上網(wǎng)管理制度
一、 為規(guī)范管理公司上網(wǎng)行為，特制定本制度；
二、 當(dāng)公司或部分部門(mén)有下列上網(wǎng)需求時(shí)，方可上網(wǎng)：
三、 禁止利用上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)各種聊天室聊天或查詢(xún)與工作無(wú)關(guān)的信息；
四、 嚴(yán)格禁止利用上網(wǎng)時(shí)間瀏覽各種反動(dòng)、色情等違法網(wǎng)站；
五、 在上網(wǎng)所進(jìn)行的工作完畢后，應(yīng)及時(shí)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接；
六、 電子郵件由客服部專(zhuān)人負(fù)責(zé)查收，并分類(lèi)登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門(mén)，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后15分鐘內(nèi)報(bào)送，15分鐘內(nèi)無(wú)法報(bào)送的，應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。
七、 違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人以過(guò)失處罰，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。
客戶(hù)資源統(tǒng)計(jì)規(guī)定
根據(jù)公司市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及經(jīng)營(yíng)管理決策的需要，需細(xì)化客戶(hù)資源的統(tǒng)計(jì)、分析工作。規(guī)定如下：
一、 設(shè)計(jì)師在談單過(guò)程同時(shí)，須交一份客戶(hù)基本情況調(diào)查表；
二、 客戶(hù)基本情況調(diào)查表各項(xiàng)目的填寫(xiě)情況納入設(shè)計(jì)師工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的量化計(jì)分部分；
三、 客服部于每周五18：00前將本周所有客戶(hù)基本情況調(diào)查表交部門(mén)經(jīng)理；
四、 部門(mén)經(jīng)理每月最后一次例會(huì)提交一份客戶(hù)資源（月）分析報(bào)告，并對(duì)客戶(hù)資源表及時(shí)匯總、分析，按總經(jīng)理要求，隨時(shí)提交一定時(shí)間區(qū)間的分析報(bào)告；
五、 客戶(hù)基本情況調(diào)查表填寫(xiě)說(shuō)明如下：
六、 本表由設(shè)計(jì)師填寫(xiě)，以避免客戶(hù)誤會(huì)；
七、 需向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明填寫(xiě)目的：了解公司客戶(hù)特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)、服務(wù)策略，更好地為客戶(hù)服務(wù)，為公司做市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)提供科學(xué)可靠的信息。
八、 現(xiàn)住址、單位地址可詳寫(xiě)也可略寫(xiě)，但要注明其所在區(qū)（縣）和街道。
九、 客戶(hù)情況調(diào)查表由各分部負(fù)責(zé)復(fù)印、保管、發(fā)放。
客戶(hù)情況調(diào)查表
分公司/分部 設(shè)計(jì)師
姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷： 職業(yè)：
電話： 配偶 學(xué)歷：
認(rèn)知本公司途徑： 職業(yè)：
現(xiàn) 住 址
單位地址
工程地址
詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)制度
第一條、 設(shè)計(jì)師制定補(bǔ)充（非常規(guī)）報(bào)價(jià)必須向工程部及預(yù)算人員詢(xún)價(jià)后方可對(duì)外報(bào)價(jià)。
第二條、 設(shè)計(jì)師在詢(xún)價(jià)前要填寫(xiě)詢(xún)價(jià)單（一式兩份），交到工程部。詢(xún)價(jià)單應(yīng)注明工程項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、飾面的材料及工藝要求，并附有標(biāo)注尺寸的草圖。特殊材料應(yīng)指明出處。
第三條、 預(yù)算員在接到詢(xún)價(jià)單后根據(jù)裝修項(xiàng)目樣式庫(kù)制定報(bào)價(jià)。裝修項(xiàng)目樣式庫(kù)沒(méi)有的項(xiàng)目及單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過(guò)1000元上報(bào)部門(mén)主管；單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過(guò)5000元上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理制定報(bào)價(jià)。
第四條、 預(yù)算人員將制定出的報(bào)價(jià)填寫(xiě)到詢(xún)價(jià)單上，一份交回給設(shè)計(jì)師，一份由工程部備案。
第五條、 預(yù)算員制定的非常規(guī)報(bào)價(jià)有效期為三個(gè)月，超過(guò)三個(gè)月再簽定的合同，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)以及市場(chǎng)變化按實(shí)際情況制訂報(bào)價(jià)。
第六條、 預(yù)算員在接到詢(xún)價(jià)單后應(yīng)在1—2天內(nèi)制定出報(bào)價(jià)，如由于材料、工藝原因而確實(shí)無(wú)法報(bào)價(jià)時(shí)，預(yù)算員應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師聯(lián)系說(shuō)明理由，并提出有關(guān)建議。如預(yù)算員在兩天內(nèi)未制定出報(bào)價(jià)并且沒(méi)有充分理由，部門(mén)經(jīng)理給予相關(guān)預(yù)算員以一般過(guò)失單處罰。
