在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中"溝通"是管理者必備的工作管理手段之一，我們常說(shuō)做好工作的關(guān)鍵之一就是做好"溝通"，但很多人只知道"溝通"的重要性，卻不知道怎么做好"溝通"，所以仍然會(huì)有很多項(xiàng)目由于溝通未做好而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗或者有些遺憾。
"溝通"不僅僅是說(shuō)話(huà)，不是說(shuō)的越多溝通就越好。要做好"溝通"關(guān)鍵是清楚以下兩點(diǎn)：我們要和誰(shuí)溝通，和他(她)溝通什么，怎么和他(她)溝通。
溝通的最終目標(biāo)是：讓被溝通的人明白你要傳遞的內(nèi)容，并自覺(jué)執(zhí)行好你希望他做的事情。
一、和誰(shuí)溝通?
在工作流程中我們可以很清楚的識(shí)別出與工作有利益的人(即干系人)，確定他們需求和期望，然后采用合適的溝通策略。
對(duì)下級(jí)溝通
(1)工作溝通：合理安排工作任務(wù)，傳達(dá)清晰的工作流程和規(guī)范，以及測(cè)試重點(diǎn)和完成時(shí)間;要求下級(jí)每天提交工作日?qǐng)?bào)對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)，提出風(fēng)險(xiǎn)和建議，有利于及時(shí)了解下級(jí)思想和工作方法，這里面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下問(wèn)題：
�、佟①Y源不足(硬件或人力);
�、凇⑾嚓P(guān)部門(mén)支持力度不夠;
�、邸�(yán)重的缺陷沒(méi)有引起相關(guān)人員重視;
�、堋y(cè)試人員沒(méi)有把握好工作重點(diǎn)、方法出現(xiàn)誤差。。。
這些問(wèn)題都需要主管引起重視，及時(shí)與測(cè)試人員進(jìn)行面對(duì)面溝通，解決過(guò)程中的問(wèn)題并協(xié)調(diào)好資源，矯正工作方法，以保證工作順利進(jìn)行。
(2)私下溝通：團(tuán)隊(duì)建設(shè)中很重要的一點(diǎn)：把合理的人放在合適的位置上。作為管理者要跟下級(jí)進(jìn)行思想溝通，了解他們對(duì)職業(yè)的規(guī)劃以及興趣愛(ài)好等方面，針對(duì)他們的自身特點(diǎn)制定出學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)多種手段幫助他們提高業(yè)務(wù)能力和測(cè)試技能，結(jié)合他們對(duì)團(tuán)隊(duì)中所起的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行表?yè)P(yáng)和矯正偏差。包括他們的生活、家庭以及個(gè)人的感情等等都在溝通的范圍之類(lèi)，當(dāng)然要看被溝通者是否愿意溝通工作之外的個(gè)人私事。
對(duì)上級(jí)溝通
無(wú)論是普通員工還是管理者都要面臨有一個(gè)對(duì)上級(jí)的溝通的問(wèn)題，如何溝通?溝通的內(nèi)部包括哪些?常用的溝通方式：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、會(huì)議、即時(shí)通信、郵件等，除了正常的溝通郵件、會(huì)議等，還是建議大家采用FACE TO FACE，偶稱(chēng)之為走動(dòng)式辦公，在第一時(shí)間掌握工作近況，及時(shí)過(guò)程跟蹤，有利工作順利開(kāi)展。在對(duì)上溝通中還應(yīng)該注意溝通的內(nèi)容，作為領(lǐng)導(dǎo)他關(guān)心的是數(shù)字、進(jìn)度、圖形并茂的匯報(bào)，并能及時(shí)的傳達(dá)工作進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)，以便領(lǐng)導(dǎo)在決策分析之時(shí)用于參考;通過(guò)和上級(jí)的溝通能及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)，把握工作重點(diǎn)，以便及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和內(nèi)容。項(xiàng)目管理培訓(xùn)
對(duì)開(kāi)發(fā)溝通
