質(zhì)量承諾和質(zhì)量保證措施
1. 工程質(zhì)量達到的標準
該工程為我公司確保創(chuàng)優(yōu)良工程為取信于社會取信于用戶，提高公司的信譽，在施工過程中加強技術(shù)和質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，制定各級崗位責(zé)任制。為確保工程按質(zhì)、按量、按期交付，我公司選派優(yōu)秀項目經(jīng)理承建該項工程，公司派駐公司技術(shù)人員駐施工現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場指導(dǎo)、督促、跟蹤服務(wù)。
建立以項目經(jīng)理為首的現(xiàn)場質(zhì)量管理小組認真貫徹“百年大計、質(zhì)量第一”的方針，加強全面質(zhì)量意識教育，開展技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動，提高全體施工人員的質(zhì)量意識，確保本工程達到優(yōu)良標準。
2. 質(zhì)量管理組織設(shè)置
2.1. 質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu)
我公司施工工程質(zhì)量法人代表負責(zé)制，公司質(zhì)量管理的最高機構(gòu)為質(zhì)量管理委員會，質(zhì)量管理的辦事機構(gòu)為公司質(zhì)檢科。
本工程我公司選派優(yōu)秀的現(xiàn)場項目經(jīng)理，在工程開工前，項目工程部必須集中組織其組成人員認真熟悉施工圖紙，了解工程情況，領(lǐng)會設(shè)計意圖及施工組織設(shè)計，并在確保工期、質(zhì)量的基礎(chǔ)上對其組成人員進行嚴格分工，建立起相應(yīng)的責(zé)任制，落實責(zé)任人。
2.2. 質(zhì)量保證體系圖見（圖五）：
3. 質(zhì)量保證措施：
3.1. 質(zhì)量管理制度
3.1.1. 公司質(zhì)量管理制度由總經(jīng)理批準，質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。
3.1.2. 質(zhì)檢部對各施工項目的管理辦法按國家行業(yè)規(guī)范及有關(guān)標準制訂。
3.1.3. 嚴格按照質(zhì)量保證體系要求操作運行，實施程序控制，工程中使用的各類設(shè)備和材料的質(zhì)量檢查，按照國家有關(guān)行業(yè)標準進行質(zhì)量檢定。
3.1.4. 公司質(zhì)檢部不定期到施工現(xiàn)場與工地各施工管理人員進行質(zhì)量管理的監(jiān)督檢查，并聽取施工現(xiàn)場甲方及監(jiān)理提出的質(zhì)量意見。
3.1.5. 施工部門應(yīng)嚴格按照行業(yè)標準進行施工，在施工過程中遇到問題及時與質(zhì)檢部和主管項目的技術(shù)人員匯報，并作出整改意見方案。
3.2. 質(zhì)量監(jiān)督制度：
3.2.1. 為了使質(zhì)量管理落到實處，積極有效地進行質(zhì)量預(yù)控，杜絕質(zhì)量通病，強化技術(shù)質(zhì)量管理，公司質(zhì)檢科對工程實行全面的質(zhì)量監(jiān)督，其主要職責(zé)：
3.2.2. 主持工程圖紙的內(nèi)部自審工作，并參加圖紙繪審。
3.2.3. 參與工程的定位及放樣驗收。
3.2.4. 審核項目工程質(zhì)量控制計劃，即對主要和關(guān)鍵部位的技術(shù)交底，審核并監(jiān)督項目部對現(xiàn)場人員進行培訓(xùn)和交底及持證上崗工作。
3.2.5. 參與編制并審核施工分部分項工程方案，并參與各結(jié)構(gòu)分項的工序驗收。
3.2.6. 審核工程資料，并隨工程進行同步的質(zhì)量、安全檢查，對工程中發(fā)現(xiàn)問題，并在技術(shù)上提出主導(dǎo)意見。