第七條、 部門(mén)經(jīng)理對(duì)預(yù)算員制定的報(bào)價(jià)定期審核，并將審核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。
店面管理制度
八級(jí)服務(wù)質(zhì)量保障體系
第一級(jí) 客戶(hù)登記
設(shè)計(jì)師對(duì)來(lái)訪客戶(hù)做詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，填寫(xiě)規(guī)范客戶(hù)登記表，確保與客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。
第二級(jí) 設(shè)計(jì)審核
每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶(hù)認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。
第三級(jí) 設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)
設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開(kāi)工后施行全程跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。
第四級(jí) 項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度
工程進(jìn)展中的每一步，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶(hù)做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正。
第五級(jí) 工程巡檢逐家巡回檢查
工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工情況做巡回檢查，對(duì)所存在問(wèn)題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。
第六級(jí) 工程部主管抽查
工程部主管對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問(wèn)題發(fā)生。
第七級(jí) 客服部電話回訪
客服人員通過(guò)電話回訪，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題迅速報(bào)告工程部主管給予及時(shí)解決。質(zhì)檢員每周工地巡查不少于3次，工程部主管每周查工地不少于 1次。
第八級(jí) 客服部（售后）電話回訪員電話回訪
在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對(duì)客戶(hù)做電話抽查回訪，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
工作流程
一、 介紹：
熱情真實(shí)地向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、 分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。
二、 溝通：
仔細(xì)了解客戶(hù)房間的基本情況和客戶(hù)基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶(hù)就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶(hù)認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。
三、 客戶(hù)資源登記：
客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶(hù)姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶(hù)來(lái)源做登記。
四、 量房：
測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄客戶(hù)的各項(xiàng)要求，針對(duì)自己較有把握處提出幾點(diǎn)建議，切勿過(guò)多表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟愕南敕ù藭r(shí)尚 未成熟。切勿強(qiáng)烈而直接地反駁客戶(hù)意見(jiàn)，反對(duì)意見(jiàn)可留至第二次細(xì)談方案時(shí)，以引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r(shí)你已對(duì)方案考慮較為成熟，提出的建議客戶(hù)會(huì)認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量；
五、 簽約：
量房后開(kāi)始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶(hù)充分溝通、達(dá)到客戶(hù)要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶(hù)應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至工程部，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。
六、 開(kāi)工：
合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)在開(kāi)工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。
七、 施工：
工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，公司將定期對(duì)在施工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。
八、 質(zhì)量檢查：
每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。
九、 電話回訪：
每個(gè)在施工程，公司電話回訪員至少回訪3次，對(duì)于客戶(hù)反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部。
十、 投訴處理：
