監(jiān)理工作是一種高智能的服務(wù)，作為項(xiàng)目監(jiān)理工作的第一責(zé)任人，監(jiān)理工程師要充分利用自己的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)、信息以及必要的手段，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目管理服務(wù)，這也就決定了監(jiān)理工程師必須要具有突出的專業(yè)知識、較強(qiáng)的管理能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
大家都很清楚，監(jiān)理工作的任務(wù)是“四控制、兩管理”，其中心任務(wù)是質(zhì)量控制，質(zhì)量是永恒的主題，離開了質(zhì)量，什么進(jìn)度控制、費(fèi)用控制都等于白控制。而安全、環(huán)保也是建立在質(zhì)量基礎(chǔ)上的，質(zhì)量與安全是一個有機(jī)的結(jié)合體，緊密聯(lián)系在一起的，如果工程質(zhì)量低劣，那工程勢必存在安全隱患，甚至造成結(jié)構(gòu)坍塌等嚴(yán)重質(zhì)量安全事故，也就無法保證安全。因此，質(zhì)量控制是監(jiān)理的中心工作，必須牢牢抓住。
作為一名監(jiān)理人員，必須牢固樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的思想，牢固樹立“精品工程”的意識，牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗，質(zhì)量決定品牌”的理念，在平時的監(jiān)理工作中，要正確處理好質(zhì)量與進(jìn)度、質(zhì)量與投資的關(guān)系，正確把握“控制與檢驗(yàn)”的關(guān)系，克服“輕控制、重檢驗(yàn)”的被動監(jiān)理方式，克服“松、軟、懶”的不良習(xí)俗，克服“本本主義”，不切實(shí)際抓程序等形式主義方式，牢牢抓住質(zhì)量這個中心，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格控制、嚴(yán)格把關(guān)。
重點(diǎn)把控關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（1）是要把握審查審批環(huán)節(jié)。
施工組織、施工方案、施工工藝是否合理、科學(xué)，原材料質(zhì)量是否符合要求，質(zhì)量控制參數(shù)是否準(zhǔn)確，開工條件是否具備等等，這些都是保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)、是前提，是監(jiān)理控制質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)，必須牢牢把握，一旦這個環(huán)節(jié)沒有把握好，那么后續(xù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制也就難以如愿，工序質(zhì)量、分項(xiàng)工程質(zhì)量也就難以保證。
如何把握好這個環(huán)節(jié)，我認(rèn)為首先必須先要清楚那些環(huán)節(jié)必須事先經(jīng)過監(jiān)理審查或?qū)徟摹榇�，駐地辦要在施工準(zhǔn)備階段，先理出一個須監(jiān)理審查審批內(nèi)容的詳細(xì)清單。
其次是如何嚴(yán)格把握，那就要完善監(jiān)理工作制度和監(jiān)理工作程序，以嚴(yán)格的制度來約束、規(guī)范監(jiān)理工作行為，嚴(yán)格按規(guī)定程序、規(guī)定要求履行監(jiān)理的審查審批職能。
如標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)的審批，監(jiān)理必須按規(guī)定平行進(jìn)行復(fù)核（對比）試驗(yàn)，并依據(jù)監(jiān)理平行試驗(yàn)結(jié)果和承包人試驗(yàn)結(jié)果，對照分析后才能作出審批。當(dāng)承包人試驗(yàn)結(jié)果與監(jiān)理試驗(yàn)結(jié)果存在較大的差異時，應(yīng)先認(rèn)真查找、分析原因，必要的話應(yīng)重新進(jìn)行試驗(yàn)，不能隨意審批。當(dāng)現(xiàn)場材料發(fā)生變異時，應(yīng)在督促承包人重新進(jìn)行試驗(yàn)的同時，及時進(jìn)行監(jiān)理平行試驗(yàn)。嚴(yán)格做到標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)未進(jìn)批準(zhǔn)的，不使用，這樣才能確保標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)所確定的參數(shù)準(zhǔn)確、可靠，才能有效控制質(zhì)量。
