目前，建筑市場管理存在諸多不規(guī)范之處，身為建設工程五大責任主體之一的監(jiān)理單位，在工程建設過程中起著重要的作用。作為監(jiān)理單位派駐現(xiàn)場行使監(jiān)理合同中賦予監(jiān)理權利，履行監(jiān)理合同中約定監(jiān)理義務的代表，總監(jiān)理工程師（以下簡稱“總監(jiān)”）在工程項目監(jiān)理過程中，扮演著一個很重要的角色。GB/T 50319-2013《建設工程監(jiān)理規(guī)范》第2.0.6條對“總監(jiān)理工程師”的解釋為：“由工程監(jiān)理單位法定代表人任命，負責履行建設工程監(jiān)理合同、主持項目監(jiān)理機構工作的注冊監(jiān)理工程師”。取得國家注冊監(jiān)理工程師資格是擔任項目總監(jiān)的必要條件，實踐證明，成為注冊監(jiān)理工程師絕不是擔任項目總監(jiān)的充分條件。總監(jiān)素質和水平的高低、管理經(jīng)驗的豐富程度、領導藝術和組織協(xié)調能力的強弱，決定著項目監(jiān)理組織在工程建設過程所起作用的大小和監(jiān)理業(yè)績的優(yōu)劣。
項目總監(jiān)應具備的基本素質主要包括：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)；好學上進，具有過硬的專業(yè)技術、懂管理、善協(xié)調；豐富的工程建設實踐經(jīng)驗；健康的身體，敬業(yè)精神和強烈的責任心�？偙O(jiān)帶領項目監(jiān)理人員如何開展現(xiàn)場監(jiān)理工作，得到建設單位的認可與信任，受到施工單位的尊重，并得到全體監(jiān)理人員的擁護與敬重，都十分重要。結合筆者多年來擔任項目總監(jiān)的心得，與大家探討與分享。
1 監(jiān)理日志是監(jiān)理工作的重要資料
監(jiān)理日志是項目監(jiān)理機構履行監(jiān)理合同全過程的真實記錄，是工程實體形成過程和監(jiān)理工作狀況的綜合反映，是分析質量問題和安全事故產(chǎn)生原因、責任歸屬,是監(jiān)理進度控制、投資控制、解決糾紛、處理索賠的重要原始記錄，也是永久歸檔的監(jiān)理資料。
首先，要求每一名監(jiān)理人員如實、詳細地填寫當天的監(jiān)理工作，內容包括當天施工狀況、監(jiān)理工作、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況、管理文件發(fā)送等，這項工作在每天下班前必須完成，以保證監(jiān)理日志的真實性。
其次，由總監(jiān)指派一名熟悉監(jiān)理業(yè)務且責任心強的監(jiān)理人員結合監(jiān)理人員提供的監(jiān)理日報表對當天的監(jiān)理工作進行匯總整理，形成當日監(jiān)理日志。總監(jiān)對監(jiān)理日志和監(jiān)理工作日報表進行檢查（間隔不超過三天為宜），對日報表填寫認真、詳細的人員提出表揚，對不細致不完善的及時指正。
最后，總監(jiān)應經(jīng)常性對監(jiān)理日志的填寫情況進行檢查，重點檢查日志中提到問題的整改閉合情況（通過檢查連續(xù)幾天日志及現(xiàn)場巡視詢問監(jiān)理人員），如發(fā)現(xiàn)監(jiān)理日志中出現(xiàn)未及時閉合情況，立即組織監(jiān)理人員查明原因，特別是涉及到質量和安全問題的通知，必須在注明回復時間及復查結果，以備后期查閱。監(jiān)理日志還應記錄公司及上級政府部門的檢查情況，及其他與監(jiān)理職責有關的重要現(xiàn)場情況。
2 強化監(jiān)理例會的協(xié)調和管理作用
在工程監(jiān)理實施中，監(jiān)理例會對監(jiān)理單位管理工程起著十分重要的作用。通常監(jiān)理例會由項目總監(jiān)或總監(jiān)代表主持。例會開得好壞實際上也從一個側面反映了監(jiān)理公司與項目總監(jiān)的水平。作為總監(jiān)，如何主持開好工地例會，充分發(fā)揮好工地例會的作用，這是總監(jiān)工作中一個值得探討的課題。
為了確保監(jiān)理例會順利進行，及時協(xié)調、解決施工現(xiàn)場存在問題，監(jiān)理例會應做好以下幾點。
