總監(jiān)理工程師承擔著建設工程的“三控、三管、一協(xié)調(diào)”等諸多方面的管理工作，這要求總監(jiān)理工程師應具有較高的綜合素質，能善于運用自身較高的能力水平，去直接影響著工程建設的方方面面。本文淺析了總監(jiān)理工程師如何才能履行好自己的職責 。
【關鍵詞】 總監(jiān)理工程師；職責；管理
總監(jiān)理工程師是由監(jiān)理單位法定代表人書面授權，全面負責委托監(jiān)理合同的履行、主持項目監(jiān)理機構工作的監(jiān)理工程師，是監(jiān)理單位派往項目執(zhí)行組織機構的全權負責人。《建設工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319-2000）規(guī)定：建設工程監(jiān)理實行總監(jiān)理工程師負責制，總監(jiān)理工程師應履行的職責有13條。但從當前建設市場形勢看，監(jiān)理人的責任有逐漸增大的趨勢，《建筑法》、《建筑工程質量管理條例》、《建筑安全生產(chǎn)管理條例》明確了工程質量終身負責制及安全監(jiān)理的責任。總監(jiān)理工程師要履行好職責，如臨深淵，如履薄冰！結合本人監(jiān)理工作經(jīng)歷，談談總監(jiān)理工程師如何履行職責，才能圓滿完成項目監(jiān)理工作任務。
一、 要善于學習，不斷提高自身素質
1、應具有專業(yè)技術知識的深度和復合型的知識結構
總監(jiān)理工程師必須精通專業(yè)知識，其特長應和項目專業(yè)技術相對口。作為總監(jiān)理工程師，如果不懂專業(yè)技術，就很難在重大技術方案、施工方案的決策上勇于決斷，更難有按照工程項目的工藝邏輯、施工邏輯開展監(jiān)理工作和鑒別工程施工技術方案、工程設計和設備選型等的優(yōu)勢；應了解或掌握一定的工程建設經(jīng)濟、法規(guī)和組織管理等方面的理論知識，成為一專多能的復合型人才，持續(xù)保持較高的知識水準。
2、應多方面擴展自身管理知識的廣度
監(jiān)理工作具有專業(yè)交叉滲透、覆蓋面寬等特點。因此，總監(jiān)理工程師不僅需要一定深度的專業(yè)知識，更需要具備管理知識和才能，只精通技術，不熟悉管理的人不宜做總監(jiān)理工程師。
3、不斷提升自身領導藝術和組織協(xié)調(diào)能力
總監(jiān)理工程師要領導監(jiān)理人員圓滿實現(xiàn)項目預定目標，在工程建設中經(jīng)常扮演多重角色，要與上上下下的人合作共事，要與不同地位和知識背景的人打交道，處理各種人際關系，要把各方面的關系協(xié)調(diào)好，這一切都離不開高超的領導藝術和良好的組織協(xié)調(diào)能力；總監(jiān)理工程師作為監(jiān)理機構的領導、指揮者，要圓滿完成任務，離不開良好的組織才能和優(yōu)秀的個人素質。這種才能和素質具體表現(xiàn)為：決策應變能力、組織指揮能力、協(xié)調(diào)控制能力、交際溝通能力、談判能力、說服他人的能力、必要的妥協(xié)能力等。這些能力的提升，主要來自實踐的磨練、學習。
二、進一步強化項目監(jiān)理機構的內(nèi)部管理
1、必須建立高效的項目監(jiān)理組織架構
選調(diào)人員建立項目監(jiān)理機構。根據(jù)項目特點選擇有效的機構模式，建立精干高效的監(jiān)理組織架構，做到人員分工明確、責任到人。健全監(jiān)理機構組織，做到專業(yè)配套，監(jiān)理人員的數(shù)量、素質均能滿足監(jiān)理工作的需要。
建立精干高效的監(jiān)理組織，選人、用人是關鍵，要堅持德、能、勤、績、廉五好標準，簡言之“德才兼?zhèn)?rdquo;。特別是目前注冊監(jiān)理工程師的工薪收入在注冊工程師中處于墊底位置，很多高智能人才不愿進監(jiān)理行業(yè)，監(jiān)理人員素質普遍不高，這種情況就更要求我們的總監(jiān)理工程師要慧眼識人，充分調(diào)動監(jiān)理人員積極性，發(fā)揮他們最大潛能。
2、重視監(jiān)理的技術準備工作，做好內(nèi)部事前控制
（1）主持編寫監(jiān)理文件，使監(jiān)理工作程序化、制度化、規(guī)范化
