揭秘家裝建材行業(yè)八大潛規(guī)則
導(dǎo)語：我們這里所說的“誤導(dǎo)”，它既不是真話，也不是假話，它有一定的事實基礎(chǔ)，卻又用言過其實、偷換概念的方式進(jìn)行了一番包裝，以期對消費者進(jìn)行錯誤的消費引導(dǎo)。完全的謊言容易被人識破，而誤導(dǎo)則像一個精心設(shè)計的圈套，讓你為低廉的產(chǎn)品買高額的單。 “裝飾建材行業(yè)有太多潛規(guī)則和誤導(dǎo)，商家賣貨就是下套，顧客買貨就是挨宰，無一幸免。”這是一位剛剛經(jīng)歷過裝修的業(yè)主的由衷感嘆。 由于一般消費者對家裝建材的鑒別能力弱，缺乏相關(guān)知識，極容易被表面現(xiàn)象所迷惑。所以，家居建材行業(yè)的商家們除了對消費者隱瞞知情權(quán)外，更是把產(chǎn)品宣傳得天花亂墜，使消費者喪失辨別能力，多掏錢購買價格昂貴但名不副實的產(chǎn)品。而對于商家來說，某些宰人之道早已成為整個行業(yè)的潛規(guī)則，你不奉行就生存不下去。家居市場與任何一個行業(yè)一樣，都不同程度地存在著信息不對稱，許多誤導(dǎo)由此而生。 《消費者權(quán)益保護法》第五十條明文規(guī)定，不允許經(jīng)營者對商品或服務(wù)做令人誤解的虛假宣傳。但在家居消費中，雖然消費者的合同意識、標(biāo)志意識以及貨比三家的意識在逐步增強，而誤導(dǎo)、“潛規(guī)則”如此之多，大多數(shù)人只有在裝修完了，上過當(dāng)了，也才明白了。
關(guān)鍵詞之一 傍名牌 背靠大牌好掙錢
飲水機本非家庭裝修中的必需品，但隨著人們關(guān)注健康的全面升溫，飲水機也悄悄走入很多人家。我們所說的飲水機，是安裝在整個房屋的水循環(huán)系統(tǒng)內(nèi)的，變自來水為飲用水的機器，一般安置在廚房的櫥柜下方。在裝修完畢后再安裝飲水機，比較費事；最好是在定制櫥柜時一起考慮。于是，一些飲水機廠家索性搭上名牌櫥柜這個靠山，與櫥柜捆綁消費，成為櫥柜高級配置中的一部分，單價也翻著跟斗般上揚。
事件：昂貴柜櫥自帶廉價飲水機 陸小姐的新房在南城，水質(zhì)不好，所以在裝修初期她就要裝飲水機。在比較過程中，她發(fā)現(xiàn)有款名牌櫥柜報價中就包含一臺飲水機，號稱是國外技術(shù)，光飲水機部分的成本就有5000元。雖然全套櫥柜算下來價格不菲，但陸小姐為了日后的健康生活還是決定簽下訂單。裝修后，才發(fā)現(xiàn)這款捆綁銷售的飲水機并未改善水質(zhì)，經(jīng)過過濾的水仍然有濃重的自來水味道，后來經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)礦物質(zhì)含量超標(biāo)，與沒過濾幾乎沒有區(qū)別。
專家點評：很多飲水機商家都主打健康旗號，但如果不提高技術(shù)含量，而靠變相的促銷手段來吸引消費者必定是錯誤的，今年8月1日后全國對飲水機品類實行了強制認(rèn)證，這種不合格產(chǎn)品肯定會隨之被淘汰。
關(guān)鍵詞之二 玩概念 地板抗菌是炒概念？
近年來，木地板生產(chǎn)商們紛紛打出“銀離子抗菌”“光觸媒抗菌”“納米抗菌”等新概念，抗菌地板逐漸成為地板業(yè)的新寵，但市場上抗菌地板魚龍混雜，讓不少消費者難辨真假，花了冤枉錢。
事件：鋪“抗菌地板”幼兒得皮炎 家住南城的張女士在去年10月份，裝修房子時花了兩萬多元鋪了一種抗菌地板，當(dāng)時導(dǎo)購說抗菌地板能殺滅細(xì)菌，還說“即使睡在這種地板上也不會患上各種皮炎，而且能有效殺菌，還能殺死房間里存在的潛在細(xì)菌，家里人也不會經(jīng)常生病，絕對有益身體健康。”但是，最近不到兩歲的兒子由于經(jīng)常在地板上玩耍，胳膊和腿上都長滿了紅疹。當(dāng)劉女士來到當(dāng)初買抗菌地板的店鋪討說法時，商家卻否認(rèn)曾有上述承諾。
