全面質(zhì)量管理在城市住宅裝修中的應(yīng)用

 

　　1.1 基本概念 

 

　　全面質(zhì)量管理是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。在“質(zhì)量控制”這一短語(yǔ)中，“質(zhì)量”并不是具有絕對(duì)意義上的“最好”的一般含義。“質(zhì)量”是指“最適合于一定顧客的要求”。 

 

　　1.2 主要內(nèi)容 

 

　　影響施工質(zhì)量的因素可以劃分為兩類(lèi)：技術(shù)方面的，即工具（設(shè)備）、材料和工藝；人方面的，即操作者、項(xiàng)目經(jīng)理（工長(zhǎng)）和公司的其他人員。在這兩類(lèi)因素中，人的因素要重要得多。 

 

　　要有效地控制影響施工質(zhì)量的因素，就必須在施工過(guò)程中的所有主要階段加以控制，這些控制就叫做質(zhì)量管理工作。按其性質(zhì)可以分為四類(lèi)：新設(shè)計(jì)控制、進(jìn)庫(kù)材料控制、施工控制和專(zhuān)題研究。 

 

　　對(duì)住宅裝飾裝修工程進(jìn)行控制有兩個(gè)目標(biāo)：確保住宅裝飾裝修工程完全合格和確保工程的質(zhì)量成本達(dá)到最優(yōu)。 

 

　　新設(shè)計(jì)控制包括關(guān)于住宅裝飾裝修工程的質(zhì)量成本、性質(zhì)、安全、可靠性等標(biāo)準(zhǔn)的確定和說(shuō)明，其中包括在開(kāi)始正式施工前排除或探查可能發(fā)生質(zhì)量故障的原因。 

 

　　進(jìn)庫(kù)材料控制包括在最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平上接收和保管其質(zhì)量符合規(guī)格要求的材料、零件和部件。 

 

　　施工控制包括在施工現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)對(duì)住宅裝飾裝修工程的控制，其目的是在制造出不合格品之前糾正偏離質(zhì)量規(guī)格的情況，在完工一段時(shí)間后能對(duì)住宅裝飾裝修工程進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修。 

 

 

　　2.1 裝飾裝修工程中質(zhì)量影響要素 

 

　　2.1.1 裝飾設(shè)計(jì)質(zhì)量 主要包括：裝飾設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足建筑功能要求，是否符合建筑設(shè)計(jì)規(guī)范，裝飾設(shè)計(jì)藝術(shù)水平，裝飾設(shè)計(jì)圖紙與結(jié)構(gòu)及其它專(zhuān)業(yè)圖紙是否一致。 

 

　　2.1.2 裝飾基層質(zhì)量 主要包括：裝飾基面的位置誤差，基層的平整度、垂直度，基層強(qiáng)度、剛度，基層缺陷（裂縫、孔洞等）。 

 

　　2.1.3 裝飾材料質(zhì)量 主要包括：裝飾材料的外觀尺寸、色澤及有無(wú)缺陷，內(nèi)在質(zhì)地與各種物理性能，材料的穩(wěn)定性。

 

　　2.1.4 裝飾施工管理水平 裝飾施工管理水平滲透、影響并體現(xiàn)在裝飾工程質(zhì)量其它各要素上，主要包括：管理機(jī)構(gòu)的組織形式，管理程序和制度，管理人員的素質(zhì)，管理輔助工具或設(shè)備。 

 

　　2.1.5 裝飾工藝水平 主要包括：裝飾工藝具體實(shí)施的難易程度，工藝控制的穩(wěn)定性，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的適用性以及對(duì)其它工序的干擾程度。

 

　　2.1.6 工人操作水平 主要包括：工人對(duì)裝飾工藝掌握的熟練程度，工人的勞動(dòng)態(tài)度及勞動(dòng)紀(jì)律。 

 

　　2.2 新設(shè)計(jì)階段管理控制 

 

　　住宅裝飾裝修工程新設(shè)計(jì)采用的是“一對(duì)一”的模式，要樹(shù)立以業(yè)主（客戶(hù)）為中心的思想，控制主要包括：裝飾設(shè)計(jì)是否符合業(yè)主要求，是否滿(mǎn)足建筑功能要求，是否符合建筑設(shè)計(jì)規(guī)范，裝飾設(shè)計(jì)藝術(shù)水平，裝飾設(shè)計(jì)圖紙與結(jié)構(gòu)及其它專(zhuān)業(yè)圖紙是否一致。 

 

　　（1）確定裝飾工程的質(zhì)量要求。它包括分析顧客最滿(mǎn)意的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，也就是對(duì)裝飾工程在性能、可靠性和安全性（環(huán)保）等方面的要求，以及質(zhì)量與成本的匹配綜合起來(lái)加以考慮。

 

（2）設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足質(zhì)量要求的作品。這包括繪制設(shè)計(jì)圖紙和編制有關(guān)的工程技術(shù)的說(shuō)明，同時(shí)還包括裝飾材料的質(zhì)量特性和工序特性的分類(lèi)等。

