第一章：工程監(jiān)理工作流程
1. 接受工作任務(wù)：
2. 根據(jù)工長的施工進度計劃，做出該工地的質(zhì)量控制計劃
3. 組織現(xiàn)場技術(shù)交底：
施工合同簽訂后，由該方案設(shè)計師與客戶約定開工交底的具體時間。
1) 聯(lián)系設(shè)計師確認確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，
設(shè)計師應(yīng)及時與監(jiān)理取得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤，設(shè)計師應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。我方不得主動提出變更交底時間的要求。
2) 勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題
（包括原有防水層）須及時向設(shè)計師和客戶提出，并提出相應(yīng)技術(shù)處理意見。
3) 對原建筑質(zhì)量問題嚴重或可能影響裝修施工的，建議業(yè)主要求
物業(yè)管理部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，監(jiān)理應(yīng)同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。
4) 與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并
介紹公司在施工管理、質(zhì)檢、交款、服務(wù)等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；
5) 與客戶約訂好材料進場驗收時間或下次見面的時間地點等。
6) 與客戶確認水電改造項目及增減項目。
7) 根據(jù)圖紙、預(yù)算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計人員的交底是
否詳實、準確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng)，對有誤之處予以說明，由設(shè)計師處理設(shè)計變更。
8) 工程監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶共同填寫技術(shù)交底表，一式兩份，財務(wù)備份存檔一份，24小時內(nèi)由監(jiān)理將交底表交到工程部。
4. 材料進場驗收：填寫相應(yīng)表格，24小時內(nèi)上報工程部經(jīng)理。
5. 隱蔽工程驗收：填寫相應(yīng)表格，24小時內(nèi)上報工程部經(jīng)理。
6. 工程中期驗收：填寫相應(yīng)表格，24小時內(nèi)上報工程部經(jīng)理。
7. 竣工驗收：填寫相應(yīng)表格，24小時內(nèi)上報工程部經(jīng)理。
施工監(jiān)理程序及細則
一、 工程開工時
1、到現(xiàn)場熟悉工地及設(shè)計圖紙，同客戶進行交流。
2、監(jiān)理、工長同客戶簽材料驗收單。
3、協(xié)同設(shè)計師跟工長現(xiàn)場放線，具體問題跟客戶現(xiàn)場解決。
4、做現(xiàn)場筆錄。
二、 工程進行中
1、監(jiān)督檢查文明施工情況。
2、按照工程進度逐項驗收并認真填寫工程驗收單。
3、對工地出現(xiàn)的問題及時處理并上報,不得虛報瞞報。
4、噴乳膠漆前，全方位檢查施工質(zhì)量（開關(guān)插座、電話線、電視線、寬帶線等要特別驗收），自檢合格后，同工長、客戶進行完工驗收，隨后通知噴漆工噴漆。
5、客戶中期增項時，針對須開發(fā)票的客戶，監(jiān)理須對客戶講明，增項款中須包含稅金部分。
三、 工程竣工后
1、工程全部結(jié)束后，同工長、客戶進行最后驗收。
2、核算出實際工程量交工程部。
3、認真填寫工地情況及考評意見上交工程部經(jīng)理。
4、嚴格抓好后期服務(wù)的四小時回復(fù)制。（填寫維修單后，將維修時間和損壞原因，四小時之內(nèi)答復(fù)客戶及公司客服；維修完成后，四小時之內(nèi)回復(fù)公司客服。）
第二章：工程驗收規(guī)范