工程在施過(guò)程中，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)處理。質(zhì)檢部填寫(xiě)投訴承辦單一式兩份，責(zé)任人處理完后將承辦單交回質(zhì)檢部，質(zhì)檢部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向家裝經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)責(zé)任部門(mén)及質(zhì)檢部，責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理并反饋至責(zé)任部門(mén)。
十一、階段驗(yàn)收：
監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行階段驗(yàn)收，驗(yàn)收后要求客戶(hù)按實(shí)際交付工程進(jìn)度款。
十二、竣工驗(yàn)收：
工程完工當(dāng)日，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理召集設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工程部主管、客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶(hù)應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交付工程結(jié)算尾款， 并由財(cái)務(wù)開(kāi)出工程保修單。
十三、工程保修：
工程竣工后，有2年的保修期，隱蔽工程保修5年，（如水電、防水）
十四、客戶(hù)維護(hù)：
工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)助解決，做好客戶(hù)維護(hù)工作。
分公司、分部管理制度
為提高分部員工的組織性、紀(jì)律性，加強(qiáng)各分公司/部的管理，特制定本制度。
一、 環(huán)境衛(wèi)生管理
1、 個(gè)人工作區(qū)域隨時(shí)保持整潔，桌椅擺放整齊，物品擺放凌亂或雜物未及時(shí)處理者，罰款十元。
2、 衣物、包等非辦公用品應(yīng)放入柜內(nèi)，掃帚及拖把應(yīng)放置于指定位置。
3、 各項(xiàng)辦公設(shè)備須每日擦拭干凈（須用專(zhuān)業(yè)清潔劑的應(yīng)用專(zhuān)業(yè)清潔劑）。
4、 不參加值日者，一次罰款二十元，值日情況不好者罰款二十元。
二、 安全管理
1、 辦公場(chǎng)所禁止吸煙。
2、 隨時(shí)檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞。
3、 清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無(wú)火種等易燃物。
4、 全體人員皆應(yīng)知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器之位置及使用方法。
三、 設(shè)備管理
1、 操作設(shè)備應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定的，按設(shè)備廠商規(guī)定方式操作。操作有誤者，按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。
2、 常用物品（圖板、尺、釘書(shū)器等）存于固定位置，以便其他人使用。
四、 展品管理
相冊(cè)、飾面板由專(zhuān)人保管，每日下班之前查收，如有丟失或損壞，按公司相應(yīng)制度予以處罰。
五、 出勤管理
1、 員工應(yīng)認(rèn)真遵守部門(mén)值班安排，客戶(hù)服務(wù)等事項(xiàng)應(yīng)避開(kāi)值班日。
2、 分部負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助公司人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度。
六、 著裝規(guī)定
1、 上班時(shí)間內(nèi)必須在左胸前適當(dāng)位置佩戴胸卡。
2、 工作時(shí)間，員工應(yīng)著職業(yè)裝，不得穿運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他奇裝異服。
3、 員工上班應(yīng)注意將頭梳理整齊，男員工不得佩帶首飾，女員工可著淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
4、 員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款20元：一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，給予留職停薪處罰。
行政后勤管理制度
電話管理規(guī)定
一、 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通，開(kāi)展業(yè)務(wù)之用。公司所屬電話一律不得撥打任何信息收費(fèi)電話及私掛長(zhǎng)途電話。
二、 員工打電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間。
三、 撥打外線接通聲響四次對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)掛機(jī)重新?lián)芙小?br />
四、 公司員工接聽(tīng)外線電話必須使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，天介裝飾，有什么可以幫到您”。
五、 前臺(tái)文秘接聽(tīng)外線電話應(yīng)說(shuō)，“您好，天介裝飾，有什么可以幫到您”，當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等！”如分機(jī)占線，應(yīng)說(shuō)：“電話占線，請(qǐng)稍后再打”或說(shuō)：“分機(jī)占線，請(qǐng)您記一下分機(jī)號(hào)稍后再打！”其他內(nèi)容視情況回答，總的要求語(yǔ)音甜美，用語(yǔ)禮貌、規(guī)范、簡(jiǎn)潔。
六、 公司員工不得利用公司電話撥打私人電話。如有急事應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理或主管說(shuō)明經(jīng)同意后方可撥打。
七、 分公司、分部負(fù)責(zé)交納的話費(fèi)清單于每月20日前上報(bào)行政部。
八、 各部門(mén)直撥電話出現(xiàn)信息費(fèi)，本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)追查責(zé)任人。責(zé)任不清的由部門(mén)集體承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。
