目前，監(jiān)理行業(yè)在控制工程質(zhì)量、進度、投資和安全等方面都發(fā)揮了重要的作用，在促進施工單位規(guī)范化施工、嚴(yán)肅合同管理、提高工程建設(shè)水平、維護了建設(shè)市場秩序等方面做出了積極貢獻，也得到了社會的認可和建設(shè)單位的信賴。
然而隨著建筑市場的加速發(fā)展，特別是政府在政策層面對監(jiān)理人員的從業(yè)素質(zhì)、技術(shù)水平、相應(yīng)責(zé)任等方面的要求是越來越大，對監(jiān)理從業(yè)人員的素質(zhì)要求也不斷提升。因此，如何打造具備一崗多專的復(fù)合型人才，規(guī)范經(jīng)營、提升高品質(zhì)延展的監(jiān)理服務(wù)已成為各監(jiān)理企業(yè)亟待解決的難題。對此我提出以下幾點建議：
1、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)
監(jiān)理工作應(yīng)以有關(guān)工程建設(shè)和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，以合同為依據(jù)。這就要求監(jiān)理人員要不斷學(xué)習(xí)國家、行業(yè)、企業(yè)所頒發(fā)的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和技術(shù)管理制度，熟悉有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、有關(guān)合同法規(guī)和監(jiān)理企業(yè)的質(zhì)量體系文件，并能融會貫通、學(xué)以致用。
作為企業(yè)，則應(yīng)多組織監(jiān)理人員參加有關(guān)合同方面的知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每位監(jiān)理人員對合同都能有所了解；特別是項目監(jiān)理部應(yīng)組織全體監(jiān)理人員認真學(xué)習(xí)和熟悉監(jiān)理合同和有關(guān)工程建設(shè)方面的合同，明確而清醒地認識合同中所賦予自身的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，以合同為依據(jù)處理問題。
通過集中和個人的自主學(xué)習(xí)，使得監(jiān)理人員合理地運用自身掌握的專業(yè)技能，謹(jǐn)慎、勤勉地為業(yè)主提供監(jiān)理的服務(wù)，公正維護各方的合法利益，并保障自身權(quán)益。
2、具備良好的職業(yè)道德
具有良好的職業(yè)道德，這是一個監(jiān)理人員自身素質(zhì)的重要體現(xiàn)，同時也是全社會對監(jiān)理人員監(jiān)理工作的必然要求。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)加強對監(jiān)理人員這方面素質(zhì)的教育與培養(yǎng)。主要有以下幾個方面：維護國家的榮譽和利益；按照“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)；執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度；履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和建設(shè)監(jiān)理知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平；熱愛監(jiān)理事業(yè)，自覺維護監(jiān)理企業(yè)的榮譽和形象；堅持獨立自主地開展工作等。
3、堅持正確的工作方法
所謂方式方法是見證、旁站監(jiān)督、巡視、平行檢驗等；手段是指令性文件、審核文件報告報表、現(xiàn)場監(jiān)督檢查、規(guī)定監(jiān)控程序、支付手段、咨詢、建議等；具體措施是根據(jù)工程項目的特點而制定有關(guān)的組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施等。
監(jiān)理工作是建立在熟悉圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，了解工程進度計劃的基礎(chǔ)上進行的，這樣在現(xiàn)場的巡視、旁站監(jiān)督與檢查中才有較強的目的性和針對性，在檢查驗收中才有依據(jù)。監(jiān)理人員對承包商的施工活動進行日常性現(xiàn)場巡視檢查是監(jiān)理人員監(jiān)理工作的基礎(chǔ)，其目的是監(jiān)督承包商在現(xiàn)場的施工過程中嚴(yán)格按合同進行；在巡視中應(yīng)善于預(yù)見、發(fā)現(xiàn)和處理問題。重點應(yīng)檢查施工單位質(zhì)量保證體系是否正常運作；技術(shù)力量、人員素質(zhì)及配置是否得到了保證；施工機械是否符合施工的要求；技術(shù)措施、安全措施是否落實；施工實際進度與計劃比較是否存在偏差；是否按圖紙、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序施工；設(shè)備材料是否符合設(shè)計及規(guī)范要求等等，對發(fā)現(xiàn)不符合要求的要及時進行糾正和嚴(yán)格控制。
“幫推帶監(jiān)相結(jié)合，以監(jiān)為主”是監(jiān)理人員在現(xiàn)場進行監(jiān)理工作的行之有效的方法，這也是筆者在監(jiān)理工作過程中的經(jīng)驗總結(jié)和一大特點，取得了比較好的成效。
