設(shè)計(jì)的不安性
所有設(shè)計(jì)提及的需求皆被認(rèn)為與產(chǎn)品、市場、會計(jì)、商業(yè)功能同價，并且需要相同的管理技巧，有些管理者的反應(yīng)會有二種狀況，不是去忽略種種的證據(jù)及拒絕設(shè)計(jì)重要性，或是可認(rèn)知設(shè)計(jì)的重要性但仍將責(zé)任加諸于其他項(xiàng)目上，管理者將不會夢想著讓財(cái)政狀況，或是個人對產(chǎn)品決定走下坡（例如），或許會從設(shè)計(jì)可做的任何事物去拉近距離。
厭惡設(shè)計(jì)的原因通常著重于實(shí)際面上及文化層面上的解釋，其中受爭議的一點(diǎn)是：管理者當(dāng)在下決定性好壞的判斷、或是適當(dāng)不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)時，典型地會感到較大的困難及不安，因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)知識似乎都是分析法則中獲得（例如機(jī)械或是會計(jì)）。常常的，他們在未做好準(zhǔn)備時便處理相關(guān)非類似的設(shè)計(jì)概念之個案，杰出的視覺（比手寫來得佳）資訊，以及主觀評估公式化的需求，特別的是，他們將不會去評估設(shè)計(jì)個案的結(jié)果。
除此之外的解釋則是外觀的利基點(diǎn)，顏色及外型將會被視為主要的女性關(guān)鍵點(diǎn)，而許多男性并不能適用（或是提出并不適合）。因?yàn)楣芾砣岳^續(xù)由男性操控，特別是高階層主管，缺乏對設(shè)計(jì)之愛好，另一文化上的影響或許有關(guān)系；在教育上，早期的專門意指直接非學(xué)術(shù)性的相關(guān)創(chuàng)造性主題，如：藝術(shù)設(shè)計(jì)及手工藝研習(xí)，剝奪了聰明學(xué)生發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的機(jī)會。
這部分可能落實(shí)到產(chǎn)業(yè)及明顯的許多公司——即使有些依賴改革可振興公司之好的設(shè)計(jì)，但皆需由可管理控制會計(jì)，致力于現(xiàn)有活動而不是培養(yǎng)新想法的人去加以管理。
無論這些解釋的要旨為何，亳無疑問地是，當(dāng)需要去做有關(guān)于設(shè)計(jì)及管理設(shè)計(jì)個案的決定時皆會有些許的不安，達(dá)成好的設(shè)計(jì)結(jié)果需要的，不再是不確定性而是其他的管理工作。
成功的關(guān)鍵在于在設(shè)計(jì)個案開始之前的充份準(zhǔn)備工作，以及設(shè)計(jì)開始運(yùn)作時的控管工作，許多的不成功設(shè)計(jì)發(fā)生是由于管理者對于什么是他們所需要去達(dá)成的事沒有清楚的概念，或者是因?yàn)樗麄儫o法按步就班地確定計(jì)劃是否會有正確的結(jié)果，設(shè)計(jì)的方向及控管必須由公司大部分高級主管制定，但是少部分公司明顯藉由理事會主題認(rèn)知去認(rèn)定設(shè)計(jì)、甚至少部分分配特定的責(zé)任給予管理者，但大部分捏造設(shè)計(jì)為重要之事。
管理者與設(shè)計(jì)師不同的看法
當(dāng)管理者及設(shè)計(jì)嘗試去了解彼此的觀點(diǎn)時，心態(tài)在改變，但仍舊對于目賭文化的沖突有興趣。對于已達(dá)成共識的管理者來說，設(shè)計(jì)則是一可增加產(chǎn)品及服務(wù)之附加價值的資源，假使使用得當(dāng)，就像聰明地把錢花在廣告上或是制造系線的流線，設(shè)計(jì)上的投資可以產(chǎn)生良好的利潤并且增加一個企業(yè)的獲利率；相反的，設(shè)計(jì)師則會著重在他們工作中其他優(yōu)先項(xiàng)目，并且反對嘗試去測量在財(cái)政及計(jì)畫項(xiàng)目中他們的努力結(jié)果。