九、 違反本規(guī)定視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過(guò)失單一張。
十、 違反規(guī)定第一條撥打任何收費(fèi)信息電話及私掛長(zhǎng)途電話的，給予嚴(yán)重過(guò)失單一張，并承擔(dān)全部費(fèi)用。屢教不改的給予開(kāi)除公職處理。
員工禮儀行為規(guī)范
一、 公司各級(jí)員工必須尊重客戶(hù)，對(duì)待客戶(hù)熱情周到誠(chéng)懇禮貌不卑不亢，不得怠慢甚至刁難客戶(hù)。
二、 各分公司人員來(lái)總部辦事，總部相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員不能置之不理、無(wú)故拖延，或提出無(wú)理要求，更不能態(tài)度生硬，應(yīng)積極配合各分公司人員辦事，遇有問(wèn)題協(xié)商解決。
三、 公司總部員工當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金時(shí)，客戶(hù)投訴時(shí)，每次罰款100元，設(shè)計(jì)師、部門(mén)經(jīng)理或主管投訴的，依據(jù)情節(jié)輕重每次罰款50至100元。
四、 員工對(duì)待本職工作必須積極努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得草率敷衍，消極怠工。
五、 員工必須遵守公司的保密制度，不得向外界泄露或提供有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人員、財(cái)務(wù)以及技術(shù)設(shè)計(jì)等資料。
六、 員工不得利用公司的業(yè)務(wù)關(guān)系、設(shè)備、技術(shù)等從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，嚴(yán)禁利用公司業(yè)務(wù)之便獲取個(gè)人利益。
七、 員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動(dòng)。
八、 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得擅自離崗，不得嘻笑打鬧，不得看報(bào)閑聊。
九、 客戶(hù)到公司洽談，接待人員要主動(dòng)讓座，并為客戶(hù)倒上飲用水后再商談，嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)置之不理。
十、 與客人交談時(shí)，要面帶微笑，說(shuō)話要簡(jiǎn)明、扼要、清楚、明白，要臉面向客人，目光停在客人臉部，但不能直視對(duì)方，更不能斜視、側(cè)身或背對(duì)客人說(shuō)話；說(shuō)話音量、語(yǔ)速要適度。
十一、 除設(shè)計(jì)室主管或客戶(hù)指定外，設(shè)計(jì)師接待客戶(hù)不得互相推諉，要主動(dòng)與客戶(hù)洽談。
十二、 公司各級(jí)員工在工作中不得收客戶(hù)禮，不吃客戶(hù)飯，如遇上述情況應(yīng)婉言謝絕。
司機(jī)管理制度
一、 公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
二、 司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件。每月至少用半天的時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行檢修，確保車(chē)輛正常行駛。
三、 司機(jī)每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車(chē)輛，以保持車(chē)輛的清潔（包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔）。
四、 出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。
五、 司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告行政主管并提出具體的維修意見(jiàn)（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車(chē)輛送廠維修。
六、 出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，禁止在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)路段停車(chē)。司機(jī)離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。
七、 司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效期應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。
八、 晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)。
九、 司機(jī)駕車(chē)一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)（包括高速、緊跟、爭(zhēng)道、賽車(chē)等）。
十、 司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
十一、 因司機(jī)原因造成甲方責(zé)任，車(chē)輛損壞視情節(jié)須要賠償部分或全部損失。
十二、 車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌的制止；公司外的客人在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。
十三、 司機(jī)對(duì)乘車(chē)人要熱情禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明。車(chē)內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插話。
十四、 接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，不得誤點(diǎn)。
十五、 上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車(chē)的，應(yīng)隨時(shí)等候出車(chē)。有要事確需離
開(kāi)時(shí)，要告之行政主管去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；出