又如對開工報告的審批，要落實(shí)“三審三檢”制度，即審查承包人的質(zhì)量、安全保證措施是否可靠，審查承包人的施工組織、施工工藝是否合理、科學(xué)，審查承包人的施工機(jī)具、施工設(shè)備是否到位、性能是否滿足要求；檢查施工現(xiàn)場是否具備開工條件，檢查原材料、工藝試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)是否已經(jīng)過批準(zhǔn)，檢查材料儲備能否滿足連續(xù)施工要求，開工條件不具備的，不準(zhǔn)開工，避免因倉促開工而引發(fā)工程質(zhì)量隱患。
第三是當(dāng)發(fā)現(xiàn)承包人不按監(jiān)理程序履行相關(guān)審查審批手續(xù)等情況時，要嚴(yán)格予以制止、糾正，否則的話也是監(jiān)理工作的失職，同時還會嚴(yán)重影響今后監(jiān)理工作的正常開展。這種情況也有很多教訓(xùn)。
（2）是要把握巡視旁站環(huán)節(jié)。
巡視、旁站是監(jiān)理控制質(zhì)量重要環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的環(huán)節(jié)，通過巡視旁站，及時發(fā)現(xiàn)施工工藝、施工操作是否規(guī)范，施工自檢是否到位、現(xiàn)場質(zhì)量管理是否有效、工程實(shí)體質(zhì)量是否滿足設(shè)計要求，質(zhì)量管理存在哪些薄弱環(huán)節(jié)等等，并采取有針對性的措施加以糾正，把質(zhì)量缺陷、質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證工程質(zhì)量，所以這個環(huán)節(jié)是一個發(fā)現(xiàn)、糾正、改進(jìn)、提高的過程。這個環(huán)節(jié)監(jiān)理工作是否到位，是監(jiān)理能否有效控制質(zhì)量的關(guān)鍵。要把握好這個環(huán)節(jié)，必須完善工作制度、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，建立起駐地監(jiān)理工程師至少每周對所轄合同段工程進(jìn)行一次全面巡查，專業(yè)監(jiān)理工程師每天要對所負(fù)責(zé)的專業(yè)工程進(jìn)行一次全面巡查的巡查工作制度。
在工程開工前，對每個合同段的哪些重要工程或隱蔽工程、哪些關(guān)鍵工序、哪些重要試驗(yàn)要旁站監(jiān)理的，落實(shí)誰來旁站等，事先要理出清單、制定個計劃，并通知承包人，這樣才能保證旁站不缺位。同時要確�，F(xiàn)場監(jiān)理的工作能到位，必須建立監(jiān)理交底制度，特別是在關(guān)鍵工序的旁站前，專業(yè)監(jiān)理工程師對現(xiàn)場監(jiān)理員的交底尤為重要。實(shí)事求是講，現(xiàn)在大部分監(jiān)理企業(yè)由于人才的緊缺，所以對旁站等現(xiàn)場監(jiān)理崗位的人員設(shè)置上，往往較多的是安排一些比較年輕、剛從學(xué)校出來不久的人來擔(dān)任，有的甚至把尚未畢業(yè)的實(shí)習(xí)生充當(dāng)旁站監(jiān)理使用。這批人由于工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、以及監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)的相對缺乏，上崗前駐地辦一般也沒有進(jìn)行監(jiān)理工作交底，所以旁站往往不能達(dá)到預(yù)期的效果。有時在現(xiàn)場看看真是又好氣、又好笑，你說他不夠認(rèn)真吧，大熱天在烈日之下跑來跑去，弄得滿頭大汗，也確實(shí)是挺辛苦的。但你說他在旁站吧，可施工單位就在其眼皮底下，明目張膽地違規(guī)施工，就是視而不見，監(jiān)而不理、站而不查，一點(diǎn)也沒有起到旁站監(jiān)理的作用。
究其原因，不外乎是兩個方面，一是責(zé)任心問題，該管的不去管。二是業(yè)務(wù)素質(zhì)問題，不知道該如何去管、該怎樣去檢查，所以忙得不亦樂乎卻抓不到點(diǎn)子上。因此，對于如樁基等隱蔽工程，預(yù)應(yīng)力張拉、壓漿等關(guān)鍵工序，彎沉測量等重要的驗(yàn)收試驗(yàn)，在進(jìn)行監(jiān)理旁站前，專業(yè)監(jiān)理工程師要對旁站監(jiān)理員進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)理工作交底，把旁站時哪些該檢查的，哪些該控制的，哪些該注意的，哪些該自己去量一下或測一下的，哪些該要記錄的，旁站監(jiān)理如何交接班等等一一交代清楚，或者可以把每個關(guān)鍵工序的旁站要求列個表，便于對照落實(shí)。這樣才能提高監(jiān)理巡視、旁站的效果，才能充分發(fā)揮其在控制質(zhì)量上的作用。