與設(shè)計(jì)師對話有時可顯示出更寬廣的關(guān)心事物，例如：改善環(huán)境的渴望，使大眾對藝術(shù)及設(shè)計(jì)的品味提高或者甚至去幫助社會或政治改變，然而，管理者可會把重點(diǎn)放在這些項(xiàng)目較佳或較少，他們主要的設(shè)計(jì)興趣幾乎一成不變地稱為“設(shè)計(jì)為了利益”。相繼地，什么是好或壞的設(shè)計(jì)有著愈多的不同。在商場上的說法是好的設(shè)計(jì)簡單定義是銷售得好，但有時設(shè)計(jì)師批評受大眾歡迎的設(shè)計(jì)而以得獎設(shè)計(jì)成果加以代替，以世俗的眼光來說似乎顯得難懂且不實(shí)際。
即使彼此看法是如此分岐，當(dāng)設(shè)計(jì)雜志及設(shè)計(jì)獎企劃了產(chǎn)品特質(zhì)如家俱時，卻又是易于圖示，大眾銷售項(xiàng)目已很少被涵蓋進(jìn)去，即使它們可能為數(shù)百萬消費(fèi)者購買，呈現(xiàn)出的是金錢更高的價值以及提供了相當(dāng)多的工作機(jī)會及展望，在那些似乎充滿怪異主題的相片中有著一些商業(yè)的潛力。有些不凡及怪異的想法或許對于評估新方向提供了一目標(biāo)。但不幸的是，關(guān)于每日事物的變遷，有時對非設(shè)計(jì)者是完全無法理解的，而且難以發(fā)覺設(shè)計(jì)師能簡單地去解釋過程，非科技語言。
提出這些問題是極為重要的，因?yàn)檫@些未來展望的根本基礎(chǔ)，主要觀點(diǎn)是將設(shè)計(jì)視為一商業(yè)資源，是在商業(yè)利益競爭中的一重要決定性要素，這并不表示非利益或非商業(yè)組織有關(guān)之設(shè)計(jì)，他們設(shè)計(jì)計(jì)畫的目的不盡相同，但是決定設(shè)計(jì)方向的技巧是相同的，簡報(bào)的設(shè)計(jì)師及運(yùn)作中的個案也都是相同的。
設(shè)計(jì)是什么？
在我們對設(shè)計(jì)管理做進(jìn)一步的了解之前，我們應(yīng)該先對設(shè)計(jì)是什么以及設(shè)計(jì)師做什么有些概念，“設(shè)計(jì)”這字經(jīng)常使用（也許太常了），字典定義成計(jì)畫或方案，這字有時也用來表示最終結(jié)果，特別是設(shè)計(jì)過程的外形一如我們稱做“車子設(shè)計(jì)”。
也許對設(shè)計(jì)常識的了解是最佳的入門觀念，我可以當(dāng)成是外觀的形狀，或是事物的物質(zhì)配置，如，形狀、草圖、色彩、織法、圖案等等，有時以科技的角度去看待設(shè)計(jì)則是一個產(chǎn)品或是使用便利性，包含人體工學(xué)的觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)學(xué)相似的是，購買價格或服務(wù)價值顯現(xiàn)時，也許會看出（正確地）某些部分和設(shè)計(jì)相關(guān)。
使用設(shè)計(jì)常用的理由是可幫助發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成成功的改革——或是擴(kuò)大一個現(xiàn)有的改革之用處，許多的例子可證明基本的改革市場潛力已因設(shè)計(jì)而多元化發(fā)展。
同樣地，有關(guān)于設(shè)計(jì)技巧上的好的想法可從我們個人生活經(jīng)驗(yàn)擷取，在同時間或是我們大部分有的，例如：裝飾房間、重建造花園、或是作衣服、所有設(shè)計(jì)在于我們?nèi)ジ淖儸F(xiàn)存的狀態(tài)，就能達(dá)成新型、較有用或較具吸引力的結(jié)果。我們可稱這是精細(xì)的調(diào)節(jié)去達(dá)成一個適合我們需求的結(jié)果，而且這是一個思考設(shè)計(jì)的好方法。