車(chē)回來(lái)應(yīng)立即到部門(mén)經(jīng)理處報(bào)到。
十六、 司機(jī)對(duì)部門(mén)經(jīng)理的工作安排應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)。
十七、 司機(jī)出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知部門(mén)經(jīng)理。
十八、 不論什么時(shí)間，司機(jī)身上必須攜帶手機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的呼叫，應(yīng)盡快接聽(tīng)。情況特殊確實(shí)不能接聽(tīng)的，事后一定說(shuō)明原因。
十九、 下班后，應(yīng)將車(chē)輛停放適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車(chē)。
二十、 司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車(chē)輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛；任何人員不得利用公司車(chē)輛學(xué)開(kāi)車(chē)。
二十一、 司機(jī)全年安全行車(chē)，未出交通事故的，給予獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
二十二、 行政部每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行審核，將審核等級(jí)作為年終考核的依據(jù)。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng)；對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予一般、嚴(yán)重過(guò)失單直至除名處理。
車(chē)輛管理制度
一、 為加強(qiáng)本公司車(chē)輛的保管及有效運(yùn)用，特制定本辦法。
二、 本辦法所指車(chē)輛系指公司的客、貨車(chē)輛。
三、 本公司的車(chē)輛由部門(mén)經(jīng)理指定行政部人員統(tǒng)一管理，并負(fù)責(zé)保養(yǎng)。
四、 車(chē)輛應(yīng)由專(zhuān)任司機(jī)駕駛，因特殊情況需由他人駕駛時(shí)，應(yīng)由總經(jīng)理同意，并善盡駕駛?cè)藛T責(zé)任。專(zhuān)任司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)，以維持機(jī)件壽命，確保行車(chē)安全。
五、 公司每輛車(chē)內(nèi)的滅火器、危險(xiǎn)標(biāo)牌及隨車(chē)工具應(yīng)完好可靠并隨車(chē)攜帶。
六、 為了保障駕駛員、乘車(chē)人員及車(chē)輛的安全，公司車(chē)輛內(nèi)禁止任何人吸煙。
七、 車(chē)輛的有關(guān)證件及保險(xiǎn)資料統(tǒng)一由司機(jī)班班長(zhǎng)保管，并負(fù)責(zé)一切費(fèi)用的交納及車(chē)輛的維修。
八、 各分部需要使用車(chē)輛時(shí)，應(yīng)事先填妥“派車(chē)單”經(jīng)司機(jī)班班長(zhǎng)核準(zhǔn)、行政主管簽批后方可調(diào)派。無(wú)派車(chē)單者，行政部不予調(diào)派。
九、 私自將公司車(chē)輛開(kāi)離公司者，按嚴(yán)重過(guò)失處理。
十、 司機(jī)根據(jù)“派車(chē)單”的資料于每日填報(bào)“行車(chē)日?qǐng)?bào)表”，行政部審核其實(shí)際里程。
十一、 “行車(chē)日?qǐng)?bào)表”上所記載里程數(shù)應(yīng)與車(chē)輛里程表相符，不符的數(shù)應(yīng)由司機(jī)交納差數(shù)里程的汽油費(fèi)。
十二、 節(jié)假日或上班時(shí)間以外車(chē)輛的使用應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后始準(zhǔn)調(diào)派。
十三、 經(jīng)呈報(bào)批準(zhǔn)的非公用派車(chē)，應(yīng)負(fù)擔(dān)使用里程的油資，由申請(qǐng)人于派車(chē)翌日連同行車(chē)執(zhí)照、車(chē)鑰匙一并上交行政部，否則停止其以后的使用權(quán)。
十四、 車(chē)輛駛回后應(yīng)停放在公司指定場(chǎng)所，并將車(chē)門(mén)鎖妥。
十五、 節(jié)假日前應(yīng)將國(guó)產(chǎn)車(chē)總電源關(guān)閉。
員工著裝管理規(guī)定
一、 為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
二、 員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：大方整潔。
三、 總部職能部門(mén)員工及分公司/部主管級(jí)以上男員工穿西裝、襯衣、系領(lǐng)帶：著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。上班時(shí)間內(nèi)必須在左胸前適當(dāng)位置佩戴胸卡。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)（包括皮涼鞋）。
四、 女員工上班時(shí)間不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，總部職能部門(mén)女員工及分公司/部主管級(jí)以上女員工應(yīng)穿職業(yè)女裝，肉色絲襪。胸卡配戴在左胸前適當(dāng)位置。
五、 員工上班應(yīng)注意將頭梳理整齊。男員工發(fā)不過(guò)耳，并不得留胡子；女員工上班提倡淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。
六、 員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款50元：一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，給予留職停薪處罰。
七、 各部門(mén)、負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過(guò)三人次或該部員工人數(shù)20%的，將給予該部負(fù)責(zé)人一般過(guò)失單一張。
辦公用品管理制度
一、 辦公用品領(lǐng)用需先寫(xiě)申請(qǐng)，統(tǒng)一由行政部購(gòu)買(mǎi).