專家點評：中國科學(xué)院抗菌材料檢測中心主任史維明表示，商家口中的“抗菌”和消費者觀念中的概念不同，商家所說的“抗菌”只是降低地板表面的細(xì)菌，并不等于殺菌，消費者千萬別把抗菌和殺菌混為一談。目前市場上的抗菌強化地板都是在基材中添加了抗菌劑，無論使用何種抗菌劑，都無法殺滅空氣中的細(xì)菌，抗菌地板只能對地板表面的細(xì)菌起到一定的“抑菌作用”，消費者大可不必追求類似“抗菌”等概念。
關(guān)鍵詞之三 假洋品牌 掛進(jìn)口羊頭賣國產(chǎn)狗肉
走進(jìn)家居賣場，名字和款式都“洋味兒”十足的高檔家居品牌隨處可見，難辨真假。有業(yè)內(nèi)專家指出，很多洋家具其實都是在國內(nèi)生產(chǎn)，在海上走一圈，辦一個出關(guān)和進(jìn)關(guān)的手續(xù)就變成了進(jìn)口的，這些“土產(chǎn)洋貨”的成本只有進(jìn)口家具的20%~30%。
事件：瀟灑走半年，進(jìn)口搖身變國產(chǎn)
一年多前，王先生在某賣場買了一套號稱是意大利著名家具品牌BALLABIO價值80萬元的家具，但用了半年，這套家具就出現(xiàn)了多次小毛病，先是合頁松動，導(dǎo)致柜門關(guān)不嚴(yán)，然后是柜子隔板突然掉了下來……于是王先生找到了有關(guān)家具檢測部門，檢測結(jié)果讓他大吃一驚，這套家具是純正的國產(chǎn)貨，而且價格很低廉。于是他將賣場和家具經(jīng)銷商告到了消協(xié)和法院。
專家點評：中國家具協(xié)會秘書長朱長嶺表示，目前市場上真正的進(jìn)口品牌家具只有不到三成。假冒進(jìn)口家具由于省去了關(guān)稅、海運、報廢率等費用，成本比真正的進(jìn)口家具低得多。雖然這樣“土產(chǎn)”洋家具成本只是真正進(jìn)口家具的三成左右，但是售價卻只比真正的進(jìn)口家具低20%左右。 而且現(xiàn)在一些假洋家具不鋸開看內(nèi)在材質(zhì)，連專家都難分真?zhèn)�，所以在購買進(jìn)口家具時要慎選家具經(jīng)銷商，并且一定要求其出具報關(guān)單，查看原產(chǎn)地證明、裝箱地點等。
關(guān)鍵詞之四 偷梁換柱 一雙慧眼也難逃忽悠
偷梁換柱手法在家居行業(yè)很多，比如基材標(biāo)明為“賽鞋豆木、杉木、貼木面”，實際是“細(xì)木工板貼木面”，根本不是所謂的實木家具，而是“人造板貼皮”家具；再比如標(biāo)價簽上標(biāo)明基材為“柚木”，其實面料是“柚木面”，內(nèi)芯為“密度板外貼柚木面”，根本不是“柚木”實木家具。
事件：人造革冒充昂貴牛皮
王先生于去年底花了6000元買了一套6把“牛皮椅子”，買回家后他有點不放心，于是他請了有關(guān)檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所謂的“牛皮椅子”全部是人造革做的。負(fù)責(zé)檢測的負(fù)責(zé)人告訴他：“最近家具市場上‘假牛皮’充斥沙發(fā)市場，魚目混珠相當(dāng)嚴(yán)重。另外，一些沙發(fā)廠在沙發(fā)設(shè)計上花樣百出，牛皮面卻越用越小，仿牛皮、移膜等人造材料被大量用到沙發(fā)上，價格卻不菲。”