4、不斷學(xué)習(xí)勇于實踐
監(jiān)理服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，業(yè)主對監(jiān)理專業(yè)人員的要求也往往高于承包商，這就決定了監(jiān)理從業(yè)人員必須具備有一定的專業(yè)知識、較強的專業(yè)能力以及工程實踐經(jīng)驗，才能提供基于自身專業(yè)技能的監(jiān)督、管理、技術(shù)、咨詢、協(xié)調(diào)服務(wù)。監(jiān)理人員不能滿足于現(xiàn)狀，要不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，進行技術(shù)、管理、知識的更新，努力提高自身的專業(yè)技能，為圓滿實現(xiàn)項目監(jiān)督管理目標(biāo)奠定堅實基礎(chǔ)。
5、靈活溝通善于協(xié)調(diào)
監(jiān)理人員在交流溝通中，應(yīng)本著實事求是，尊重事實的原則；要以理服人；說話要注意策略，斟酌言辭，掌握分寸；要根據(jù)場合、對象的不同，調(diào)整方式和方法，心平氣和地進行交流溝通。
組織協(xié)調(diào)就是聯(lián)結(jié)、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量，使各方配合得適當(dāng)，其目的是促使各方協(xié)同一致，以實現(xiàn)鎖定的目標(biāo)。組織協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題，更多地是語言藝術(shù)、感情問題。監(jiān)理人員在組織協(xié)調(diào)過程中要站在公平公正的立場上處理問題；既堅持原則，又善于傾聽和理解各方意見、工作方法靈活；要自覺維護監(jiān)理人員的威信，支持并主動接受監(jiān)理人員的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
6、高度負責(zé)團隊協(xié)作
監(jiān)理人員要以認真負責(zé)的態(tài)度和積極主動協(xié)作的精神管理好工程項目，為業(yè)主提供良好的服務(wù)；確保自身監(jiān)理工作質(zhì)量，并對自己的工作成果負責(zé)，并確保整個監(jiān)理項目的成果。
7、重視文字溝通
監(jiān)理人員與業(yè)主、承包商、監(jiān)理部內(nèi)部間的信息交流溝通方式主要有口頭、會議紀(jì)要、電話、電子郵件以及書面聯(lián)系等，書面聯(lián)系是其最主要的一種溝通方式。監(jiān)理人員對于工程監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的重要或重大問題發(fā)布指令、命令和確認，必須采用書面形式，這不僅可以使問題得到及時解決，而且是重要的監(jiān)理原始資料。在起草文件、下達指令、答復(fù)請示、作出決定時，應(yīng)注意其正確性、完整性和嚴(yán)密性。
8、確保監(jiān)理資料的真實完整
監(jiān)理工作的主要成果之一就是監(jiān)理資料，監(jiān)理人員必須及時整理保存好工程實施過程中的有關(guān)文件資料，并保證這些資料的真實完整、分類有序。具體有合同、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、各類報告報表、計劃、監(jiān)理聯(lián)系單、會議紀(jì)要、來往函件、監(jiān)理日記、監(jiān)理月報、監(jiān)理工作總結(jié)、驗收資料、變更資料等。其中監(jiān)理日志作為對工程質(zhì)量、進度、投資、安全、信息監(jiān)控過程的真實記錄，是履行監(jiān)理合同、考核監(jiān)理人員工作績效的重要依據(jù)，因而現(xiàn)場的每位監(jiān)理人員都必須按要求每天如實填寫監(jiān)理日志。并做好編號和保存。
9、做好工作總結(jié)
每個監(jiān)理項目完成后，項目監(jiān)理部應(yīng)要求每位監(jiān)理人員提交本項目監(jiān)理工作的總結(jié)，重點是在監(jiān)理工作中的具體做法、好的建議、心得體會等。監(jiān)理工作的經(jīng)驗可以是采用某種監(jiān)理技術(shù)、方法的經(jīng)驗，也可以是采用某種經(jīng)濟措施、組織措施的經(jīng)驗，以及監(jiān)理合同執(zhí)行方面的經(jīng)驗，如何處理好與業(yè)主、承包商關(guān)系的經(jīng)驗，監(jiān)理工作中存在的問題及改進的建議等等。只有通過監(jiān)理人員間的不斷交流、學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能提高監(jiān)理人員的水平，促進監(jiān)理工作水平的提高。
培養(yǎng)一支高素質(zhì)的監(jiān)理人員隊伍，是每個監(jiān)理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，是市場經(jīng)濟對監(jiān)理企業(yè)的必然要求，也是提高監(jiān)理服務(wù)整體水平的關(guān)鍵。監(jiān)理企業(yè)只有通過行業(yè)和企業(yè)有針對性的對監(jiān)理人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進行有效的交流溝通以及不斷總結(jié)完善，才能提高監(jiān)理人員的素質(zhì)，確保企業(yè)在市場競爭中保持活力，從而進一步提高監(jiān)理行業(yè)的整體水平。
