采用工作崗位輪換制，有意識地調(diào)換彼此問的崗位，調(diào)整人者涉及專業(yè)輪換，全面提高監(jiān)理人員綜合能力，同時可以檢驗監(jiān)理崗位設(shè)置是否合理。監(jiān)理人員流動性較大，因公司調(diào)動、業(yè)主不滿意等原因均可能導(dǎo)致調(diào)換監(jiān)理人員，人走崗在，不致因某個人的離去而影響監(jiān)理工作的全局，這對圓滿完成監(jiān)理工作非常重要。
(6)用人不疑，疑人不用�？偙O(jiān)應(yīng)尊重下級監(jiān)理人員的工作，不可隨意干預(yù)監(jiān)理人員的工作，避免挫傷其工作積極性。隨意插手干預(yù)下級監(jiān)理人員權(quán)限范圍內(nèi)的工作，會使監(jiān)理人員無所適從，工作無思路，無自主能力，責(zé)任心下降。總監(jiān)還應(yīng)及時指出監(jiān)理人員工作中的失誤，使工作不致失控�？偙O(jiān)必須信任下級監(jiān)理人員，放手讓其工作，激發(fā)其工作熱情。對于勤奮工作的監(jiān)理人員工作中出現(xiàn)的失誤，總監(jiān)要勇于承擔(dān)責(zé)任，化解困難，從而使監(jiān)理人員不致縮手縮腳，大膽潑辣地工作。
2．4嚴(yán)格控制，提高監(jiān)理工作實效
總攬全局的策劃必須通過嚴(yán)格的控制方能落到實處。
(1)總監(jiān)應(yīng)建立合理的工作目標(biāo)，通過努力可以實現(xiàn)此目標(biāo)。目標(biāo)可以起到導(dǎo)向作用，引導(dǎo)全體監(jiān)理人員努力向前。如筆者在監(jiān)理某高層住宅群項目時經(jīng)過反復(fù)思考，提出監(jiān)理工作目標(biāo)：爭創(chuàng)公司優(yōu)秀監(jiān)理部、探索有效的小區(qū)監(jiān)理模式、通過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證外審專家的審查。以上三個目標(biāo)切實合理可行，全體監(jiān)理人員都為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，無意中便提高了監(jiān)理工作水平。
(2)總監(jiān)要統(tǒng)攬全局，善于發(fā)現(xiàn)問題，尋找差距，在監(jiān)理人員努力工作時加以表揚，向更高的層次引導(dǎo)：在監(jiān)理人員工作松懈時加以督促，提高其工作熱情�？刂七^程是一個動態(tài)發(fā)展的過程，通過有效的控制、反饋，可以使監(jiān)理工作水平螺旋式上升，高層次遞進(jìn)。
2．5熱情服務(wù)，贏得業(yè)主的支持
業(yè)主的支持對順利開展監(jiān)理工作極為重要，離開業(yè)主的支持監(jiān)理工程師將寸步難行。
(1)作為總監(jiān)要與各類業(yè)主交往，業(yè)主中有的懂工程，有的不懂，有的性格開朗，有的性格內(nèi)向，各有特點�？偙O(jiān)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的不同特點采取相應(yīng)對策，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系，贏得業(yè)主對監(jiān)理工作的支持。
(2)總監(jiān)應(yīng)樹力服務(wù)意識，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主不熟悉的基建程序提供幫助，積極協(xié)助業(yè)主做好開工前的各項準(zhǔn)備工作。
(3)總監(jiān)應(yīng)周期性地向業(yè)主的項目主管進(jìn)行面對面的匯報，使其掌握工程動態(tài)，了解監(jiān)理情況。
2．6嚴(yán)格監(jiān)理，建立良好監(jiān)承關(guān)系