專家點評：北京市消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部主任羅剛強調(diào)，目前市場上每平方英尺正宗牛皮市場價約為15元，移膜革約8元，超纖維5元。仿牛皮與牛皮做得非常相似，內(nèi)行人也很難區(qū)別，其生產(chǎn)成本不到正宗牛皮沙發(fā)的一半，由于款式新穎，加上營業(yè)員在介紹時往往采用虛假手法，致使不少消費者上當(dāng)受騙，因此在購買沙發(fā)時一定要弄清沙發(fā)皮質(zhì)真實名稱，以及皮質(zhì)使用的部位和產(chǎn)地，并簽訂《家具買賣合同》，索要《家具使用說明書》，不可被“低廉”價格所忽悠。
關(guān)鍵詞之五 假套餐 溫柔陷阱，宰你細(xì)水長流
不少家裝公司為搶占市場份額，紛紛推出按面積計價為主要特征的“套餐”模式，賣點多多，令消費者眼花繚亂。多數(shù)人關(guān)注套餐式裝修，是因為它的單價便宜，諸如2××元/平方米、3××元/平方米等多種價位，還有“兩三萬塊錢，房屋簡裝、精裝”，看上去很誘人。再看看裝修菜單里提供的配套產(chǎn)品，潔具、瓷磚、乳膠漆、電線、管材、開關(guān)、木芯板等也基本到位。表面上看，家裝套餐挺實惠，但在實際操作中，會有許多想不到的問題“冒”出來。
事件：報價三萬二結(jié)賬五萬四
張先生的房子102平方米，咨詢了幾家裝飾公司后發(fā)現(xiàn)，別說一線品牌公司，就是二三線的家裝公司也要5萬~6塊錢。這時某公司“2××元/平方米特惠裝修套餐”的廣告讓他動心了，張先生立即進(jìn)行了咨詢，發(fā)現(xiàn)這個報價是不含稅的，加上稅費、水電改造項目預(yù)收金額等，裝修公司給出的報價在3.2萬元左右，張先生當(dāng)時覺得價格可以接受，就簽了合同，沒想到真正的麻煩在后面。
水電改造實際量下來一共是5300元，比預(yù)交金額高出4300元，由于這時張先生已經(jīng)付了全款的80%，容不得反悔，只好認(rèn)了。接下來的增項更是層出不窮，采暖設(shè)備1400元，安裝費560元，防水1540元，拆風(fēng)道100元，鏟墻皮570元，踢腳線600元……所有增項，只要是合同沒有的全部要另外加錢，最離譜的是櫥柜，總共3延米的櫥柜說是不能做到頂，因為張先生家的房子和標(biāo)準(zhǔn)的房高差5cm，要做到頂就要加價；材料如果選烤漆的，又要一延米加300元，下水管要防潮的再加300元，加做刀架還要300元，算算僅櫥柜就比合同上的數(shù)額增加了3500元。而當(dāng)初選擇套餐的時候,設(shè)計師說想要什么到時候隨便挑，加錢的事只字未提。
裝修結(jié)束，張先生一共花費了5.4萬余元，比合同金額高了2萬多元。
專家點評：多數(shù)套餐的報價都只含有最基本的工藝，而像拆墻、打洞、加隔墻、做防水等必備工序，都得再加錢；有些套餐所含的櫥柜、免漆門等均有數(shù)量限制，不少消費者感覺不夠用，如果要求增加自然也得加錢；有的低價套餐不含水電改造等，對于含有兩個衛(wèi)生間的戶型，套餐式裝修則只包含一套衛(wèi)浴設(shè)備，第二個衛(wèi)生間僅含地磚、墻和頂面涂料等，雖然每一個套餐都可以升級，但升級的部分都得客戶買單；此外，一些套餐式裝修對面積在60平方米以下的小戶型設(shè)有保底價，全部按90平方米計算，而90到100平方米的則全部算作100平方米。由此，諸多“不可控”因素，最終導(dǎo)致一些家裝套餐“低開高走”。
不少消費者在簽訂合同前，并不了解這些情況，而設(shè)計師通常也是“你不問，就算你知道”；同時，家裝套餐很難滿足個性化裝修，其固定的主材品牌和款式，選擇自由度不高。