測(cè)試與開(kāi)發(fā)的關(guān)系很微妙，有的打成一片，關(guān)系融洽，工作中相互支持和幫助;有的關(guān)系卻很緊張，就象拔在弓上的劍--一觸及發(fā)。通過(guò)觀察不難看出，往往溝通很好的項(xiàng)目組能及時(shí)解決工作中的問(wèn)題、溝通流程清晰，項(xiàng)目進(jìn)度按期進(jìn)行，產(chǎn)品質(zhì)量日益提高。而溝通不好的項(xiàng)目組，成員之間相互產(chǎn)生抵觸情緒，出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題才進(jìn)行溝通。所以在不同部門(mén)的溝通應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、 溝通流程和內(nèi)容要達(dá)成一致意見(jiàn);
2、 溝通要頻繁、要賦有熱情;
3、 相互支持和幫助，對(duì)事不對(duì)人。
二、溝通的原則
很多管理者在實(shí)際溝通中常常會(huì)是這樣的：某某某這個(gè)事情你做一下，或者發(fā)個(gè)郵件給某某。過(guò)程不跟蹤、不聞不問(wèn)，期望到規(guī)定的時(shí)候那個(gè)人就會(huì)按時(shí)提交任務(wù)。轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
正確的溝通過(guò)程應(yīng)該是這樣的：
1、溝通者和被溝通者溝通事情要傳達(dá)清晰的工作目的和要求，并征詢(xún)對(duì)方的意見(jiàn)。(雙向溝通，或多向溝通)
2、達(dá)成一致意見(jiàn)，讓對(duì)方明白你的意圖和目的、確認(rèn)action列表。(責(zé)任、任務(wù)落實(shí)到具體的人)。
3、執(zhí)行過(guò)程中要跟蹤執(zhí)行情況，確認(rèn)執(zhí)行人是否需要協(xié)助，同時(shí)有助于識(shí)別是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
4、執(zhí)行結(jié)果的檢查。
溝通結(jié)束前要注意總結(jié)、回顧，以及action，以確保溝通的效果。
三、 良好的溝通技巧會(huì)有助于溝通
1、當(dāng)你不知道怎么給出建議，或者如何回答的時(shí)候，建議你采用提問(wèn)式的回答，比如"你覺(jué)得怎么做會(huì)好呢?"等等開(kāi)放式的問(wèn)題，這樣有助于發(fā)揮大家的積極性、創(chuàng)造性，最終獲得良好的效果;
2、溝通過(guò)程中盡可能少的打斷，不要匆忙下結(jié)論，不要立刻針?shù)h相對(duì)地駁斥對(duì)方;
3、積極地給予反饋;
4、了解溝通者的風(fēng)格，以便更有效的溝通。
在工作中如果把握好上面所說(shuō)的原則，再加上自身溝通的技巧，一定會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理的成功起到非常大的幫助。
一個(gè)人在溝通過(guò)程中，由于信任的不同，所以采取的態(tài)度是不一樣的。
如果態(tài)度不是良好的、不端正的，溝通的效果肯定是不好的!
因此態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有解決，實(shí)際的溝通效果是無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
在實(shí)際溝通的過(guò)程中依據(jù)于合作性與果斷性可把溝通的態(tài)度分為以下五大類(lèi)：
1，強(qiáng)迫性。很果斷，缺少合作精神，如部分的上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通、父母對(duì)小孩之間的溝通。不容易達(dá)成共同協(xié)議。
2，合作性。真正溝通的態(tài)度，即敢于承擔(dān)責(zé)任，又積極的合作。這樣的溝通較為容易得到反饋、達(dá)到的共同的協(xié)議。
3，回避性。即不果斷的下決定，也不和與你合作的態(tài)度。
4，折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通稱(chēng)為圓滑.
5， 遷就性。不果斷的下決定，但非常非常的合作。你說(shuō)什么，他就說(shuō)行、好的、同意。實(shí)際溝通過(guò)程中下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通，下級(jí)更多的表現(xiàn)出遷就態(tài)度。這樣的溝通，失去了溝通的意義，無(wú)法得到真正反饋。