二、 如各分公司負(fù)責(zé)人遇到特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批示后自行購(gòu)買(mǎi)的辦公用品,需在三日內(nèi)報(bào)行政部建檔備案,如不及時(shí)申報(bào)的將給予嚴(yán)重過(guò)失單處罰。
三、 行政部每月統(tǒng)計(jì)辦公用品的領(lǐng)用情況及申購(gòu)時(shí)結(jié)存情況報(bào)部門(mén)經(jīng)理
四、 各分公司/部領(lǐng)用的拉桿夾每單只可領(lǐng)用一個(gè),檔案袋每單只可領(lǐng)用兩個(gè)。
五、 電腦相關(guān)配件的購(gòu)買(mǎi)更換經(jīng)總經(jīng)理批示后由行政部購(gòu)買(mǎi),電腦維護(hù)管理員做好相關(guān)物品的及時(shí)記錄(時(shí)間.物品名稱(chēng).單價(jià))并讓相關(guān)人員簽字后方可進(jìn)行維修更換,如電腦物品記錄不清將給予電腦維護(hù)管理員過(guò)失單處罰。
六、 辦公用品各部門(mén)、各分公司/部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)用管理,并記錄好辦公用品明細(xì)帳,以備員工離職時(shí)的交接工作。
七、 一旦員工離職,離職員工必須持部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其辦公用品交接情況的簽署意見(jiàn)前往人力部及行政部,待核實(shí)清楚后準(zhǔn)許離開(kāi)并領(lǐng)取工資,如沒(méi)有部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽字則一律不予辦理。
八、 調(diào)職員工,在調(diào)往其它部門(mén)或崗位前須交接好辦公用品。由負(fù)責(zé)人簽字待行政部核實(shí)后方可調(diào)職,如交接部門(mén)人員雙方在未交接清便已調(diào)職,一旦發(fā)現(xiàn)交接不清情況責(zé)任由交接雙方及部門(mén)負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)。
九、 辦公用品的報(bào)銷(xiāo)手續(xù)為報(bào)銷(xiāo)人拿著辦公用品申請(qǐng)批示單(或確切使用去向),購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票上附支出憑證,且支出憑證上備注清楚后報(bào)銷(xiāo),報(bào)銷(xiāo)時(shí)間為每周三、周四。
十、 行政部將不定期對(duì)辦公用品的使用,保管情況進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)部門(mén)管理較好為公司節(jié)省辦公用品費(fèi)用的,由行政部報(bào)總經(jīng)理將給予部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì),反之管理不善.浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重造成公司辦公用品費(fèi)用增加的,由行政部報(bào)總經(jīng)理將給予部門(mén)相應(yīng)處罰。
印章、證書(shū)管理規(guī)定
為加強(qiáng)公司印章、證書(shū)的規(guī)范化管理，特制定本規(guī)定：
一、 公司印章、各類(lèi)證書(shū)由行政主管負(fù)責(zé)保管。每日行政主管負(fù)責(zé)安排公司印章、證書(shū)保管，確保上班時(shí)間正常使用。如因安排不當(dāng)而影響正常工作，給予行政主管一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰；如因保管人臨時(shí)外出而未轉(zhuǎn)交其他人保管的，給予保管人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。
二、 各部門(mén)需使用公章時(shí)應(yīng)向保管人說(shuō)明用途，經(jīng)保管人審核同意并登記后方可使用。