因此對裝修套餐升級要謹(jǐn)慎，一些家裝公司推出的升級換代套餐，會使消費者的花費遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期；合同要清楚，要詳細(xì)了解裝修涉及的所有程序以及合同的內(nèi)容，標(biāo)注清楚材料的品牌型號，變更項目一定要在合同中加注補充條款。
關(guān)鍵詞之六 真假監(jiān)理 既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員
家裝過程中充滿陷阱，“家裝監(jiān)理”就像救護隊一樣應(yīng)運而生�，F(xiàn)在，有些裝修公司自身推出了“家裝監(jiān)理”服務(wù)，他們把自己公司的工程質(zhì)量檢驗員稱為“監(jiān)理師”，并承諾“免費監(jiān)理”的服務(wù)。有人指出這招只是幌子，換湯不換藥。消費者最好認(rèn)清什么才是合格的家裝監(jiān)理，弄清他們能夠提供怎樣的服務(wù)，以及如何才能選擇一個合適的監(jiān)理。
事件：請“監(jiān)理”也出質(zhì)量問題
吳女士2006年5月初開始裝修，找了一家?guī)в?“家裝監(jiān)理”服務(wù)的裝飾公司。在裝修過程中，該公司確實派出了一位工作人員隔日就去吳女士家查看，并寫下監(jiān)理日志。雙方合作非常滿意。裝修工程一直到7月底結(jié)束，吳女士一家隨后入住。
但在11月，吳女士發(fā)現(xiàn)一個臥室的地板非常潮濕。難道是地板質(zhì)量出現(xiàn)了問題？連忙與廠家聯(lián)系，但是廠家人員上門一看,發(fā)現(xiàn)地板下面有水，明顯是工程質(zhì)量問題。11月25日，裝飾公司派來項目經(jīng)理，把地板撬開后發(fā)現(xiàn)，地板都泡在了水里面。隨即做水壓試驗，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水管接口有問題，有滲水現(xiàn)象。
雖然裝飾公司答應(yīng)修理，但已經(jīng)入住的吳女士將再次經(jīng)歷敲敲打打的裝修過程，給生活帶來了很多困擾。當(dāng)時請帶監(jiān)理服務(wù)的裝飾公司就是為了防止出現(xiàn)這種事，結(jié)果還是發(fā)生了，這樣的監(jiān)理有何意義？請監(jiān)理就是來幫忙把關(guān)的，保證裝修工程萬無一失，省去今后入住的麻煩。但是監(jiān)理人員卻沒有盡責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)滲水這種大事故。
專家點評：在經(jīng)濟允許的條件下，家庭裝修應(yīng)該找第三方監(jiān)理。作為提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的家居裝飾監(jiān)理公司應(yīng)該是獨立的法人單位，必須具有建設(shè)部頒發(fā)的工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)證書。其職責(zé)是受業(yè)主委托，對家居裝飾工程進(jìn)行全過程的監(jiān)理。請第三方監(jiān)理把關(guān)，讓消費者花在家居裝修工程上的錢更實在，也能使用比較好的建筑材料。另外，由于監(jiān)理公司的專業(yè)背景和第三方角度，在對家裝工程進(jìn)行價值評估、工程損失裁定等方面都能“防患于未然”。
關(guān)鍵詞之七 虛假優(yōu)惠信息 文字游戲 騙你沒商量
不久前，一家家居賣場打出一則廣告：“全場地板每購滿$2000，送$1000”，讓人看到后心動不已，因為這相當(dāng)于商品打五折銷售，非常實惠。殊不知，這實惠豈是那么容易就得來的？