依據(jù)具體工程特點認真編制《監(jiān)理規(guī)劃》明確項目監(jiān)理機構的工作目標，確定具體的監(jiān)理工作制度、程序、方法、措施，并確保其有可操作性；總監(jiān)理工程師應結合項目的特點，制定一套行之有效的管理制度，采取有針對性的內(nèi)部管理方法，做到有的放矢，確保內(nèi)部監(jiān)理工作和整個工程質量、安全、進度、投資在控可控；對監(jiān)理人員進行總監(jiān)理工程師工作交底，組織他們學習及應用�？偙O(jiān)理工程師工作重點是日常管理：一個管理行為總是以PDCA循環(huán)建立規(guī)則、執(zhí)行規(guī)則、檢查執(zhí)行效果、對結果進行處理為一個循環(huán)。項目監(jiān)理機構的內(nèi)部管理也不例外，應以建立制度、貫徹制度、檢查制度的落實、處理為主線�，F(xiàn)代企業(yè)的管理思想主張以人為本，因為一切工作最終是由人來完成的；工程監(jiān)理作為一項技術及管理工作，人在其中的作用尤為重要。因此，作為總監(jiān)理工程師在進行項目內(nèi)部管理時，應能充分發(fā)揮每個成員的作用，調(diào)動每個成員的積極性、創(chuàng)造性和凝聚力，并通過加強管理，強化對監(jiān)理過程的控制，以達到良好的監(jiān)理工作效果。
�。�2）加強制度建設和管理，做到有法可依、有章可循
項目總監(jiān)理工程師要高度重視制度建設，制度是管理的基礎。筆者認為制度的建立要有指導性、針對性和可操作性。避免假、大、空、泛。因此，總監(jiān)理工程師在編制工程監(jiān)理的管理制度時要結合工程項目的特點和監(jiān)理工作的特殊性，并確保管理制度與有關部門規(guī)定、要求相一致。一般情況，管理制度應覆蓋工程管理、監(jiān)理程序、內(nèi)部行政管理等方面，使每個監(jiān)理人員的行為都在制度的約束和指導下，做到凡事都有據(jù)可查、有章可循。
堅持用制度管人，制度面前人人平等，這樣用“法治”而不是“人治”管理比較公平、公正、科學，可以保持項目部良好的工作秩序，總監(jiān)理工程師要按制度去檢查落實情況，不需要事必躬親，使管理工作中在施工過程中取得事半功倍的效果。
3、加強日常管理，做好痕跡管理，做到凡事有記錄
痕跡管理是現(xiàn)代管理的一種基本理念，要求每個管理行為均應留下痕跡，做到凡事有記錄。我負責的項目均要求每個監(jiān)理人員對所做的每件事都要進行記錄，特別是涉及到工程其他參建各方的行為，更應留有詳細的記錄，避免日后不必要的糾紛或作為糾紛調(diào)解的依據(jù)。
4 、加強過程檢查，做到凡事有檢查
任何一項管理行為或某項工作，是否在制度規(guī)范下進行，是否形成了記錄，如果不進行過程檢查，則很難予以保證�？偙O(jiān)理工程師應引導監(jiān)理人員對各項工作照制度進行自查，總監(jiān)理工程師對每位現(xiàn)場監(jiān)理人員落實制度情況進行定期不定期的檢查督促，使監(jiān)理工作始終處于良好的受控、在控狀態(tài)。 5、進行閉環(huán)管理，做到凡事有結論
是否進行閉環(huán)管理對于評價一個管理行為的績效具有重要作用。總監(jiān)理工程師應通過制度建設，強調(diào)凡事必須有進行有效、及時的閉環(huán)，形成結論或意見，避免不了了之現(xiàn)象的發(fā)生。
6、樹立總監(jiān)理工程師的榜樣作用
作為監(jiān)理機構的帶頭人，總監(jiān)理工程師榜樣作用的本身就是無形的命令，具有很大的號召力。這種榜樣作用往往是靠領導者的作風和行動體現(xiàn)的，總監(jiān)理工程師的實干精神、開拓進取精神、團結精神、犧牲精神、不恥下問的精神和雷厲風行的作風，對下屬有巨大的感召力，容易形成班子內(nèi)部的合作氣氛和奮斗進取的作風。
總監(jiān)理工程師尤其應該認識到，良好的群眾意識會產(chǎn)生巨大的向心力，溫暖的集體本身對成員就是一種激勵；適度的競爭氣氛與和諧的共事氣氛互相補充，才易于保持良好的人際關系和人們心理的平衡。
三、組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理的關鍵工作
在建設工程監(jiān)理中，要保證項目的參與各方圍繞建設工程開展工作，使項目目標順利實現(xiàn)，組織協(xié)調(diào)工作最為重要，也最為困難，是監(jiān)理工作能否成功的關鍵，通過組織協(xié)調(diào)，使各方主體有機配合，促使監(jiān)理工作得以順利開展，這就需要總監(jiān)理工程師具備較高的組織協(xié)調(diào)能力去調(diào)動各方主體的運作。
1、與業(yè)主的協(xié)調(diào)
監(jiān)理實踐證明，監(jiān)理目標的順利實現(xiàn)和業(yè)主協(xié)調(diào)的好壞有很大的關系。業(yè)主是工程投資的主體，工程監(jiān)理費、工程款都由其支付，能爭取到他的支持，及時取得監(jiān)理費是正常履行監(jiān)理工作的基本條件，通過他們的理解及允分授權，未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字不付工程款這是對監(jiān)理工作最大的支持。處理不好與建設單位的關系，監(jiān)理工作就是一大敗筆。俗話說，“干活不依東，累死也無功”。