各階段工程驗收由施工監(jiān)理主持，施工工長組織，房主參加；各階段驗收結(jié)果必須有三方同一時間的簽字確認為有效。施工項目驗收合格后，方可進行后續(xù)施工。未經(jīng)確認不得進行后續(xù)施工。
遺漏的驗收項目由施工監(jiān)理和施工工長共同承擔(dān)責(zé)任。
各階段驗收單需在驗收后24小時內(nèi)由施工監(jiān)理上報工程部經(jīng)理。
第一階段：材料進場驗收
1. 對所有用于施工的裝飾材料進行驗收。
2. 現(xiàn)場交底時監(jiān)理同工長、房主預(yù)約材料驗收時間。
3. 材料進場后工長通知施工監(jiān)理、房主到場驗收。
4. 未經(jīng)確認的材料不得用于施工。
第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收
1. 對隱蔽工程和防水工程進行驗收。
2. 工長自檢合格通知施工監(jiān)理驗收,施工監(jiān)理須在24小時內(nèi)到達。
3. 現(xiàn)場進行檢驗。
第三階段：中期驗收
1. 中期驗收前，工長須先進行自檢，確保監(jiān)理驗收合格。
2. 自檢合格后工長與客戶約定驗收時間并提前一天通知施工監(jiān)理。
3. 施工監(jiān)理按驗收規(guī)范逐項驗收，并詳細填寫驗收結(jié)果。
4. 驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應(yīng)提醒客戶按期交款：逾期未交工程款者，
需停工待款，直到交款后方可開工，因此延誤工期由客戶負責(zé)；客戶未交中期款及增項款的，施工監(jiān)理未及時按排停工的,給公司后續(xù)收款造成困難的,施工監(jiān)理罰款500元,并承擔(dān)相應(yīng)損失；項目經(jīng)理不服從施工監(jiān)理停工待款的命令而繼續(xù)施工，后續(xù)款項由其自己負責(zé)，公司另處罰項目經(jīng)理500元。
第四階段：竣工預(yù)驗收
1. 工程竣工前5天內(nèi)預(yù)驗收。
2. 工長在預(yù)驗收48小時前通知施工監(jiān)理，施工監(jiān)理在約定時間進行預(yù)驗收。監(jiān)理填寫《預(yù)驗收單》，認真進行質(zhì)量檢查。
3. 凡預(yù)驗收未通過的工程，施工監(jiān)理責(zé)成工長限期整改，并在限定時間組織二次報驗。
4. 二次預(yù)驗收仍不合格的，工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。工程部經(jīng)理參與或組織的整改工程，該工程質(zhì)量等級降一級。
第五階段：竣工驗收
1. 預(yù)驗收合格后，工長在工程竣工前3天向工程部報驗。將工程名稱、地點、竣工時間報工程部備案，以便于組織工程驗收工作，凡不按規(guī)定時間進行報驗的，按違反驗收程序處罰。
2. 竣工驗收由施工監(jiān)理按工程驗收規(guī)范進行驗收，并負責(zé)進行評定打分，評定時要求工長和工地組長參加。
3. 驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應(yīng)提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予簽訂保修單，由此延誤工期由客戶負責(zé)。
4. 客戶交納工程尾款后，施工監(jiān)理協(xié)同財務(wù)與客戶簽訂工程保修單，約期到現(xiàn)場交接，工長必須到場。
相關(guān)說明：
1. 各階段驗收不合格的，施工監(jiān)理按規(guī)定對工長進行處罰并限期整改。由此延誤工期時造成的損失由工長承擔(dān)。
2. 由于施工監(jiān)理未能在規(guī)定時間到場造成工期延誤，造成的損失由施工監(jiān)理承擔(dān)。
3. 整改后須經(jīng)施工監(jiān)理鑒定合格方可繼續(xù)施工。
4. 驗收結(jié)果是工程結(jié)算依據(jù)。
第三章：施工監(jiān)理管理規(guī)范
一、管理處罰條例
施工監(jiān)理是仆人裝飾工程質(zhì)量的把關(guān)員，仆人裝飾能否創(chuàng)造良好的家裝質(zhì)量，能否真正為客戶帶來良好的家裝質(zhì)量和服務(wù)，在很大程度上依賴于各位施工監(jiān)理的工作努力。所以，各位施工監(jiān)理肩負著仆人裝飾塑造質(zhì)量品牌的重任，因此工作中不可不認真負責(zé)，為公司與客戶把好這道關(guān)�，F(xiàn)制訂監(jiān)理管理不當(dāng)和工作失誤處罰條例，處罰不是目的，目的是提醒大家時刻注意自己的工作態(tài)度和工作方法，為公司減少工程損失。
