隨著國(guó)際旅客運(yùn)輸市場(chǎng)迅猛發(fā)展及運(yùn)輸方式間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)于鐵路的依賴程度越來(lái)越高，鐵路客運(yùn)企業(yè)面臨的形勢(shì)急如星火。服務(wù)質(zhì)量及安全管理是鐵路企業(yè)，客運(yùn)行業(yè)的生存、發(fā)展之根本； 鐵路客運(yùn)企業(yè)必須盡快自我完善，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)鐵路企業(yè)客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)存在的服務(wù)質(zhì)量和安全管理間存在的問(wèn)題，分析鐵路客運(yùn)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特征及內(nèi)涵，指出目前對(duì)客運(yùn)設(shè)備難以有效控制存在的困難和問(wèn)題，基礎(chǔ)設(shè)施的缺陷，為了給人們提供更好的服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，對(duì)服務(wù)的概念，提出了提高鐵路客運(yùn)企業(yè)安全管理制度的創(chuàng)新。
提高員工職業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)服務(wù)管理理念；灌輸安全意識(shí)，加強(qiáng)勞動(dòng)安全管理的學(xué)習(xí)。完善鐵路企業(yè)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升，組織必須做好客運(yùn)服務(wù)實(shí)施和安全管理以及客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查等幾個(gè)具體工作。