2.1 定制度，約法三章
會議要有制度，哪些人參加，會議時間，不應遲到，偶爾不能參加要事先請假。遲到、無辜未參加，應有處罰措施，形成監(jiān)理例會制度。
2.2 會前做好準備工作
（1）監(jiān)理方面，會前可召開內務會，匯總各專業(yè)現(xiàn)場掌握的情況問題，各專業(yè)都要寫自己的提綱，要有條理性、邏輯性、語言表達準確，言簡意賅，不要無的放矢。
（2）要求施工單位例會前對工地全面檢查，就上次例會落實情況、上周計劃完成情況、本周計劃安排、一周來質量安全文明施工等存在問題及措施、需甲方或監(jiān)理解決的問題等，會前以書面材料提交監(jiān)理和甲方。并就重大議題事先溝通。
（3）做好對業(yè)主的工作，征旬業(yè)主為下一步工程進度、質量、安全文明施工等方面意圖和要求，對施工單位可能提出的問題與建設單位做個提示，使甲方事先有準備，形成共識，達成一致意見。
2.3 工地例會及監(jiān)理發(fā)言應注意的問題。
（1）把握會議氣氛，避免把例會開成“批斗會”，或亂插話、不嚴肅、無中心等�？偙O(jiān)宣布開會，可先檢查上次例會決議落實情況，簡要總結一周工地情況，說明本次例會要解決的主要問題。各施工單位發(fā)言時，總監(jiān)在用心聽的同時，在其匯報材料上做好補充記錄，以便整理例會紀要。
（2）監(jiān)理工程師分別點評，重點突出，各專業(yè)分別點評，抓住組織管理，用事實講清原因，切中要點，言之有理，提高監(jiān)理發(fā)言質量，要有較高的境界和認識高度，有廣度深度，要準確不要官話、套話；對質量、安全、造價都要兼顧。監(jiān)理先點評安全、文明施工，其次是質量、進度；要突出重點，講清講重，起點要高，同樣的問題可以提高一個層次，在監(jiān)理例會上監(jiān)理的發(fā)言，話可以說狠一些，態(tài)度可以堅決一些，在處理具體問題上可以把握分寸，講究靈活性。有理、有據(jù)，以關心幫助的心態(tài)批評施工單位；把握會議的走勢，始終掌握會議的主線，不能讓施工單位占主導地位，讓會議按著主持人的思路走；要敢于批評，更要善于表揚，監(jiān)理若對施工方批評過多，就意味著監(jiān)理工作的失控失職，施工單位做的好，要大張旗鼓的表揚，等于表揚監(jiān)理管理有方，也同時表揚領導有方，一榮俱榮，一損俱損；注意謙虛而不偽裝，善意而不張揚，不要說半截話，用專業(yè)術語，在氣度上要容忍，善意聽取別人的意見，有矛盾把問題挑明，把道理講清，體現(xiàn)監(jiān)理的綜合素質。監(jiān)理發(fā)言也應突出重點，把握本次會議主題。
（3）對于要協(xié)調解決的問題，盡可能在會上落實，或明確責任，限期落實，寫進紀要。
2.4 認真整理例會紀要
例會紀要是例會的成果文件，會議期間安排作好記錄，必要時采用錄音方式。例會紀要一般由總監(jiān)助理整理后，經(jīng)總監(jiān)要反復修改后請與會各方審閱并簽字確認，蓋章后發(fā)文。紀要應及時。
工地例會的目的有兩個：一是協(xié)調施工組織，解決施工問題，發(fā)布施工指令；二是通過建設各方的相互溝通，達到相互理解、相互配合和相互支持�？偙O(jiān)作為會議主持，不要始終一個模式，應有創(chuàng)新。
3 加強過程控制，做好預控工作
監(jiān)理單位對工程質量監(jiān)控的主要手段就是對影響工程的主要因素人員、材料、施工機具、施工方法、施工環(huán)境這五大因素，采取科學的管理方法，合理的檢測手段，有效的監(jiān)理措施，嚴密的過程控制和完善的監(jiān)理制度進行嚴格的控制，以達到高質量的項目質量目標。
目前，大多數(shù)建設單位對工期要求特別苛刻，工序驗收一次不合格勢必會影響工程進度。如出現(xiàn)一次驗收不合格，考慮到二次驗收肯定會影響工期，此時建設單位就會產(chǎn)生抱怨，就會抱怨監(jiān)理為什么不能提前解決問題。針對此類情況，監(jiān)理團隊必須事前對圖紙及變更進行熟悉，每天對工地現(xiàn)場進行巡視檢查，將現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的質量問題逐條羅列，并在檢查后向施工單位下發(fā)一份檢查通知單，要求施工單位進行整改，并及時復查，確保工序驗收一次性通過。
