［摘要］建筑工程的建設(shè)隨著新時(shí)代的發(fā)展也呈上升趨勢，工程量的不斷增加使得很多建筑工程問題凸顯出來。業(yè)主和監(jiān)理單位之間因工程量巨大會出現(xiàn)信息不對稱的問題，監(jiān)理單位通過信息優(yōu)勢謀取私利，對業(yè)主造成不同程度的損失。本文就工程監(jiān)理服務(wù)評價(jià)及激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行分析探究。
建設(shè)工程的監(jiān)理工作是建筑施工企業(yè)委托具備法人資格的監(jiān)理部門進(jìn)行對工程施工建設(shè)的控制和管理，其中包括了對投資額度、施工質(zhì)量、施工工期等方面的要素進(jìn)行監(jiān)控，通過相關(guān)施工法律法規(guī)以及項(xiàng)目的監(jiān)理合同、批準(zhǔn)文件進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督要求，對工程進(jìn)行監(jiān)理工作。建設(shè)工程建立規(guī)章制度是協(xié)調(diào)業(yè)主和承包商之間關(guān)系的重要依據(jù)，但是信息化時(shí)代容易出現(xiàn)信息漏洞，對于信息不對稱的方面，業(yè)主無法了解承包的施工企業(yè)是否按照要求進(jìn)行施工建設(shè)，所以業(yè)主委托專業(yè)的監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督控制，穩(wěn)定業(yè)主和承包商之間的利益關(guān)系。
1制定建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系
1.1服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)選擇的原則
績效評價(jià)在監(jiān)理工作中作為重要的監(jiān)理指標(biāo)，對監(jiān)理單位的工作進(jìn)行全方位的分析。加強(qiáng)對績效評價(jià)相關(guān)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求，是當(dāng)前監(jiān)理工作的需要。首先要建立與考評對象相同質(zhì)量原則，績效評價(jià)指標(biāo)主要是考核目標(biāo)特征標(biāo)準(zhǔn)，用同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求監(jiān)理部門服務(wù)的原則和方向，對相關(guān)監(jiān)理內(nèi)容和標(biāo)志特征進(jìn)行考評。還需要加強(qiáng)對普遍性原則的要求，制定的指標(biāo)要適合任何考評對象，不同形式皆可按照評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，選取考評對象具備的共同特征進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)，使得相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)都能在不同形式下具備普遍適用性。
1.2影響建立服務(wù)質(zhì)量的因素分析
服務(wù)的質(zhì)量主要是通過監(jiān)理工作的技術(shù)和功能進(jìn)行分析，業(yè)主通過對服務(wù)效果的體驗(yàn)，感受技術(shù)質(zhì)量的好壞標(biāo)準(zhǔn)，針對服務(wù)的技術(shù)性能進(jìn)行意見的反饋。建設(shè)工程的監(jiān)理工作主要是通過對監(jiān)理技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，運(yùn)用本身在技術(shù)和管理等專業(yè)能力為建設(shè)企業(yè)提供良好的監(jiān)理服務(wù)，同時(shí)對工程項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，減少成本的投入，保障工期在預(yù)計(jì)計(jì)劃之內(nèi)，使得工程建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
1.3確定指標(biāo)權(quán)重的方法
確定指標(biāo)的方面在評價(jià)指標(biāo)體系中比較多元化，對于不同的方面，其評價(jià)指標(biāo)的重要性不相同，權(quán)重指標(biāo)的方法在針對不同方面評價(jià)的地位和作用方面體現(xiàn)。權(quán)重指標(biāo)主要是在評價(jià)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行對指標(biāo)的百分比衡量，不一樣的權(quán)重往往會造成結(jié)果不同。所以選擇合適的權(quán)重方法使權(quán)重分配更具備科學(xué)合理性，運(yùn)用主觀賦權(quán)法，根據(jù)專家的主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行賦權(quán)，提高主觀影響，并結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行客觀的賦權(quán)方法進(jìn)行權(quán)重，主客觀結(jié)合的方式更具全面性。