如此精細(xì)的調(diào)節(jié)暗示了我們已經(jīng)對入門觀念有了基礎(chǔ)的產(chǎn)品概念，而且?guī)缀蹩偸侨绱�，設(shè)計(jì)必定從一張白紙開始的說法是個神話，在99%的新品個案中，更多或更少的范圍，是由一現(xiàn)有產(chǎn)品衍生出來的，對于那些管理設(shè)計(jì)計(jì)畫者來說應(yīng)對各式各樣有益的相互關(guān)系有重要的認(rèn)知，善用設(shè)計(jì)師的時間，較快速的個案計(jì)畫等等。
留意有□于設(shè)計(jì)的描述也著重在消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)可清楚地定義這些需求；設(shè)計(jì)師很少提供所有他們需要的資料并且他們必須知道如何自己去尋找，所以設(shè)計(jì)是一個較廣泛、比一般想像中更為復(fù)雜的活動，理所當(dāng)然地不應(yīng)該被視為一個為回應(yīng)特定的輸入而產(chǎn)生的產(chǎn)量的黑盒子。
設(shè)計(jì)師做什么？
為了去解決設(shè)計(jì)管理相關(guān)工作的問題，我們需要去思考培養(yǎng)設(shè)計(jì)師工作之問題，靠一些公眾意見及討論去決定，似乎對設(shè)計(jì)師本身有一定程度的困擾。設(shè)計(jì)的定義，如以下從教科書（Jones 1980）列出的項(xiàng)目，描述了大范圍的認(rèn)知：
一個目標(biāo)導(dǎo)向的解決問題活動。
對于相關(guān)產(chǎn)品狀況給予滿足。
從現(xiàn)有的事實(shí)跨越到未來可能性事物的想像力。
有關(guān)于大眾產(chǎn)品的部分檢查因素。
這些描述并非完全地互相有關(guān)系，但彼此是不相同的，對于那些對設(shè)計(jì)尋求一簡單的理解之管理者來說可強(qiáng)調(diào)其不同。
設(shè)計(jì)也許被當(dāng)成在行銷問題（或時機(jī)）中適當(dāng)解決方式之前置準(zhǔn)備工作，這些問題可能是清楚或不露痕跡的，在任一個案中，設(shè)計(jì)的關(guān)鍵性活動是重新檢視相關(guān)的表徵或環(huán)境，并明確地定義或再定義問題。然后分析，重覆、評估以往習(xí)慣被剝奪的可能解決方式。
在設(shè)計(jì)過程的部分，許多活動應(yīng)是相關(guān)的，包含培養(yǎng)新奇的想法，重新檢視以及修改現(xiàn)有概念進(jìn)行實(shí)驗(yàn)制作樣本，并尋求有建設(shè)性的意見及其他的判斷，因此，那些從事此工作的人必定具有創(chuàng)造力、分析力、組合能力以及溝通能力，再加上現(xiàn)今解決方式之技術(shù)知識及現(xiàn)今與未來的設(shè)計(jì)趨勢。
在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時需要特別的技術(shù)包含了解使用者需求、渴望、品味及優(yōu)先愛好之能力，選擇正確的材料及制造過程的能力，創(chuàng)造完全合乎審美觀念、人因工程學(xué)、品質(zhì)及經(jīng)濟(jì)效益之產(chǎn)品的能力，以及能以圖樣及說明與企業(yè)內(nèi)工作的人溝通設(shè)計(jì)最后完成階段。
設(shè)計(jì)過程之模型
事實(shí)上，有些設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)承辦的案子和那些沒有設(shè)計(jì)部門的公司是相似的，因設(shè)計(jì)工作管理的方法與技巧已經(jīng)為管理者所認(rèn)知（也許用一種有經(jīng)驗(yàn)方式，例如，定義設(shè)計(jì)問題），也將設(shè)計(jì)工作及其他專門知識視為同等重要，像判斷一個固定的設(shè)計(jì)方式，為了能精確地落實(shí)管理觀念去思考建構(gòu)一設(shè)計(jì)過程的模型是有用的，但綜括來說，試圖去建構(gòu)一典型的設(shè)計(jì)模型是有其危險(xiǎn)性，不只是它暗示了一個適用于所有狀況的普通方法。因此，它著重在于在一模型方式可在設(shè)計(jì)工作的關(guān)鍵點(diǎn)上加以應(yīng)用敘述。
胡宏偉