1、開工前準備不足，致使開工當(dāng)日工作受到耽誤，處罰100元。
2、對進場材料未能進行嚴格驗收，致使劣質(zhì)材料或其它品牌材料混入施工材料中，處罰100元；致使公司品牌形象受到損失者，處罰300元/次。
3、對現(xiàn)場管理不嚴，公司巡檢若檢查到現(xiàn)場有煙頭、工人不穿工作服、工人赤膊或穿拖鞋、現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量不好，出現(xiàn)材料亂放、現(xiàn)場工作指示牌不見、公司現(xiàn)場展板丟失、衛(wèi)生間或用水處污水遍地等現(xiàn)象，處罰50元/項。
4、對現(xiàn)場成品保護管理不當(dāng)，致使客戶所購產(chǎn)品受到損害或致使工地返工耽誤工期，處罰200元。
5、對現(xiàn)場施工的質(zhì)量監(jiān)理不夠嚴格，致使不合格工程進入下一道工序，對現(xiàn)場施工造成損失的，每項處罰100元。
6、明知施工現(xiàn)場有質(zhì)量問題，伙同項目經(jīng)理以僥幸心理企圖蒙混過關(guān)者，給公司品牌形象造成損失者，每項處罰200元。
7、接受項目經(jīng)理吃請，處罰50元/次。
8、接受客戶吃請，處罰100元/次。（完工后私交另計）
9、未能履行監(jiān)理義務(wù)，致使應(yīng)當(dāng)由客戶簽字方可進行下一道工序的工程提前施工，或耽誤工期，每耽誤一項（客戶有一項不簽字）處罰50元。
10、對應(yīng)當(dāng)及時保修的工程，未能及時安排項目經(jīng)理前去維修，處罰50元次。
11、對工廠制作監(jiān)管不嚴，致使不合格產(chǎn)品被安裝，或安裝后沒仔細驗收，致使公司品牌形象受到損失，處罰100元。
12、對工廠安裝與現(xiàn)場之間協(xié)調(diào)不當(dāng)者，或致工廠耽誤工期，或致工廠與現(xiàn)場之間產(chǎn)生矛盾，處罰100元次。
三、業(yè)績獎勵規(guī)范
1、現(xiàn)場施工管理優(yōu)良，衛(wèi)生良好，受到客戶書面表揚的，獎勵100元。
2、監(jiān)理工地連續(xù)5戶都優(yōu)良者，獎勵300元。
3、為公司解決工程難題、工藝難題者，獎勵100元。
5、為公司介紹業(yè)務(wù)的，獲業(yè)務(wù)提成，按2%計取。
第四章：仆人裝飾工長管理條例
二、工程發(fā)包管理條例
1、仆人裝飾公司與所有工長之間，既是隸屬關(guān)系，又是商業(yè)合作關(guān)系。所有工長務(wù)必遵守本《工程發(fā)包管理條例》。
2、工程部經(jīng)理代表仆人裝飾將工程發(fā)包給工長，發(fā)包時，工程部經(jīng)理向工長下達發(fā)包單，工長和工程部經(jīng)理確認工程量及承包價格，工長于開工之前，做好開工準備。
3、考慮各施工隊的原有單狀況和組織技工配構(gòu)。
4、對施工質(zhì)量優(yōu)良的施工隊伍，在相同情況下，公司將考慮優(yōu)先派單。
5、工長須確認發(fā)包單中所有資料齊全，若資料不全工長，工長可拒絕開工。
6、無故不接工程者，一次罰款100元。
7、嫌工程價錢瘦而不接單者，一次罰款100元。
8、接單后不能按時準備開工物品與人員者，一次罰款100元。
9、開工當(dāng)日遲到者，罰款100元。
10、開工后，不論何種原因不得撤離現(xiàn)場，撤離現(xiàn)場須在施工監(jiān)理簽署《撤離現(xiàn)場通知單》后進行。違者罰款1000元并承擔(dān)一切責(zé)任。
三、工地現(xiàn)場承攬家裝業(yè)務(wù)條例
1、工長不得以仆人裝飾公司名義，私自接其它單。違者一次罰款1000元。
2、仆人公司鼓勵施工工長和施工工人，積極為公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。為配合工地現(xiàn)場進行宣傳，開工時公司會在現(xiàn)場放置宣傳資料。
3、凡工長或工人為公司介紹業(yè)務(wù)成功者，公司將給予業(yè)務(wù)提成，按工程總造價2%支付業(yè)務(wù)提成。
