【摘要】統(tǒng)計技術(shù)的作用在于可幫助測量、表達、分析在產(chǎn)品壽命周期的各個階段中客觀存在的變異，對不斷完善質(zhì)量體系、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消費、提高經(jīng)濟效益都有著重要意義。

【關(guān)鍵詞】統(tǒng)計技術(shù)質(zhì)量在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中，過程控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等諸多要求都與統(tǒng)計技術(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)將“統(tǒng)計技術(shù)”從1994版標(biāo)準(zhǔn)的一個要素“提升”為質(zhì)量管理體系的一個基本原理，在2.10條款“統(tǒng)計技術(shù)的作用”中做出了具體的規(guī)定。統(tǒng)計技術(shù)的作用在于可幫助測量、表達、分析在產(chǎn)品壽命周期的各個階段中客觀存在的變異。通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，有助于解決因變異引起的問題。有助于提高質(zhì)量管理體系的有效性和管理效率。有利于更好地利用數(shù)據(jù)并作為決策的依據(jù)，有助于發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量和原因，以便采取相應(yīng)的對策與措施，使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。其重要性在于產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)，從質(zhì)量的角度反映了質(zhì)量體系的運行情況，為評價質(zhì)量體系的有效性提供手段并為制定內(nèi)部改進計劃提供依據(jù)，對不斷完善質(zhì)量體系、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消費、提高經(jīng)濟效益都有著重要意義。許多貫標(biāo)企業(yè)對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用卻是一個薄弱環(huán)節(jié)。由于裝修行業(yè)自身的特點，習(xí)慣于粗放型管理，對統(tǒng)計技術(shù)這一現(xiàn)代管理方法缺乏了解，在實施統(tǒng)計要素時出現(xiàn)對標(biāo)準(zhǔn)理解不深、選用范圍不明確、應(yīng)用技術(shù)的類型掌握不多。有放性難以體現(xiàn)和控制失效等問題。本文針對施工企業(yè)的特點，分析了統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用過程存在的不利因素，闡明標(biāo)準(zhǔn)對統(tǒng)計術(shù)的要求，提出應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的控制方法。

一、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用過程存在的不利因素

 
l．由于裝修施工企業(yè)自身特點的制約，統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)來源存在失真現(xiàn)象具體表現(xiàn)在：
 
（1）未能如實反映客觀情況，有的原始統(tǒng)計記錄收集不足；
 
（2）應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)人員與資料員（或施工員）不是同一人，或相互之間接口關(guān)系不明確，相當(dāng)部份的原始記錄未能及時記載，而是事后憑印象補填。2．應(yīng)用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)時效性、系統(tǒng)性不夠。應(yīng)用人員未能全過程跟蹤掌握數(shù)據(jù)的收集，有效地控制質(zhì)量管理的持續(xù)性，僅是作為應(yīng)付檢查的依據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)與客觀事實的時間相隔太長，失去其控制過程能力及產(chǎn)品特性的意義。同時未能建立統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用情況檢查記錄，并將有關(guān)記錄按時間順序進行系統(tǒng)積累（信息反饋）。3．應(yīng)用人員流動性大或兼職過多，使統(tǒng)計與質(zhì)量運行脫節(jié)。4．應(yīng)用人員素質(zhì)不高。對統(tǒng)計技術(shù)的對象、范圍不夠熟練，影響了具體工作的深入開展。5．質(zhì)量體系文件對統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用不夠明確。只是羅列了幾種可以應(yīng)用的統(tǒng)計方法，對在哪些環(huán)節(jié)（過程、活動）運用哪種方法沒有明確規(guī)定。6．對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用普遍存在模糊認(rèn)識。在貫標(biāo)過程中，總感到它繁瑣，加上對這方面的知識技能掌握不夠．普遍存在畏難情緒，實際工作中采取應(yīng)付態(tài)度。二、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的要求ISO9001：2000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)8.4“數(shù)據(jù)分析”要求：組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。在數(shù)據(jù)分析活動中，應(yīng)努力采用和推廣統(tǒng)計技術(shù)方法對所收集的數(shù)據(jù)加以分析整理，計利用效果進行評價。因此，裝修施工企業(yè)可根據(jù)自身管理水平和人員素質(zhì)，以及裝飾產(chǎn)品施工特點確定對統(tǒng)計技術(shù)的要求，其包括兩方面：一是明確統(tǒng)計技術(shù)的需求場合；二是確定所需要應(yīng)用的統(tǒng)計技術(shù)。裝修施工企業(yè)在以下場合必須應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)：
 