（3）是要把握驗(yàn)收簽認(rèn)環(huán)節(jié)。
驗(yàn)收簽認(rèn)環(huán)節(jié)是監(jiān)理質(zhì)量控制的最后一道防線，是對質(zhì)量的最終把關(guān)。原材料質(zhì)量是保證工程的基礎(chǔ)、是前提，如果原材料本身質(zhì)量不滿足要求，那么做出來的工程，其質(zhì)量也好不到哪里去，所以驗(yàn)收簽認(rèn)環(huán)節(jié)監(jiān)理的首要任務(wù)是：嚴(yán)格原材料質(zhì)量的檢查驗(yàn)收，真正把材料、設(shè)備未經(jīng)監(jiān)理檢查驗(yàn)收的不準(zhǔn)使用這一監(jiān)理制度的落到實(shí)處。要引起我們注意的是，原材料的檢查驗(yàn)收，不單單是對其性能指標(biāo)進(jìn)行抽檢就可以了，還要詳細(xì)核查場材料交易單、數(shù)量，材料的標(biāo)識、規(guī)格、質(zhì)量等是否與所提供的質(zhì)量證明文件是否相一致等等。
有些施工單位，為了節(jié)約一點(diǎn)進(jìn)場檢驗(yàn)的費(fèi)用，在進(jìn)場批量上做文章了，結(jié)果檢了芝麻、丟了西瓜，其中也有監(jiān)理驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)的問題。其次工程質(zhì)量是體現(xiàn)在每道工序、每個環(huán)節(jié)，只有確保每道工序的質(zhì)量，分項(xiàng)、分部、單位工程的質(zhì)量才能有所保障，因此，嚴(yán)格工序質(zhì)量的檢查驗(yàn)收，是對工程質(zhì)量把關(guān)的關(guān)鍵。在日常監(jiān)理工作中，監(jiān)理人員一方面要加強(qiáng)承包人自檢體系的檢查，督促施工人員養(yǎng)成良好的施工習(xí)慣，克服習(xí)慣性違章，督促承包人嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行工序質(zhì)量的自檢，確保施工質(zhì)保體系有效運(yùn)行。同時要嚴(yán)格工序、分項(xiàng)工程的現(xiàn)場質(zhì)量檢驗(yàn)，每道工序、每個分項(xiàng)嚴(yán)格按施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)理獨(dú)立抽檢，真正做到上道工序未經(jīng)監(jiān)理檢查認(rèn)可，下道工序不準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定的落實(shí)。在日常監(jiān)理工作中，有很大一部分監(jiān)理人員，由于對質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)理解不夠透徹，認(rèn)為分項(xiàng)工程基本要求項(xiàng)不是具體的實(shí)測項(xiàng)目，所以往往對此比較忽視或者檢查流于形式。其實(shí)檢評標(biāo)準(zhǔn)中分項(xiàng)工程的基本要求是質(zhì)量控制的要點(diǎn)，比實(shí)測項(xiàng)目具有更高質(zhì)量層次，它對分項(xiàng)工程的質(zhì)量具有否決權(quán)，在分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定時，必須要有充分的質(zhì)量證明文件證明其是合格的，如無法證明或者基本要求不合格，那么分項(xiàng)工程就不能進(jìn)行檢驗(yàn)評定，換句話說就是不合格。因此在分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，監(jiān)理要切實(shí)重視基本要求項(xiàng)的檢查，嚴(yán)格把關(guān)，工程質(zhì)量才能保證。最后是監(jiān)理對有關(guān)施工記錄、自檢資料的簽認(rèn)，簽認(rèn)是監(jiān)理對質(zhì)量的確認(rèn)，也是最終把關(guān)。
監(jiān)理在對有關(guān)質(zhì)量資料的簽認(rèn)時，要把握三點(diǎn)，一是要規(guī)范簽認(rèn)程序，該要現(xiàn)場進(jìn)行簽認(rèn)的質(zhì)量資料，一方面要督促施工人員在施工時，嚴(yán)格按有關(guān)要求填記相關(guān)記錄，同時監(jiān)理自己也要養(yǎng)成良好習(xí)慣，在現(xiàn)場旁站后或抽檢后隨即簽認(rèn)相關(guān)資料，切忌事后集中補(bǔ)簽。二是在簽認(rèn)時要認(rèn)真審查，內(nèi)容包括欄目填記是否完整、數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠、各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)是否滿足要求、承包人有關(guān)人員簽名是否齊全、所附相關(guān)資料是否完整等等，千萬不要連看也不看，隨手大筆一揮就予簽認(rèn)了。三是簽認(rèn)要規(guī)范，簽認(rèn)時要有必要的監(jiān)理評述，簽名時要同時簽上日期等。