3.2.7. 嚴格把好原材料監(jiān)督關(guān)，所有進入施工現(xiàn)場的材料必須具有合格證明，并經(jīng)復(fù)試合格后方可使用。
3.2.8. 隨工程進度進行現(xiàn)場監(jiān)督，隨時抽查各分部分項工程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
3.3. 實行質(zhì)量崗位責(zé)任制度
3.3.1. 項目經(jīng)理是工程質(zhì)量的第一負責(zé)人，施工員、質(zhì)檢員負管理責(zé)任，施工人員對工程質(zhì)量負直接責(zé)任的逐級負責(zé)的質(zhì)量管理機制。
3.3.2. 公司設(shè)立質(zhì)檢部，配備專職質(zhì)量監(jiān)督員，各項目部設(shè)立專（兼）職質(zhì)量檢查員。
3.3.3. 各級專（兼）職質(zhì)檢員協(xié)助該級領(lǐng)導(dǎo)人進行日常的質(zhì)量管理，其主要職責(zé)：
進行質(zhì)量思想和技術(shù)知識的宣傳教育，貫徹上級頒發(fā)的制度、規(guī)程、規(guī)范、并組織編制結(jié)合本單位具體情況的實施細則。
深入施工現(xiàn)場進行中間檢查和調(diào)查研究，掌握工程施工質(zhì)量情況，積極開展活動，對違反操作規(guī)程作業(yè)，造成質(zhì)量事故的現(xiàn)象和隱苗應(yīng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
參加質(zhì)量檢查驗收工作和評級工作。參加質(zhì)量事故調(diào)查，提出事故處理意見、做好質(zhì)量的統(tǒng)計上報工作。
研究質(zhì)量工作動向，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗教訓(xùn)并組織交流。
督促有關(guān)人員做好技術(shù)檢驗和觀測工作。
施工人員應(yīng)認真做好質(zhì)量自檢。互檢及工序交接檢查，做好施工崗位責(zé)任記錄和施工原始記錄，記錄數(shù)據(jù)要做到真實全面及時。
3.3.4. 各級領(lǐng)導(dǎo)必須堅持參加工程質(zhì)量的驗收工作，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違反施工程序。規(guī)范、規(guī)程的現(xiàn)象，質(zhì)量不合格的項目和事故苗頭等逐項記錄，同時及時研究制定出處理措施。
3.4. 設(shè)備及材料檢驗制度
3.4.1. 材料物資的管理是企業(yè)進行經(jīng)濟核算的重要基礎(chǔ)工作，加強材料的質(zhì)量、數(shù)量的檢驗和控制是延長建筑產(chǎn)品的使用壽命和降低成本的重要關(guān)鍵。為此企業(yè)根據(jù)材料物資的管理工作量配備專職倉庫保管員加強材料及半成品現(xiàn)場管理，嚴格把好發(fā)材料質(zhì)量、數(shù)量驗收關(guān)，特制定如下制度：
3.4.2. 嚴格限額領(lǐng)料，收發(fā)料具要及時入帳，上卡手續(xù)齊全。
3.4.3. 堅持中間核算，也就是在施工過程中分階段進行材料使用的分檢和核算，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，防止材料超用。
3.4.4. 及時進行現(xiàn)場清理，做到隨做隨消。每天清理現(xiàn)場、回收、整理余料、做到工完場清，在組織工料消耗與分析的基礎(chǔ)上，按單位工程核算材料消耗并分析原因總結(jié)經(jīng)驗，增收節(jié)約，降低造價。
3.4.5. 加快周轉(zhuǎn)材料的周轉(zhuǎn)、利用、提高復(fù)用次數(shù)。
3.4.6. 加強驗收，在一般情況下要全數(shù)檢查，防止供應(yīng)中短缺物資現(xiàn)象。
