目錄
5.1服務(wù)項(xiàng)目概述
5.2服務(wù)計(jì)劃
5.3服務(wù)合同管理
5.4服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)施
主要知識(shí)點(diǎn)
1.服務(wù)項(xiàng)目的概述
2.項(xiàng)目管理的服務(wù)計(jì)劃
3.服務(wù)合同管理
4.服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)施
服務(wù)項(xiàng)目管理的涵義包括了服務(wù)、項(xiàng)目、管理三個(gè)概念：
1)服務(wù)具有勞務(wù)、即人的體力和腦力付出的性質(zhì)，
2)服務(wù)項(xiàng)目是以項(xiàng)目方式提供的勞務(wù)，須具有項(xiàng)目的屬性，往往具有研發(fā)創(chuàng)造等高智能咨詢的性質(zhì)。
3)服務(wù)項(xiàng)目管理則是指對一個(gè)組織對以項(xiàng)目方式提供勞務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理的行為。
5.1服務(wù)項(xiàng)目概述
大綱要求：
掌握服務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和方法。
5.1.1服務(wù)項(xiàng)目的基本概念
基本概念：
1)服務(wù)項(xiàng)目不提供物質(zhì)化的成果，經(jīng)營的是由服務(wù)者或服務(wù)者團(tuán)隊(duì)的“人”及人的非物質(zhì)性產(chǎn)出。
2)人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運(yùn)行的辦公條件所發(fā)生的費(fèi)用占服務(wù)項(xiàng)目成本的很大部分，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)在項(xiàng)目是否贏利。
5.1.2服務(wù)項(xiàng)目類型
服務(wù)項(xiàng)目類型繁多。除一般工程咨詢服務(wù)、投融資咨詢服務(wù)項(xiàng)目、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流服務(wù)項(xiàng)目外，還有諸如IT服務(wù)項(xiàng)目、法律服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、鑒定認(rèn)證服務(wù)項(xiàng)目等多種類型。只要是專業(yè)性的服務(wù)，又具有項(xiàng)目性質(zhì)，就能構(gòu)成服務(wù)項(xiàng)目的一個(gè)類型。
5.1.3服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)(掌握)
1)服務(wù)項(xiàng)目管理首先要遵從一般項(xiàng)目管理的基本原則和方法。
2)服務(wù)項(xiàng)目管理的方法，首先是要將每一個(gè)客戶的特殊智力需求作為一個(gè)項(xiàng)目，分析研究客戶的需求特點(diǎn)，有針對性地為該客戶制定專門的服務(wù)方案。
3)服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對特定目標(biāo)，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，按照范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素去建立與實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)方式不能滿足的客戶特殊需要或預(yù)期的目的。
從項(xiàng)目的定義可以看出，項(xiàng)目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：
1)傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的，而項(xiàng)目的環(huán)境是相對變化的；
2)傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”，而項(xiàng)目屬于“探索創(chuàng)新”；
3)傳統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較小，而項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)則要大得多。
5.1.4實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理的主要方法(掌握)
1)項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用；
2)項(xiàng)目過程管理的應(yīng)用；
3)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用；
4)項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用。
項(xiàng)目過程管理的應(yīng)用：
1)開始啟動(dòng)過程主要是提出項(xiàng)目概念，進(jìn)行項(xiàng)目界定、成立目基本組織。
2)計(jì)劃過程，主要工作是制定項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)行研究和規(guī)劃，包括時(shí)間安排、費(fèi)用估算等。
3)在執(zhí)行和控制過程中，要完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。
4)在結(jié)束過程中，主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，并向客戶收集實(shí)施信息，進(jìn)行績效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后服務(wù)項(xiàng)目的開展打下更好的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用：
1)服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
2)服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)(OBS) 5.2服務(wù)計(jì)劃