2建設(shè)工程監(jiān)理激勵(lì)機(jī)制的研究
2.1顯性激勵(lì)
顯性激勵(lì)的方式是通過委托代理合同對經(jīng)營人員進(jìn)行一定的報(bào)酬激勵(lì)，提供較高的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)能夠充分調(diào)動起監(jiān)理人員的積極性，并提高對工程質(zhì)量的把控，促進(jìn)細(xì)節(jié)化的施工進(jìn)展。在我國社會主義經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下，對施工監(jiān)理人員的收入上還無法均衡，對于代理人在經(jīng)營服務(wù)方面無法達(dá)到預(yù)計(jì)的報(bào)酬水平，很容易造成代理人利用信息進(jìn)行謀取私利，不利于建設(shè)工程的質(zhì)量穩(wěn)定，因此需要加強(qiáng)對代理人的顯性激勵(lì)，提高代理水平，并建立完善的監(jiān)理機(jī)制。
2.2隱形激勵(lì)
除了顯性激勵(lì)之外，還需要加強(qiáng)代理人的社會責(zé)任意識，對簡歷人進(jìn)行理性的選擇與控制，提高對建立熱暖的思想意識教育，在顯性激勵(lì)的方式下搭配思想教育和責(zé)任意識的教育指導(dǎo)，提高隱形激勵(lì)的輔助作用。通過建立監(jiān)理隊(duì)伍的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求監(jiān)理人員按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化進(jìn)行監(jiān)理工作，提高工程的服務(wù)和技術(shù)的能動性，滿足業(yè)主和承包商的要求，建立和諧的建設(shè)工程施工氛圍。
2.3建設(shè)工程監(jiān)理激勵(lì)的報(bào)酬設(shè)計(jì)
建立激勵(lì)的報(bào)酬費(fèi)用通常是由業(yè)主和監(jiān)理單位進(jìn)行協(xié)商后確定的，沒有完善的機(jī)制保障，形成市場秩序的混亂。因此應(yīng)建設(shè)工程監(jiān)理激勵(lì)報(bào)酬體系，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。首先建立按時(shí)計(jì)費(fèi)方式，形成計(jì)費(fèi)周期，按照工作日進(jìn)行一定的費(fèi)用設(shè)計(jì)，再增添一定的補(bǔ)償費(fèi)用和管理費(fèi)用。對于監(jiān)理人員的出差費(fèi)用和相關(guān)細(xì)節(jié)上的費(fèi)用也要進(jìn)行支付，保障監(jiān)理人員的根本利益。建立完善的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，可以從根本上提高監(jiān)理人員的利益，并維護(hù)監(jiān)理市場的秩序，用標(biāo)準(zhǔn)衡量監(jiān)理工作，帶動監(jiān)理優(yōu)質(zhì)化進(jìn)程。
3結(jié)語
我國建設(shè)工程在實(shí)施過程中進(jìn)行相關(guān)監(jiān)督管理，實(shí)行建設(shè)工程的監(jiān)理制度，形成業(yè)主、監(jiān)理單位、施工企業(yè)之間的利益制衡，是當(dāng)前形勢下對建設(shè)施工的根本要求。經(jīng)過我國政府對建設(shè)工程的深化改革，不斷創(chuàng)新實(shí)踐監(jiān)理理論方法，加強(qiáng)對監(jiān)理部門的管制工作，逐步形成綜合素質(zhì)較高的監(jiān)理隊(duì)伍。在我國對建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)評價(jià)的系統(tǒng)完善方面，靈活調(diào)動激勵(lì)方式，建立激勵(lì)體制，提供薪資報(bào)酬等顯性激勵(lì)，并加強(qiáng)對監(jiān)理人員的思想道德教育，實(shí)現(xiàn)隱形激勵(lì)的效果。從整體上提升激勵(lì)的實(shí)效性，也提高監(jiān)理工程在監(jiān)管企業(yè)施工過程中的質(zhì)量要求，達(dá)到業(yè)主的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高建設(shè)工程的穩(wěn)定開展。
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