3.4.7. 嚴格控制來料的規(guī)格、材質(zhì)、使其符合使用要求，一般材料可由材料員從外形判斷，需要進行技術(shù)檢驗或進行物理化學(xué)試驗的應(yīng)向工程部匯報，由技術(shù)檢驗部門抽驗。
3.4.8. 對主要材料及設(shè)備進場，必須同時附有材料或設(shè)備供應(yīng)單位提供的質(zhì)量保證合格檢驗單和復(fù)試單，才能在工程中使用，無質(zhì)保單的材料和設(shè)備不得在工程中使用。
3.5. 重點部位保證措施：
3.5.1. 聲響設(shè)備的領(lǐng)取要有計劃。
3.5.2. 聲響設(shè)備用專門的場所進行放置，在放置過程中必須注意包裝，輕拿輕放。
3.5.3. 對聲響設(shè)備的放置場所實行專人看管。
3.5.4. 聲響設(shè)備的搬運過程中，必須做好保護、慢行、輕放、禁止碰撞。
3.5.5. 聲響設(shè)備安裝在裝飾完工后進場。
3.5.6. 聲響設(shè)備不得靠近焊接或生火地點。
3.6. 產(chǎn)品保護措施：
產(chǎn)品保護措施分對原有設(shè)施的保護措施和對自身產(chǎn)品的保護措
3.6.1. 對原有實施的保護措施
對原有看臺、地面、門窗等將作針對性的保護。
施工過程中，由專人負責(zé)對原有設(shè)施采取保護措施和維護保護措施。做到業(yè)主交給我們是什么樣的設(shè)施，我們交還業(yè)主也是絲毫無損的設(shè)施，并對發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)施及時修復(fù)。
原有地板地面上要鋪設(shè)防護薄膜和木板，防止踩踏碰壞地板，座椅應(yīng)用塑料薄膜全面積覆蓋保護。
3.7. 對自身完成產(chǎn)品的保護
3.7.1. 壁毯飾面的保護措施
為避免損壞污染，壁毯飾面工程盡量放在施工作業(yè)的最后一道工序。
壁毯飾面時，空氣相對濕度不應(yīng)過高，一般應(yīng)低于85% ，溫度不應(yīng)劇烈變化。
壁毯飾面到電門、插座處應(yīng)做標記，以后再安裝毯面上的露明設(shè)備。
3.7.2. 涂料飾面的保護措施
每次涂飾均清理周圍環(huán)境，防止塵土污染涂料。涂料未干燥前，不得清掃地面，干燥后，也不能接近墻面潑水，以免沾污涂料面。
每遍涂料施工后，應(yīng)將門窗關(guān)閉，防止摸碰，也不得靠墻立放工具。
在施工中，如遇到氣溫下降，應(yīng)采取必要的保護措施。
最后一遍有光涂料涂飾完畢，空氣要流通，以防涂膜干燥后表面無光或光澤不足。
明火和高熱不準靠近墻面。
門窗、踢腳板等要保持整齊干凈。
涂料施工完畢，應(yīng)按涂料使用說明規(guī)定的時間和條件進行養(yǎng)護，涂膜完全干燥后才能投入使用。
涂料施工完畢，保持通風(fēng)，安排專人負責(zé)看管，防止污染摸碰。
3.7.3. 隱蔽及半隱蔽工程的驗收制
裝飾工程上的隱蔽和半隱蔽范圍是指地下及墻身、頂棚內(nèi)的預(yù)埋部件、照明電纜電線、水電管等。所有隱蔽性工程必須進行檢查驗收，有關(guān)部門及人員檢查驗收后才能隱蔽。
隱蔽工程中上道工序未經(jīng)檢查驗收的，下道工序不得施工。隱蔽工程檢查驗收應(yīng)由工地施工負責(zé)人認真填完隱蔽工程驗收單。
隱蔽工程驗收單要妥善整理保存，以備竣工移交、歸檔。
3.7.4. 竣工后的服務(wù)措施
本著一切為業(yè)主著想、業(yè)主利益第一的精神，在工程竣工后，公司將繼續(xù)為業(yè)主提供方便，并做好以下工作：
竣工一個月之內(nèi)，向業(yè)主提出供所有工程技術(shù)檔案、有關(guān)說明和各種技術(shù)資料。做好業(yè)主來信來訪工作，實事求是解決業(yè)主反映的問題，做到有記錄、有回音。
實行回訪保修制度，竣工后，隨即向業(yè)主發(fā)出質(zhì)量回訪質(zhì)量保修卡。認真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每半年回訪一次。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，立即組織修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認定，一切費用由我方承擔。凡屬其他原因造成質(zhì)量問題，我們認定也將向業(yè)主解釋清楚，并積極配合業(yè)主排憂解難。