對于現(xiàn)場的安全問題，在監(jiān)理日志記錄的同時，監(jiān)理處指派一名專業(yè)監(jiān)理，對每天施工現(xiàn)場的安全問題進行記錄，并單獨設一個安全記錄本。發(fā)現(xiàn)安全問題及時下發(fā)安全隱患通知，并對問題進行跟蹤檢查，安全隱患未消除絕不放過，將所有安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，有效地控制施工現(xiàn)場安全事故的發(fā)生。
4 監(jiān)理月報是向建設單位展示監(jiān)理工作的重要資料
監(jiān)理單位受建設單位委托，在監(jiān)理合同范圍內對工程進行“三控、兩管、一協(xié)調、一履責”。監(jiān)理月報作為監(jiān)理單位對當月監(jiān)理工作的總結性書面報告，是監(jiān)理單位歸檔的重要資料之一，也是讓建設單位及監(jiān)理公司總部了解監(jiān)理工作的重要渠道。它不但是本期工程進展與監(jiān)理服務的真實寫照，更是監(jiān)理方與業(yè)主溝通思想、交流工作、協(xié)調關系、加強配合，涉及到建設目標是否順利實現(xiàn)的一項十分有效的監(jiān)理服務措施。因此，總監(jiān)應組織各崗位監(jiān)理人員認真進行編寫，內容力求真實、準確地反映當月監(jiān)理對進度、質量、投資控制以及安全職責的履行情況等全面監(jiān)理工作。監(jiān)理月報的編寫應以監(jiān)理日志、監(jiān)理例會以及平時監(jiān)理過程支持資料為基礎，同時附當月形象進度及監(jiān)理工作的照片，讓建設單位單從監(jiān)理月報就能看出監(jiān)理單位認真、細心的工作態(tài)度，從而在建設單位心目中留下良好的印象。
5 征得業(yè)主同意后采取相應的經(jīng)濟手段
在施工現(xiàn)場，經(jīng)常存在施工單位在收到監(jiān)理單位的口頭通知、書面管理文件后對存在問題整改不力或拒不整改，而建設單位又從多方面施加壓力，使得監(jiān)理在現(xiàn)場的管理比較被動。針對此種情況，總監(jiān)可與建設單位現(xiàn)場代表進行溝通，通過三方會議制定相應的管理制度，征得建設單位認可后對施工單位進行經(jīng)濟處罰。
為了使經(jīng)濟處罰能起到相應的效果，罰款單不宜太頻繁，在適當?shù)臅r候下發(fā)，并讓建設單位在罰款單上簽字蓋章。一則增大管理力度，二可規(guī)避監(jiān)理單位與施工單位乃至建設單位之間的矛盾。試想，施工單位與建設單位是合同關系，監(jiān)理單位只是受建設單位委托對工程進行“三控、兩管、一協(xié)調，一履責”，監(jiān)理單位單方面的罰款可能在一定程度上會引起施工單位的抵觸情緒，而現(xiàn)在建筑市場中，大部分建設單位手中握著工程款支付權，施工單位對于建設單位的指令，即是較為過分的要求，只是心中埋怨而已，表面上還得接受，這樣對于監(jiān)理單位的管理力度起到了有力的支持。
施工單位會對經(jīng)濟處罰特別敏感，所以監(jiān)理單位在對施工單位進行經(jīng)濟處罰的時候，一定要做到有理有據(jù)，措詞中不能存在任何漏洞。同時，在處罰通知下發(fā)之后，利用適當時間和施工單位進行溝通，曉之以理，讓施工單位感覺到自身確實存在明顯的過錯，并在以后的工作中加強改進。經(jīng)濟處罰是管理手段，不是目的。當施工單位工作進步明顯時，可以恰到好處的實施獎勵措施。
6 如何當好總監(jiān)
（1）總監(jiān)首先要廉潔自律，不帶個人目的工作。這是做好總監(jiān)的基本前提，也是項目監(jiān)理處全體人員均要做到的基本要求。監(jiān)理的任何小動作，施工單位都會通過不同方式透漏出去，沒有不透風的墻，最終不僅害了自己，也害了集體，損害公司的形象。遇到吃拿卡要等情況的人員，無論是誰，都將嚴肅處理。只有純粹的監(jiān)理工作作風，才能夠樹立監(jiān)理的權威，才能夠受到參建各方的信任，工作起來，才能夠游刃有余。
（2）總監(jiān)要把握工作要點，圖紙及方案、規(guī)范要求，工程做法，要準確知道。現(xiàn)場巡查和工序驗收時要有所側重點，要心中有數(shù)，要提前看好圖紙和規(guī)范，不要無的放矢。對存有疑問的地方，要對照圖紙、規(guī)范等資料，拿不準的不得亂說。不要只要求施工單位而自己還不知道。