三、 開(kāi)工證明由項(xiàng)目經(jīng)理憑開(kāi)工單領(lǐng)取。其他情況需使用各類(lèi)證書(shū)、證明的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并在保管人員處登記后方可使用。
四、 對(duì)違反上述規(guī)定的員工，將視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過(guò)失單，并承擔(dān)公司的一切損失。
錄相帶管理制度
一、 空白錄相帶的申購(gòu)一律由行政部上報(bào)總經(jīng)理批示后統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。
二、 公司所有錄相帶由行政部統(tǒng)一保管、備案、編號(hào)。
三、 空白錄相帶的領(lǐng)用到行政部領(lǐng)取。
四、 拍攝完的錄相帶三日內(nèi)交由行政部備案保管不及時(shí)交回的將給予嚴(yán)重過(guò)失單一張。
五、 需借用錄相帶使用時(shí)，寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)批示后，持此批示意見(jiàn)到行政部以借條形式簽字借用并及時(shí)歸還。
六、 在借用期間一旦出現(xiàn)丟失、損壞、私自另借他人或被他人盜用等情況，由借用人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，給予嚴(yán)重過(guò)失單一張并視情節(jié)按原價(jià)賠償。
計(jì)算機(jī)安全管理制度
一、 由于電腦已成為我公司工作中不可缺少的重要工具，為了加強(qiáng)對(duì)公司總部、分公司、設(shè)計(jì)分部的所有電腦及配套設(shè)備的管理， 特制定本制度。
二、 各部門(mén)經(jīng)理、電腦負(fù)責(zé)人應(yīng)確保所使用的電腦及外用設(shè)備始終處于整潔和良好的狀態(tài)。
三、 對(duì)關(guān)鍵電腦設(shè)備，應(yīng)配備必要的斷電保護(hù)設(shè)施。
四、 公司指定專(zhuān)人使用的電腦未經(jīng)本人同意，他人不得擅自使用。
五、 公司所有電腦不得安裝游戲軟件。
六、 打開(kāi)電腦時(shí)應(yīng)按步驟開(kāi)機(jī)，首先接通顯示器電源，接通打印機(jī)等配套設(shè)備電源，最后再接通主機(jī)電源。
七、 外來(lái)軟盤(pán)在使用前，必須確保無(wú)病毒。
八、 使用人在工作完成后或下班時(shí)應(yīng)按步驟退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)，首先按系統(tǒng)提示關(guān)掉主機(jī)，后關(guān)掉打印機(jī)等配套設(shè)備電源，最后關(guān)掉顯示器電源不得非正常關(guān)機(jī)。
九、 當(dāng)天工作完成后、下班前應(yīng)將電腦及配套設(shè)備的一切電源關(guān)掉。
十、 C盤(pán)作為系統(tǒng)盤(pán)不能存放任何個(gè)人文檔。
十一、 電腦使用人不能刪除C盤(pán)的系統(tǒng)文件和應(yīng)用程序文件，以及
更改電腦的各種設(shè)置。
十二、 任何人不能使用公司電腦光驅(qū)播放各種VCD 、CD 光盤(pán)。
十三、 電腦需安裝程序軟件時(shí)必須由公司電腦維護(hù)人員許可后再安裝。
十四、 除公司電腦維護(hù)人員負(fù)責(zé)硬件維護(hù)外，任何人不得擅自拆卸所使用的電腦或相關(guān)的電腦設(shè)備。
十五、 公司電腦維護(hù)人員拆卸電腦硬件時(shí)，必須采取必要的防靜電措施。
十六、 公司電腦維護(hù)人員在作業(yè)完成后準(zhǔn)備離去時(shí)，必須將所拆卸的設(shè)備
復(fù)原。
十七、 所有帶鎖的電腦，在維護(hù)工作完畢后或離去前必須上鎖。
十八、 公司電腦維護(hù)人員必須每?jī)芍軝z查一次所管轄的電腦及外設(shè)的工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
十九、 公司總部、分公司及各部門(mén)的電腦須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管轄。