對聲響工程將開展多種形式的質(zhì)量跟蹤活動。
3.8. 質(zhì)量保證措施的實施
3.8.1. 工程全體人員要確立“建設(shè)單位是顧客”的觀念，把建設(shè)單位期望的工期和工程質(zhì)量作為核心，為建設(shè)單位建造一流產(chǎn)品，讓建設(shè)單位滿意。
3.8.2. 定期與建設(shè)單位或其代表聯(lián)系，通報工程進度安排和實施情況，以取得的建設(shè)單位支持與配合。對于合同允許條件下的工程進度延誤或超合同條件下施工，必須征得建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位和總承包單位的同意。
3.8.3. 為保證項目的順利建設(shè)，應(yīng)積極與建設(shè)單位、監(jiān)理單位和總承包單位交流匯報，主動為建設(shè)單位排憂解難，想建設(shè)單位所想，急建設(shè)單位所急，和建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位和總承包單位融洽相處。
3.8.4. 在各施工操作方面本公司管理人員均應(yīng)到位組織協(xié)調(diào)各分包單位和施工班組的交叉施工的工序銜接、下料次序和有關(guān)產(chǎn)品保護事宜，各分包項目和施工班組均應(yīng)嚴格要求服從現(xiàn)場管理人員的指揮。同時本公司現(xiàn)場管理人員有義務(wù)協(xié)助建設(shè)單位、監(jiān)理單位和總承包單位對各工序質(zhì)量的檢查，并耐心回答建設(shè)單位、監(jiān)理單位和總承包單位提出的問題，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決并書面報告建設(shè)單位、監(jiān)理單位和總承包單位。
3.8.5. 各分包項目應(yīng)按各分包工程施工進度計劃表項目部材料需要量進場時間表，項目部此時間表負責(zé)供料和據(jù)此向建設(shè)單位方提交甲供材料的需要量進場時間表。
3.8.6. 積極與設(shè)計單位配合，在開工前就事先考慮好發(fā)生設(shè)計變更等情況，制定一套應(yīng)及措施或方案。遇有設(shè)計變更，及時迅速地調(diào)整工程進度計劃，并應(yīng)相應(yīng)調(diào)整人力、設(shè)備、材料和資金的用量。
3.8.7. 對設(shè)計圖紙上的設(shè)計問題，應(yīng)以尊重設(shè)計、按圖施工為原則，個別不妥處的應(yīng)辦理技術(shù)核定單，并按由建設(shè)單位、設(shè)計單位和總承包單位簽證的技術(shù)核定單施工。
3.8.8. 對于竣工階段的質(zhì)監(jiān)站驗收，政府部門的勞動局、**局等的驗收，將積極予以配合協(xié)調(diào)，確保工程提前或如期完成驗收工作并圓滿地移交給建設(shè)單位使用。
3.8.9. 各類工程協(xié)調(diào)會議一覽表（見表二） ：
3.8.10. 加強工種間配合和銜接。
3.8.11. 加強質(zhì)量、技術(shù)監(jiān)督，實行樣板引路，創(chuàng)樣板工程。確保施工質(zhì)量。
3.8.12. 推行質(zhì)量合同化管理，嚴格實行質(zhì)量獎罰制度。各工種作業(yè)進場前須與項目經(jīng)理簽訂施工合同。明確創(chuàng)優(yōu)要求，實行重獎重罰，用經(jīng)濟手段強化質(zhì)量管理，堅決行使“質(zhì)量否決權(quán)”。
3.8.13. 認真做好各項施工記錄，設(shè)專人負責(zé)整理保管各項技術(shù)資料，保證工程竣工后及時向建設(shè)單位提交真實完整的質(zhì)保資料。