（3）要注重提高自己的業(yè)務能力。對自己本專業(yè)的施工圖紙應通看、吃透，對其他專業(yè)施工圖也應逐一閱讀、記錄，做到心中有數(shù)。在例會等公眾場合發(fā)言時，要言簡意賅，要充分利用規(guī)范條文證明自己的觀點，不要臨時發(fā)揮，不要憑經(jīng)驗講話。要勤于知識的積累，學會總結，學會做工作策劃，發(fā)揮個人主觀能動性，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的良好作風。
（4）要勤跑現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場第一手情況，要擅于發(fā)現(xiàn)問題。從頭至尾，施工單位不可能一點問題沒有，一般都會發(fā)現(xiàn)較大問題，要抓住原則性問題不放，借以讓施工單位養(yǎng)成嚴格按圖紙和規(guī)范控制的習慣。也可以彰顯監(jiān)理的作用，提高監(jiān)理威信。
（5）要掌握好監(jiān)理技巧。與施工單位、甲方等打交道，話不可多說，但也不能不說，要恰如其分，掌握好火候，要多說工程事宜，少說私事，更不要背后議論別人。要本著“監(jiān)幫結合”的原則，提早對施工單位提出建議和要求，對發(fā)現(xiàn)的問題，要積極幫施工單位出主意、想辦法，但決不能出掩蓋事實的歪主意。
（6）強調考勤制度和上班紀律。工作時間不得從事與工作無關的事情，尤其是手機上網(wǎng)�？记谝獙嵤虑笫�，不得人情考勤、照顧考勤、獎勵考勤。
（7）強調項目處的內部團結。項目監(jiān)理機構是公司的派駐現(xiàn)場代表公司全面履行項目監(jiān)理合同職責部門，其一言一行代表的是公司形象。項目監(jiān)理機構要團結一致，盡力樹立集體形象。所有監(jiān)理人員應加強溝通，要多看別人的長處，有意見可以當面提出，但任何人不得在背后造謠誣蔑、無中生有、傳播小道消息、拉幫結派、無事生非。
（8）強調權責一致原則。要敢于擔責任，不要動不動就推卸責任，其實所有責任在確定崗位后，已經(jīng)明確，你推也沒用，反而會招致別人的反感，也會降低自己的威信，慢慢失去原來的權利。
（9）總監(jiān)要嚴以律己，以身作則。要求別人做到的，自己首先做到；禁止他人的事情，自己絕不違反。如此方可樹立起總監(jiān)的威信。
7 營造內部學習氣氛，提高監(jiān)理團隊素質
工程項目監(jiān)理機構中監(jiān)理人員既有年齡上的差異，又有專業(yè)上的區(qū)分，每名監(jiān)理人員的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗各有不同。為了提高監(jiān)理團隊素質，作為現(xiàn)場監(jiān)理團隊的帶頭人，總監(jiān)應營造監(jiān)理內部人員互相學習、互相幫助的良好氛圍。老同志在專業(yè)知識方面幫助年輕人，年輕人員在生活上照顧老同志，各專業(yè)之間分工不分家，一人有困難大家共同協(xié)商解決，讓每一名監(jiān)理人員能感覺到“家”的溫暖。另外，總監(jiān)應及時為項目監(jiān)理機構配備各專業(yè)所需規(guī)范、標準，同時，利用信息化管理及時掌握行業(yè)動態(tài)，為監(jiān)理人員工作提供技術上的幫助。努力使監(jiān)理人員揚長避短，提高監(jiān)理團隊整體素質，為建設單位提供更優(yōu)質的建設監(jiān)理服務。
8 結 語
考過了國家注冊監(jiān)理工程師，成為注冊監(jiān)理工程師，是擔任總監(jiān)的必要條件，但并非充分條件。成長為一個稱職的好總監(jiān)不是一件容易的事情條件。每一個項目，參建各方人員不同，項目特點各異，作為項目總監(jiān)，需要不斷學習，不斷磨練，不斷積累經(jīng)驗，學習專業(yè)技術與管理，學習為人處事，學習協(xié)調溝通的本領。敬業(yè)勤奮，團結帶領項目監(jiān)理團隊，認真履行好監(jiān)理職責，在現(xiàn)場樹立監(jiān)理威信，彰顯公司品牌形象�？偙O(jiān)應盡力使我們的監(jiān)理工作得到建設單位的認可與滿意，使施工單位服氣并從內心尊重，總監(jiān)受到內部人員敬佩與服從，公司總部很放心。