二十、 各部門(mén)所轄的電腦設(shè)備（及后加設(shè)備）必須有配置清單，一式兩份，一份由行政部備案存檔，一份由使用部門(mén)保管。使用者離職時(shí)需按配置清單交接辦理離職手續(xù)。
二十一、 另需配置軟硬件的，須寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)置、安裝。
二十二、 部門(mén)電腦主機(jī)箱上的封條必須保持完好，未經(jīng)行政部允許，不得私自開(kāi)封。
二十三、 凡有下列行為之一的，直接責(zé)任人給予嚴(yán)重過(guò)失單處分罰款200元，電腦負(fù)責(zé)人罰款50元。
（一） 私自安裝和使用未經(jīng)許可軟件的（含游戲軟件）
（二） 專(zhuān)人使用的電腦未使用密碼功能的。
（三） 關(guān)機(jī)未按程序關(guān)機(jī)而造成系統(tǒng)程序文件損壞的。
（四） 下班后沒(méi)有關(guān)機(jī)，切斷電源的。
（五） 擅自使用個(gè)人專(zhuān)用電腦的。
（六） 在系統(tǒng)C盤(pán)存儲(chǔ)個(gè)人文檔的。
（七） 隨便刪除系統(tǒng)C盤(pán)上的系統(tǒng)文件和應(yīng)用程序文件而造成計(jì)算機(jī)不能使用的。
（八） 更改電腦設(shè)置，而造成電腦和網(wǎng)絡(luò)不能使用的。
（九） 沒(méi)有及時(shí)檢查或清潔電腦及配套設(shè)備的。
（十） 月底前沒(méi)有將電腦的使用、現(xiàn)狀情況上報(bào)公司計(jì)算機(jī)維護(hù)員的。
（十一） 使用不當(dāng)造成硬件損壞的。
二十四、 凡有下列行為之一的扣除當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金，公司并根據(jù)實(shí)際情況追究當(dāng)事人及其直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任如數(shù)賠償損失。
（一）擅自開(kāi)啟機(jī)箱拆卸硬件的。
（二）保管不當(dāng)造成硬件丟失的。
（三）違章作業(yè)造成系統(tǒng)崩潰或硬件損壞的。
（四）使用外來(lái)盤(pán)沒(méi)有查毒使電腦感染病毒而造成系統(tǒng)損壞的。
二十五、 公司將根據(jù)檢查的結(jié)果，按年度對(duì)認(rèn)真執(zhí)行本制度的部門(mén)電腦負(fù)責(zé)人給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)。
辦公家具管理制度
一、 辦公家具購(gòu)買(mǎi)須先寫(xiě)申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批示后統(tǒng)一由行政部購(gòu)置。
二、 各部門(mén)、分公司/部所保管的辦公家具，負(fù)責(zé)人須在行政部建立的家具清單上簽字。
三、 如有辦公家具增加、損壞、更換等情況須在三日內(nèi)報(bào)行政部建檔，如不及時(shí)報(bào)行政部，造成清查時(shí)與所建檔案不符，則由部門(mén)、分公司/部負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并給予嚴(yán)重過(guò)失單一張。
四、 行政部將定期（三個(gè)月）或不定期進(jìn)行檢查核對(duì)辦公家具情況報(bào)總經(jīng)理，對(duì)辦公家具管理較好的部門(mén)并給公司節(jié)省辦公家具費(fèi)用的部門(mén)、分公司/部，由行政部報(bào)總經(jīng)理將給予部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)管理不善損壞率高、造成辦公家具費(fèi)用增加的，由行政部報(bào)總經(jīng)理將給予部門(mén)處罰。
五、 如部門(mén)、分公司/部負(fù)責(zé)人調(diào)換、離職，前任負(fù)責(zé)人須與接任的負(fù)責(zé)人按辦公家具清單交接清楚后方可調(diào)職或辦理離職手續(xù)，如交接不清的由交接雙方責(zé)任人共同承擔(dān)。