事件：此$1000非彼人民幣1000元
段女士購買了2000多元的地板后要商家兌現(xiàn)廣告中承諾的送1000元人民幣時，賣場收銀員卻解釋說：“送$1000”并不是送現(xiàn)金，而是送下面小字標(biāo)著的“瓷磚抵扣券”。 段女士認(rèn)為，廣告上明明是用人民幣的符號“$”進(jìn)行標(biāo)識的，所以“送$1000”應(yīng)該理解為送現(xiàn)金1000元，而且廣告中 “送$1000”的字體很大，十分醒目，而“衛(wèi)浴抵扣券”字號不到“送$1000”的十分之一，字的顏色是黑色的，在深桔黃色的背景下很不明顯，因此不能認(rèn)同“送$1000”與“衛(wèi)浴抵扣券”是等同的。這些規(guī)定，報紙廣告宣傳上都沒有說明，因而賣場的這些說法是無效的。為此，段女士不禁發(fā)問：這家賣場不是在欺騙消費者嗎？
專家點評：買贈這種促銷方式雖然老套，但是看起來還是極具誘惑力。有不少消費者購物拿到回饋券后心里泛起了嘀咕，想要得實惠還得再花錢，商家是在促銷手段上對消費者心理的一種誘導(dǎo)，他們抓住消費者意欲滿足打折需求的心理，在無形中會使消費者產(chǎn)生一種循環(huán)式消費的可能。企業(yè)要生存要持續(xù)發(fā)展，必須以誠信為本。一個企業(yè)應(yīng)該將精力放到提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)上來，而不是靠在廣告宣傳上玩一些文字游戲，暫時蒙蔽一下消費者的眼睛。如今的消費者不再是當(dāng)年人云亦云隨波逐流的消費者了，他們有很強的自我保護意識。欺騙消費者就是欺騙市場，其結(jié)果只能是失去人心，丟掉市場，對整個企業(yè)的發(fā)展是有百害而無一利的。
關(guān)鍵詞之八 回扣比工錢要多得多
“買木料的回扣在10%，油漆更多，有的拿回扣達(dá)幾千元，比工錢還多。”近日，一名裝修業(yè)內(nèi)人士透露，房子請裝修隊施工，除約定包工包料之外，購買建材存在“潛規(guī)則”，有的施工人員拿回扣驚人。
一些業(yè)主裝修房屋，不是找正規(guī)的裝修公司，而是請由水電、木工、油漆、瓦工等“散兵”組成的裝修隊。講定工錢后，業(yè)主可能不懂或為了省心，委托施工人員購買裝修材料，這時施工人員會盡量多報需求量，比如乳膠漆，本來5桶足夠，裝修人員可能開出7桶。這樣，他們在購買時可以多拿提成。當(dāng)然，裝修過程中，業(yè)主是看不出乳膠漆多兩桶，因為裝修人員在施工過程中會將整桶的乳膠漆倒出摻上其它材料，然后悄悄倒掉。
有的業(yè)主采取自購建材，裝修人員會推薦賣場或?qū)Ｙu店。建材買賣認(rèn)熟不認(rèn)生，一般業(yè)主去買，價格相對較高。施工人員只要看一看業(yè)主購買的清單，記住具體的購買點，然后悄悄找到銷售人員還是可以拿到一筆回扣。
該裝修業(yè)內(nèi)人士帶記者到一家建材市場，以購買石膏板來證實所言非虛。在一家店面，該業(yè)內(nèi)人士向銷售人員稱要購買一些石膏板。銷售人員當(dāng)即問他是給自己買建材，還是替人買。聽說是自購，銷售人員稱16元一塊石膏板。該業(yè)內(nèi)人士解釋，要是說替人買，開出的價要高一些，店家要按比例給回扣。
“這個潛規(guī)則，一些商家心知肚明，裝修業(yè)內(nèi)人員也都明白，不僅在無錫，其他城市也是這樣。”該業(yè)內(nèi)人士說，他在多個城市做過裝修，對這些情況很清楚，不愿看到這個潛規(guī)則造成很多無謂的浪費，更不愿看到很多人賺昧心錢，所以說出這些內(nèi)情。