要處理好與業(yè)主的關系，筆者認為，總監(jiān)理工程師首先要理解建設工程總目標、理解業(yè)主的意圖，掌握業(yè)主的想法和要求，做到有的放矢；利用工作之便做好監(jiān)理宣傳工作，增進業(yè)主對監(jiān)理工作的理解，主動幫助業(yè)主處理建設工程中的事務工作，以自己規(guī)范化、標準化、制度化的工作去影響和促進雙方工作的協(xié)調(diào)一致；尊重業(yè)主，讓業(yè)主一起投入建設工程全過程；嚴格履行監(jiān)理職責，及時與業(yè)主代表溝通，按時提供監(jiān)理月報，并將工程存在的質量、安全和工程款等問題的處理結果親自當面做匯報，做到謙虛、謹慎，給業(yè)主必要的尊重。正確處理好與業(yè)主的關系，監(jiān)理機構的工作容易得到支持和肯定，也為監(jiān)理工作的拓展創(chuàng)造了好的條件。
2、與施工單位的協(xié)調(diào)
對施工單位要堅持原則，實事求是，嚴格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學態(tài)度；協(xié)調(diào)不僅是方法、技術問題，更多是語言藝術、感情交流和用權適度問題，高超的協(xié)調(diào)能力則往往事半功倍，令各方都滿意。
要做好監(jiān)理工作，首先是總監(jiān)理工程師應審查承包單位現(xiàn)場項目管理機構的質量安全管理體系、技術管理體系和質量安全保證體系，確能保證工程項目施工質量與安全時予以確認；理順監(jiān)理程序，所有的報驗、報審均應在施工方自檢、自查合格的基礎上報監(jiān)理方驗收或審核；監(jiān)理人員切記不能越位，監(jiān)理人員不是施工單位的施工員、質檢員、總工程師。要做到對質量、安全實行嚴格監(jiān)理的同時，對施工單位要熱情服務，施工方具備驗收條件時要及時驗收，不推、不拖，做到凡事以理服人，并盡量做到事前控制。同時總監(jiān)理工程師在處理索賠問題上應公平、公正，既要維護建設單位的關系，但也不能損害施工單位的利益，這樣才能使各方信服。
3、與政府相關管理部門及其他單位的協(xié)調(diào)
政府相關管理部門的管理與監(jiān)督是對監(jiān)理工作的幫助與支持，對他們的尊重可以爭取到他們的理解和強有力的支持，借助他們的力量往往能達到事半功倍的效果。在進行工程質量、安全控制和質量、安全問題處理時，要做好與工程質量安全監(jiān)督站的交流和協(xié)調(diào)；在施工監(jiān)理的條件下，和設計單位做好交流工作、協(xié)調(diào)要靠業(yè)主的支持。
四、開展監(jiān)理工作要善于運用以下的具體方法
1、開工前全方位做好事前控制
�。�1）總監(jiān)理工程師通過審核施工組織設計、各專項方案督促施工方健全質量及安全管理體系，落實各項計劃及措施，相關人員的在崗情況，把好工程及工序開工關。
（2）組織圖紙會審及設計交底，盡量把問題解決在前面，確保工期及費用有業(yè)主可控范圍。
2、施工過程中全力做好事中控制
安排監(jiān)理人員過程進行見證、巡視、旁站、平行檢驗、驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題及時發(fā)出指令督促整改并跟蹤落實。
3、完工后做好事后控制
凡質量安全不合格項目未落實整改不予驗收，不準下一工序施工，以及按合同采取處罰措施。
4、靈活運用組織措施、經(jīng)濟措施、技術措施和合同措施對建設工程的質量、進度、投資、安全進行控制管理。
總之，作為一名總監(jiān)理工程師，是監(jiān)理機構項目第一責任人，其素質和能力直接影響到工程建設監(jiān)理工作的成效及監(jiān)理單位的聲譽。因此，總監(jiān)理工程師應以身作則，率先垂范，以公道、正派的形象，充分發(fā)揮個人人格的魅力，使項目監(jiān)理機構成為一個極具凝聚力、向心力的團隊；處理好各種人際關系、把各方面的關系協(xié)調(diào)好，才能更好地開展工作，只有這樣才能履行好總監(jiān)理工程師的職責，帶領監(jiān)理人員順利完成建設項目的監(jiān)理任務。
參考文獻
[1] 《建設工程監(jiān)理規(guī)范》GB50319-2000
[2] 《建設工程監(jiān)理概論》中國建設監(jiān)理協(xié)會組織編寫