1．工程項目各種要求的符合性驗證活動之后，或項目竣工后進行施工總結(jié)之時；
 
2．內(nèi)部審核、外部審核后期；
 
3．收集顧客滿意度信息之后；
 
4．對項目部、供方、各部門的質(zhì)量管理能力監(jiān)視和測量之后；
 
5．管理評審活動之中，包括對公司、各部門、各項目部的質(zhì)量目標(biāo)考核。因此，需編制統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序和作業(yè)指導(dǎo)書，以實施本企業(yè)確定的統(tǒng)計技術(shù)，同時對使用人員進行應(yīng)用程序的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，不定期檢查統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的有效性，根據(jù)需要實行改正。三、裝修施工企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的控制統(tǒng)計技術(shù)是質(zhì)量管理中進行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的必要工具。在質(zhì)量體系運行過程中，對統(tǒng)計技術(shù)必須有一個正確、完整的認(rèn)識，從強化統(tǒng)計思想人手，促進統(tǒng)計技術(shù)的合理應(yīng)用。數(shù)據(jù)分析要素中統(tǒng)計技術(shù)的實施與其它要素一樣，是企業(yè)在建立和實施質(zhì)量體系過程中，在質(zhì)量策劃、培訓(xùn)、編制文件、實施文件、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和認(rèn)證單位的審核等方面，都要考慮的問題，尤其要把培訓(xùn)、編制文件和體系審核這三道關(guān)。因此，對如下諸方面工作必須加以重視。1．加強對應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)人員素質(zhì)的培訓(xùn)努力提高其操作技能及熟練程度。這類培訓(xùn)可以分為三個不同層面來考慮；
 
（1）在企業(yè)主控“統(tǒng)計技術(shù)”的職能部門，應(yīng)該有一至二名對統(tǒng)計技術(shù)有較多了解，并對企業(yè)的生產(chǎn)過程，質(zhì)量管理情況較為熟悉的技術(shù)人員，以便管理和指導(dǎo)這方面工作的開展：
 
（2）企業(yè)中應(yīng)該有適當(dāng)人員，通過培訓(xùn)對統(tǒng)計技術(shù)有所了解，他們是企業(yè)選擇應(yīng)用的骨干。
 
（3）對一般的統(tǒng)計技術(shù)使用操作人員，可以在需要用的統(tǒng)計技術(shù)確定后，通過作業(yè)指導(dǎo)書給子培訓(xùn)獲得有關(guān)技能。2．建立層級應(yīng)用人員網(wǎng)絡(luò)，下定期檢查情況，并形成檢查記錄。3．從企業(yè)實際出發(fā)應(yīng)用和編制統(tǒng)計技術(shù)工作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，對其應(yīng)用要求不可過高或過低。過高了，人員素質(zhì)、資源條件達不到，不能有效實施，會導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項；過低，企業(yè)自身質(zhì)量管理素質(zhì)不能提高，當(dāng)認(rèn)證單位審核員普遍提高對8.4要素的審核水平時，難以通過。4．應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)需明確掌握它的對象（過程能力、產(chǎn)品特性）及其應(yīng)用的范圍（確定、控制、驗證過程能力與產(chǎn)品特性）。5．把統(tǒng)計技術(shù)的類型和深度與本企業(yè)管理人員采集數(shù)據(jù)意識的廣度有機地結(jié)合起來。通過文件規(guī)定、督促、檢查等手段保證采集數(shù)據(jù)的及時性、真實性、充分性。6．領(lǐng)導(dǎo)的積極性是提高統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用水平的關(guān)鍵之一。因為統(tǒng)計技術(shù)有很強的專業(yè)性，主管部門與部門應(yīng)用意識及指導(dǎo)水平是提高8.4要素實施效果的基礎(chǔ)和前提。四、結(jié)束語施工企業(yè)統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用水平的高低，不僅體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系的有效性和完善程度，也體現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理素質(zhì)的高低。在實施統(tǒng)計技術(shù)過程中，應(yīng)加強對應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)人員素質(zhì)的培訓(xùn)，建立層級應(yīng)用人員網(wǎng)絡(luò)，理解標(biāo)準(zhǔn)，把統(tǒng)計技術(shù)的類型和深度與本企業(yè)管理人員采集數(shù)據(jù)意識的廣度有機地結(jié)合起來，同時結(jié)合建筑施工企業(yè)的特點，根據(jù)不同過程、活動選擇適用的統(tǒng)計技術(shù)。