(1)正確認(rèn)識監(jiān)理與承包商之間的關(guān)系。監(jiān)理方與承包商分別與業(yè)主簽訂監(jiān)理服務(wù)合同和工程項目施工合同，兩者之間是通過合同建立起來的監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，兩者都是建筑市場的平等主體。正確認(rèn)識監(jiān)理與承包商之間的關(guān)系并正確定位，對明確監(jiān)理工作思路，順利開展監(jiān)理工作非常重要。
(2)監(jiān)理工程師與承包商幾乎每日都發(fā)生面對面的工作交往，良好的監(jiān)承關(guān)系對監(jiān)理工作乃至項目的成功都很重要。筆者認(rèn)為建立良好的監(jiān)承關(guān)系首先要加強(qiáng)監(jiān)理自身的工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)現(xiàn)場控制，堅持原則，實事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、程序辦事，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作，讓承包商信服：其次要注意監(jiān)幫結(jié)合，對技術(shù)難題、施工組織管理等，適時地向承包商提出意見或建議，若承包商按監(jiān)理意見操作而獲得成功，必將加重監(jiān)理在承包商心日中的分量，使監(jiān)理工作更順利地開展：再次要采用靈活的工作方法，施工現(xiàn)場情況復(fù)雜，應(yīng)該具體問題具體對待，靈活處理。
(3)承包商一般都有自己的經(jīng)驗和工作習(xí)慣，監(jiān)理工程師應(yīng)充分尊重承包商的意見，發(fā)揮其特長。對監(jiān)理工程師確有把握而承包商一時難以接受的意見，一般也不可強(qiáng)求，應(yīng)讓對方按自己的思路操作，監(jiān)理工程師繼續(xù)觀察，待掌握足夠的證據(jù)時總監(jiān)才可以正式向承包商發(fā)出警告，讓其認(rèn)識失誤之處，加以改正，這樣更具說服力。
2．7加強(qiáng)協(xié)調(diào)，構(gòu)建高效項目系統(tǒng)
監(jiān)理工作環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)出了問題都會使監(jiān)理工作處于被動狀態(tài)。因此，總監(jiān)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，致力于構(gòu)建高效的項目系統(tǒng)。對設(shè)計單位，監(jiān)理應(yīng)真誠地尊重其意見，主動向設(shè)計單位介紹工程進(jìn)展情況，陳述工程中需要應(yīng)由設(shè)計單位解決的問題，便于設(shè)計單位的工作：對跟蹤審計的審計單位，監(jiān)理應(yīng)與其配合處理工程變更、經(jīng)濟(jì)簽證、材料設(shè)備定價等問題，為工程順利進(jìn)展鋪平道路；對政府質(zhì)量監(jiān)督站的監(jiān)督工程師監(jiān)理應(yīng)如實向其匯報工程情況，接受監(jiān)督�？偙O(jiān)的協(xié)調(diào)對于激發(fā)項目系統(tǒng)的活力、提高項目系統(tǒng)的實力大有裨益，其作用猶如潤滑劑，可以保證項目系統(tǒng)的和諧運作。
3 結(jié)束語
通過工程實踐，筆者認(rèn)為以下幾點對總監(jiān)的工作尤為重要。
(1)總監(jiān)應(yīng)樹立全局觀念，系統(tǒng)地觀察問題、解決問題，強(qiáng)調(diào)項目系統(tǒng)目標(biāo)的一致性，實現(xiàn)項目監(jiān)理工作的整體優(yōu)化。
(2)應(yīng)強(qiáng)化民主管理，讓全體監(jiān)理人員參與管理。
(3)應(yīng)善于換位思考，站在對方的立場考慮問題，思路清晰。
(4)應(yīng)三思而后行，三思而后言，言而有信，言必行，行必果，不可武斷。
(5)應(yīng)善于協(xié)調(diào)，尋找動態(tài)平衡點，達(dá)到各方均衡。
(6)應(yīng)剛?cè)嵯酀?jì)，穩(wěn)中有變。
(7)對監(jiān)理公司而言，培養(yǎng)名牌總監(jiān)戰(zhàn)略，是提高市場競爭力的必由之路。