4、為提高工長和工人的業(yè)務(wù)水平，公司會對工長和工人進行業(yè)務(wù)宣傳輪流培訓(xùn)。
四、工長培訓(xùn)管理條例
1、公司鼓勵工長和工人參加公司各類培訓(xùn)，公司將借助于工程部每周例會對工長進行工程管理能力培訓(xùn)。
2、工程部經(jīng)理也可于工長中，選拔工作認真、態(tài)度積極、施工精良的工長，參加公司中層管理干部培訓(xùn)。
3、各工長也可于工人當(dāng)中，選拔素質(zhì)較高、工作積極的工人，參加公司各類培訓(xùn)，若工長推薦的工人，今后在公司中有較大的發(fā)展，為獎勵工長的伯樂精神，公司會給予工長推薦獎，獎勵50-100元不等。
五、工程部會議管理條例
1、工程部每周例會時間為周四下午4：30—5：30，工長必須參加。
2、工程部會議，不準遲到、早退。遲到和早退，每發(fā)生一次處罰50元。
3、無故不來參加會議，每發(fā)生一次處罰100元。
4、工程部會議主要是分配新任務(wù)、頒布新規(guī)章，開展新計劃，內(nèi)部整頓及學(xué)習(xí)《項目經(jīng)理工作手冊》和家裝行業(yè)知識。
第五章：施工隊伍管理規(guī)章制度
【文明施工現(xiàn)場管理規(guī)定】
一、施工中必須嚴格遵守該物業(yè)管理部門和管理規(guī)定，盡量減少對環(huán)境造成的污染和對周圍居民的影響；
二、開工當(dāng)日起，工地必須按規(guī)定懸掛統(tǒng)一《施工進度表》、《施工標識牌》、《現(xiàn)場文明施工管理規(guī)定》，《嚴禁吸煙》，《垃圾堆放處》，《半成品堆放處》，《成品堆放處》，《每日巡檢單》在工地門口張貼統(tǒng)一宣傳標語。
三、工地必須按規(guī)定配制滅火器，擺放在明顯位置，并由專人負責(zé)管理。
四、施工人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝、嚴禁打赤膊、穿拖鞋施工。
五、工地嚴禁生火做飯、嚴禁家屬、非施工人員進入，嚴禁使用未成年工人。
六、工地中嚴禁飲酒、聚眾賭博、打架斗毆及其它違法亂紀活動。
七、施工用電要設(shè)立臨時電箱，禁止違章亂拉、亂接電線；嚴禁使用非施工大功率電器。
八、施工用水點只能固定一處，嚴禁長流水，保持地面干燥、無積水現(xiàn)象。
九、保持施工場地清潔，材料堆放整齊、集中（油漆材料除外）。需留宿的工地，開工時，生活用品必須在暫未施工的地方集中堆放。
十、工地中應(yīng)設(shè)立臨時大小便設(shè)施，并由專人負責(zé)每日沖洗，保證無異味。嚴禁隨地或利用排污管口大小便。
十一、施工中的施工人員必須在公司考核注冊的，按規(guī)定配帶工作牌，實行一人一證，臨時施工人員可配帶臨時工牌，每工地不得超過三人。
十二、工地中所有施工圖紙必須用夾板裝訂成冊，并保持圖紙完整，直到工地結(jié)束。
十三、高層施工嚴禁向外拋物，沿外窗、外陽臺施工必須注意安全；嚴防物體墜落、嚴禁將工具、材料等物品放在可能跌落的位置。
十四、在施工中對成品和半成品要有相應(yīng)有效的保護措施，嚴禁損壞污染成品、半成品、堵塞管道（包括門窗、潔具、電器、家具、木地板等）。
十五、收工后，必須由專人負責(zé)清掃垃圾，裝袋后集中堆放，及時處理。
十六、施工中嚴格遵守《安全操作規(guī)程》及國家有關(guān)安全施工的管理規(guī)定，嚴禁不顧安全和設(shè)備的“野蠻施工”。
【施工隊的考核考評方法】
一、 公司對工程隊各方面和總體形象的考核。
二、 監(jiān)理對工地的全面檢查考評。
三、 工地形象、工程驗收等級的計分考核。
四、 施工隊與業(yè)主之間全面協(xié)作的評定。
五、 施工隊與施工隊之間相互合作的考核。
六、 完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)臨時任務(wù)的考核。
【質(zhì)量管理“六不準”】
一、 嚴格按圖施工，不準隨便更改。
二、 每一分項工程必須進行班前交底，不準無交底工程。
三、 各分項工程必須實行自檢、互檢、抽檢、不合格者不準進入下一道工序。
四、 主要隱蔽工程施工時，項目監(jiān)理必須現(xiàn)場跟班作業(yè)，現(xiàn)場監(jiān)督不準隨便離開。
五、 不合格的材料，不準運進施工現(xiàn)場使用。
六、 確保工程質(zhì)量，不許野蠻施工。