切實(shí)強(qiáng)化管控手段
（1）是要強(qiáng)化監(jiān)理獨(dú)立抽檢手段。
監(jiān)理抽檢是控制和檢驗(yàn)工程質(zhì)量關(guān)鍵手段，必須嚴(yán)格按合同及監(jiān)理規(guī)范規(guī)定，完善監(jiān)理工地試驗(yàn)室的建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)理抽檢制度的落實(shí)，原材料嚴(yán)格按批次進(jìn)行獨(dú)立抽檢，標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)嚴(yán)格按規(guī)定平行試驗(yàn)，工序及分項(xiàng)工程施工過程中及完工后，嚴(yán)格按監(jiān)理規(guī)范規(guī)定的項(xiàng)目、頻率，進(jìn)行獨(dú)立抽檢，真正體現(xiàn)以數(shù)據(jù)說話，嚴(yán)格把住質(zhì)量關(guān)。道理大家都十分清楚，關(guān)鍵是在于落實(shí)，要去做，而且是要監(jiān)理自己去做，要徹底改變以旁站施工試驗(yàn)等方式替代監(jiān)理獨(dú)立抽檢等不規(guī)范行為，徹底杜絕監(jiān)理抽檢試驗(yàn)由承包人代為取樣、代為養(yǎng)護(hù)、代為試驗(yàn)等違規(guī)行為。
（2）是要強(qiáng)化監(jiān)理通知單。
監(jiān)理通知單是制止或糾正違規(guī)施工行為，消除質(zhì)量缺陷、質(zhì)量隱患的主要措施，監(jiān)理人員在檢查中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)、質(zhì)量問題或質(zhì)量缺陷，要及時向有關(guān)單位發(fā)出監(jiān)理通知單。監(jiān)理通知單要閉合，每份監(jiān)理通知單所指出的問題，承包人是否已按要求進(jìn)行了整改、整改是否到位、有關(guān)質(zhì)量問題或質(zhì)量缺陷是否已經(jīng)得到糾正，有關(guān)質(zhì)量管理制度是否已經(jīng)落實(shí)等等，監(jiān)理要進(jìn)行督促檢查，檢查要堅持三不放過原則，“即不找出質(zhì)量問題原因的不放過，不制定出整改措施的不放過，整改落實(shí)不到位的不放過”，確保每份監(jiān)理通知單最終都有明確的結(jié)果。要克服只發(fā)通知單、不問最終結(jié)果的監(jiān)理方式，否則會削弱監(jiān)理通知單的嚴(yán)肅性，不利監(jiān)理工作的開展。
（3）是要強(qiáng)化工地會議。
工地會議是建設(shè)各方提出問題、分析問題、解決問題的有效途徑，作為監(jiān)理，要充分利用工地會議的機(jī)會，認(rèn)真分析、總結(jié)質(zhì)量管理存在薄弱環(huán)節(jié)，施工工藝及實(shí)體質(zhì)量存在的問題、缺陷，研究、探討解決問題的措施、辦法，并形成一致意見加以貫徹執(zhí)行。對會議確定有關(guān)措施、要求，要切實(shí)抓好落實(shí)，切忌把工地會議搞成形式主義。
（4）是要強(qiáng)化合同管理。
合同管理也是監(jiān)理控制質(zhì)量的一個重要手段，要重點(diǎn)加強(qiáng)自檢體系是否健全，主要施工人員、機(jī)具設(shè)備是否按照合同要求到位，是否按規(guī)定落實(shí)技術(shù)交底、是否按規(guī)定落實(shí)崗前培訓(xùn)、主要施工人員是否持有相應(yīng)的資格證書、是否存在違規(guī)分包、是否有以包代管現(xiàn)象、工程變更及計量支付管理是否符合要求等的管理，督促承包人認(rèn)真履行合同義務(wù)。當(dāng)前交通建設(shè)市場中，工程肢解分包現(xiàn)象是個不容忽視的問題，也是引發(fā)工程質(zhì)量問題的一個主要因素�；诋�(dāng)前市場現(xiàn)狀，你要去徹底解決，顯然是不現(xiàn)實(shí)的，你說聽之任之，那顯然也是不行的，所以令大家感到不知所然，非常頭痛，不單是監(jiān)理頭痛，行業(yè)主管部門也同樣頭痛。但是，有一點(diǎn)我認(rèn)為我們必須要做，就是督促承包人如何強(qiáng)化對分包工程的管理。作為監(jiān)理，至少要清楚承包人將哪些工程分包了，現(xiàn)場人員中哪些是屬于承包人的人員，哪些是屬于分包人的人員，然后強(qiáng)化質(zhì)保體系體的管理，質(zhì)檢員要求是由承包人的人員擔(dān)任，不得以分包人的人員來擔(dān)任，強(qiáng)化施工自檢制度落實(shí)情況的監(jiān)理，督促承包人切實(shí)加強(qiáng)分包工程的質(zhì)量監(jiān)管，避免出現(xiàn)以包代管而造成質(zhì)量失控。