 

（3）編制確保達(dá)到所要求質(zhì)量的計(jì)劃。包括對(duì)原材料的控制、施工和施工質(zhì)量特性、現(xiàn)場(chǎng)安裝和裝飾完工后的質(zhì)量保證工作，也包括制訂質(zhì)量檢驗(yàn)工具和儀器的種類(lèi)及規(guī)格。

 

（4）對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)圖紙及工藝、設(shè)備進(jìn)行施工前的審查:這包括在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中的若干階段正式評(píng)價(jià)所設(shè)計(jì)的作品，以便保證設(shè)計(jì)在實(shí)際使用條件下其性能符合業(yè)主的要求。 

 

　　2.3 進(jìn)庫(kù)材料階段管理控制 

 

　　1）材料接收。為材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)施提供足夠的空間和合理排列布置是進(jìn)行有效的進(jìn)庫(kù)材料控制的基本要求；

 

2）原材料規(guī)格。在設(shè)計(jì)控制中會(huì)提出并規(guī)定裝飾所需要的材料；

 

3）材料的適當(dāng)搬運(yùn)。如果經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的材料，以后在從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)往施工現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候受到損壞、報(bào)廢或磨損，那么為保證材料合格的檢驗(yàn)工作將前功盡棄；

 

4）驗(yàn)收抽樣表。在進(jìn)貨檢驗(yàn)中廣泛應(yīng)用驗(yàn)收抽樣表，既有利于保證質(zhì)量，又有助于降低檢驗(yàn)成本；

 

5）適當(dāng)?shù)馁A存設(shè)施。有些材料可能要在倉(cāng)庫(kù)中貯存一段時(shí)間。如果貯存場(chǎng)所不合適，那么就不可能達(dá)到進(jìn)庫(kù)控制的目標(biāo)。適當(dāng)?shù)馁A存設(shè)施是充分保證進(jìn)貨質(zhì)量的基礎(chǔ)；6）向供應(yīng)商提供質(zhì)量信息。向供應(yīng)商提供一套質(zhì)量信息― 圖樣、規(guī)格、質(zhì)量計(jì)劃和其它必要的數(shù)據(jù)，以便使他們?cè)陂_(kāi)始提出報(bào)價(jià)單和接收訂貨后始終保持質(zhì)量提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)；

 

7）供應(yīng)商調(diào)查與審核。有組織地評(píng)估供應(yīng)商按質(zhì)量計(jì)劃提供材料的能力是開(kāi)始選擇供應(yīng)商和以后監(jiān)督供應(yīng)商的一個(gè)重要依據(jù)；

 

8）質(zhì)量衡量的一致性。在買(mǎi)賣(mài)雙方制訂統(tǒng)一的檢驗(yàn)程序和標(biāo)準(zhǔn)是保證質(zhì)量評(píng)估工作一致的一個(gè)必要的進(jìn)貨控制方法；9）供應(yīng)商材料的合格證明。按規(guī)定審批供應(yīng)商（生產(chǎn)廠(chǎng)家）的原材料是對(duì)最初供應(yīng)商的選擇及驗(yàn)收供應(yīng)商生產(chǎn)的第一批樣品的基本方法。如人造板生產(chǎn)中用的膠粘劑。 

 

　　2.4 施工階段管理控制 

 

　　施工控制是指在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工全過(guò)程的控制，其目的是在產(chǎn)生不合格品之前能夠采取措施糾正可能的偏差，同時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)成品進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，以確保向業(yè)主（顧客）提供滿(mǎn)意的裝飾質(zhì)量。施工控制的范圍包括從進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，以及收到所需的原材料與零部件時(shí)起，直到成品保護(hù)并使顧客（業(yè)主）滿(mǎn)意接收為止的全部質(zhì)量管理活動(dòng)。 

 

　　施工控制強(qiáng)調(diào)按“規(guī)范”施工，以“工序”為控制點(diǎn)，以“預(yù)防”為目的，以創(chuàng)建“精品工程”為目標(biāo)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行預(yù)防與控制。預(yù)防性的要求是針對(duì)整個(gè)住宅裝飾裝修工程的全過(guò)程，而不是針對(duì)這一過(guò)程的個(gè)別階段。 

 

 

　　開(kāi)展全面質(zhì)量管理通常能帶來(lái)的好處是改進(jìn)住宅裝飾裝修工程質(zhì)量和設(shè)計(jì)；降低經(jīng)營(yíng)的成本和虧損；提高雇員的士氣；減少施工過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)。這些“優(yōu)點(diǎn)”的“副產(chǎn)品”則是改進(jìn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法、更準(zhǔn)確地制定勞動(dòng)時(shí)間定額、為計(jì)劃預(yù)防性機(jī)具維修提供明確的進(jìn)度表和為公司的廣告工作提供實(shí)際的依據(jù)。