①招標人接到投標人異議和質(zhì)疑后，應該首先履行接收手續(xù)，向投標人書面出具接收證明，或在投標人提供的回執(zhí)上簽字確認。

②大多數(shù)異議和質(zhì)疑都是由于投標人不了解全面情況或?qū)σ恍﹩栴}發(fā)生誤解造成的，招標人應當主動、耐心地向投標人澄清、說明，消除投標人誤解。

③如果投標人對招標文件和招標過程提出異議和質(zhì)疑的問題確實存在，應采取措施予以糾正，并答復投標人；如經(jīng)核實上述問題損害了投標人的利益、并違反法律法規(guī)或招標文件的規(guī)定，但招標人已經(jīng)無法糾正的，招標人應主動向行政監(jiān)督部門報告情況。

④投標人對評標結(jié)果提出的異議和質(zhì)疑，招標人可以請評標委員會提出答復意見，然后根據(jù)評標委員會提出的答復意見答復投標人。屬于評標委員會的評標錯誤，評標委員會應糾正錯誤，并出具評標委員會意見；如果糾正錯誤導致改變中標結(jié)果，招標人應公示改變后的中標結(jié)果。如果行政監(jiān)督部門對招標項目的中標結(jié)果實行備案或?qū)徟芾�，招標人還應將評標委員會意見報行政監(jiān)督部門備案或?qū)徟�，然后再答復投標人，并公示糾正的中標結(jié)果。

⑤給投標人的答復應使用書面形式并在合理的時間內(nèi)作出。政府采購項目的質(zhì)疑答復應在收到質(zhì)疑之日起7個工作日內(nèi)作出。

法律依據(jù)：

《招標投標法》第三條

在中華人民共和國境內(nèi)進行下列工程建設項目包括項目的勘察、設計、施工、監(jiān)理以及與工程建設有關的重要設備、材料等的采購，必須進行招標：

（一）大型基礎設施、公用事業(yè)等關系社會公共利益、公眾安全的項目；

（二）全部或者部分使用國有資金投資或者國家融資的項目；

（三）使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的項目。

前款所列項目的具體范圍和規(guī)模標準，由國務院發(fā)展計劃部門會同國務院有關部門制訂，報國務院批準。 法律或者國務院對必須進行招標的其他項目的范圍有規(guī)定的，依照其規(guī)定。