積極調(diào)動全心投入
（1）是要多多跑腿。要時刻堅守陣地崗位，加強(qiáng)工地巡視檢查，對于重要工程、關(guān)鍵工序，堅持全過程旁站檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題，掌握各工序的質(zhì)量狀況及總體質(zhì)量狀況，然后有針對性地加強(qiáng)檢查、督促，防止質(zhì)量失控。
（2）是要擦亮眼睛。一方面是要求監(jiān)理人員多看圖紙、多看規(guī)范、多看上級主管部門、質(zhì)監(jiān)部門的有關(guān)質(zhì)量管理要求，特別是要清楚本項(xiàng)目招標(biāo)文件施工規(guī)范專用條款的有關(guān)特殊要求，做到對有關(guān)的設(shè)計意圖、施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及管理要求等等心中有數(shù)，為開展監(jiān)理工作打下必不可少的基礎(chǔ)。另一方面是要求監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場檢查時，克服走馬看花、或?qū)τ嘘P(guān)的質(zhì)量問題、質(zhì)量缺陷視而不見或熟視無睹等不良習(xí)俗。現(xiàn)場巡視或旁站過程中，要仔細(xì)觀測、仔細(xì)檢查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時找出現(xiàn)場質(zhì)量管理、施工工藝、實(shí)體質(zhì)量等方面存在的問題或缺陷，找出質(zhì)量管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，并采取有力措施予以糾正。
（3）是要做好溝通。要求監(jiān)理人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工工藝不符合要求或工程質(zhì)量不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，要在現(xiàn)場及時下達(dá)口頭指令予以糾正，或指令返工。在向承包人指出問題的同時，要提出解決問題的建議、辦法、措施等，對承包人提出的有關(guān)問題或疑問，要及時給予明確答復(fù)，不等、不拖、不推、不扯皮，這樣可增強(qiáng)承包人對監(jiān)理的信服感、信任感。當(dāng)承包人有抵觸情緒不執(zhí)行監(jiān)理指令時，要及時向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師、駐地監(jiān)理工程師反映，必要是向業(yè)主及質(zhì)監(jiān)站反映，及時解決問題。
（4）是要親自動手。監(jiān)理在現(xiàn)場控制質(zhì)量時，光走走、看看是不行的，必須得勤動手，該測的要測一下、該量去要量一下、該記的要記一下、該簽的要簽一下。要徹底改變巡視、旁站無記錄、檢查無數(shù)據(jù)、不及時簽認(rèn)等不良習(xí)慣，對檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要勤寫書面指令或監(jiān)理通知單，對以下達(dá)的口頭指令，要及時補(bǔ)發(fā)書面指令。手要勤還要求監(jiān)理人員在分項(xiàng)工程完工后，及時進(jìn)行監(jiān)理的質(zhì)量評定工作，避免計量單已經(jīng)簽發(fā)，但對施工自檢評定資料尚未簽認(rèn)，或者監(jiān)理質(zhì)量評定尚未完成等不規(guī)范行為，要下大力氣改變到整個工程快要完工時，才來做監(jiān)理評定質(zhì)量的做法錯誤做法。
（5）是要靈活變通。要求監(jiān)理人員在平時的監(jiān)理事務(wù)中要勤思考、勤分析、勤總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題，勇于找出問題，主動研究問題，要知其然，還要知其所以然，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，出主意、想辦法。針對帶有普遍性、傾向性的質(zhì)量問題或薄弱環(huán)節(jié)，要認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因，研究落實(shí)防治措施，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高監(jiān)理工作實(shí)效。