【進場材料驗收制度】
一、 材料進場，應(yīng)與計劃用量相符后驗收，做到無計劃、質(zhì)量不合格、型號不符，不驗收。
二、 主要面板材料，粘結(jié)材料，特殊材料在驗收時應(yīng)同時驗收材料合格證，或使用說明書。
三、 防火板、地板按業(yè)主要求數(shù)量驗收，同業(yè)主簽字。
四、 做好主體框架材料、木質(zhì)的驗收。
【質(zhì)量管理制度】
為確保工程質(zhì)量，制訂下列管理制度：
一、 全體員工必須樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，共同把好質(zhì)量關(guān)。
二、 嚴格按公司頒發(fā)的施工規(guī)范和驗收評定標準進行施工，確保工程質(zhì)量。
三、 建立“三檢制”掛牌施工，項目監(jiān)理嚴格班組質(zhì)量檢查。
四、 實行分項、分步評級獎罰制度，獎優(yōu)罰劣。
五、 若發(fā)生質(zhì)量投訴，按不同程度給予經(jīng)濟處罰。
六、 嚴格執(zhí)行操作工序、不許違章作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)立即停工，視情節(jié)輕重給予處罰。
七、 抹灰、地面、油漆等工程，應(yīng)先計劃做樣，確定符合標準后，再統(tǒng)一全面施工，墻漆工程應(yīng)自查達標后，再由質(zhì)量檢驗組抽查。
【特種作業(yè)人員持證上崗制度】
一、 特種作業(yè)人員必須進行安全教育，技術(shù)培訓(xùn)和考核，考核合格取得合格證者才準獨立上崗作業(yè)。
二、 取得操作證的作業(yè)人員，必須定期進行復(fù)審。
三、 對違章作業(yè)及造成事故者，質(zhì)檢員有權(quán)扣證1-2個月，給予經(jīng)濟處罰，直接追究刑事責(zé)任。
【施工注意條例】
一、 高空鋪貼瓷片,要系安全帶。
二、 嚴禁高空拋物,窗外扔?xùn)|西。
三、 非電工嚴禁擅自裝接電動工具和拉設(shè)電線。
四、 嚴禁在工地煮飯。（如有需要上報申請）
五、 嚴禁穿拖鞋、打赤膀、赤腳作業(yè)。
六、 室內(nèi)排水要流暢，不亂排污水，亂倒垃圾。
七、 電線作業(yè)必須排開易燃易爆物品。
八、 禁止擅自使用非生產(chǎn)性電加熱器和電爐。
九、 嚴格執(zhí)行現(xiàn)場文明管理規(guī)定。
【關(guān)于違規(guī)違紀的處罰制度】
一、 施工工地未掛“施工牌、進度表、現(xiàn)場文明施工牌”等牌，每牌50元。
二、 施工工地不穿工服、穿拖鞋每項罰款50元。
三、 現(xiàn)場材料不整齊，不按規(guī)定堆放，亂擺亂放，罰款50元。限期整改，不按期整改，罰款50元。
四、 亂動用業(yè)主的私自物品，未經(jīng)業(yè)主同意罰款50元。
五、 臟水遍地，不按指定地點用水，罰款50元。
六、 裝修垃圾不及時清理，不用袋裝，罰款50元。
七、 施工現(xiàn)場禁止吸煙，違者（以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場煙頭為依據(jù)）罰款50元。
八、 現(xiàn)場酗酒、賭博、打架斗毆，罰款100元。
九、 不準帶小孩、婦女、朋友在現(xiàn)場過夜，違者罰款100元。
十、 墻面不許亂涂、亂寫、亂劃、違者罰款50元。
十一、 用自制電爐、加熱器、燒水罰款100元。
十二、 高窗拋物，窗外扔?xùn)|西，砸傷他人，除交由公安機關(guān)外罰款100元。
十三、 根據(jù)勞動法用未成年人員做工罰款100元。
十四、 工地不按規(guī)定配制滅火器，罰款100元。
十五、 工地中施工圖必須用夾板裝訂成冊，并保持圖紙完整，施工圖紙丟失者罰款50元。
十六、 嚴格遵守有關(guān)國家《安全操作規(guī)定》對不顧安全和設(shè)備的“野蠻施工”罰款200元。
十七、 對領(lǐng)導(dǎo)下工地，不聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮惡語中傷者罰款100元。
十八、 施工工作人員不配帶物業(yè)部門或本公司的上崗證、出入證，違者罰款50元。
十九、未按公司預(yù)算單中要求的品牌、規(guī)格購買材料，罰款500~1000元，并立即更換到位。
二十、未經(jīng)驗收確認的材料不得使用。違者罰款100元。