大綱要求
掌握服務(wù)計(jì)劃的編制和實(shí)施要點(diǎn)。
服務(wù)計(jì)劃是服務(wù)提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實(shí)施服務(wù)的工作設(shè)想，經(jīng)客戶批準(zhǔn)，作為約定服務(wù)提供方實(shí)施服務(wù)管理的細(xì)則。
5.2.1服務(wù)計(jì)劃的編制(掌握)
服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義。
規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。
1.服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃與策劃：
(1)規(guī)劃的主要內(nèi)容：
1)時(shí)間計(jì)劃的規(guī)劃；
2)人員組成的規(guī)劃；
3)工作安排的規(guī)劃；
4)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的規(guī)劃；
5)風(fēng)險(xiǎn)防范的規(guī)劃等。
(2)編制項(xiàng)目策劃書需要考慮的因素：
1)經(jīng)濟(jì)效益；
2)社會(huì)效益；
3)服務(wù)態(tài)度；
4)服務(wù)效率；
5)與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等。
2.確定提供服務(wù)范圍的程序(掌握)
3.確定提供咨詢服務(wù)的方法
解決客戶企業(yè)存在問題方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：
1)方法要有對項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展；
2)要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步；
3)方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的；
4)由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定；
5)決定性的成果是為客戶帶來實(shí)在的收益。
4.服務(wù)計(jì)劃一般分兩個(gè)階段編制并提供：(掌握)
1)服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃；
2)服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。
初步計(jì)劃的作用：
1)是讓咨詢服務(wù)單位對服務(wù)項(xiàng)目的需求進(jìn)行初步的梳理，再根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)與技能對如何滿足客戶的需求作出工作周期、費(fèi)用、運(yùn)用方法、交付成果等方面的規(guī)劃；
2)是使客戶對自己提出的服務(wù)需求進(jìn)行反思，并對咨詢服務(wù)單位為滿足客戶需求提供的各種規(guī)劃和設(shè)想有所了解，并確定可否認(rèn)同或如何修改，以便雙方就委托服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的合同洽談。
服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃一般包括：
1)咨詢服務(wù)總體方案；
2)咨詢服務(wù)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置與分工職責(zé)；
3)主要工作流程；
4)決策審批流程；
5)工作進(jìn)度/質(zhì)量/費(fèi)用管理；
6)項(xiàng)目專項(xiàng)管理；
7)重要管理方法和措施。
5.2.2服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施(掌握)
(1)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施的內(nèi)容：
1)在項(xiàng)目策劃書的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織項(xiàng)目的實(shí)施。
2)在實(shí)施的過程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。
(2)應(yīng)保持正常的客戶關(guān)系
咨詢服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，必須請注意如下各點(diǎn)：
1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作；
2)提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況；
3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào)；
4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一致。 5.3服務(wù)合同管理(掌握)
大綱要求：
掌握服務(wù)合同的管理和服務(wù)成果的驗(yàn)收與評價(jià)。
5.3.1.服務(wù)合同的內(nèi)容
咨詢服務(wù)合同具有與其他合同所不具備的對服務(wù)人員、服務(wù)成果和服務(wù)績效考評及獎(jiǎng)懲的特別約定。
服務(wù)合同的具體內(nèi)容：
1)定義和解釋
2)咨詢服務(wù)方的義務(wù)(服務(wù)范圍、正常附加和額外服務(wù)、認(rèn)真盡責(zé)和行使職權(quán)、客戶的財(cái)產(chǎn))
3)客戶的義務(wù)(資料、決定、協(xié)助、設(shè)備和設(shè)施、客戶人員、其他服務(wù))
4)人員(人員的提供、代表、人員的更換)
5)責(zé)任和保險(xiǎn)(雙方間的責(zé)任、責(zé)任期限、賠償?shù)南揞~和保障、責(zé)任保險(xiǎn)與保障、客戶財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn))
6)合同的開始、完成、變更與終止(合同生效、開始和完成、變更、進(jìn)一步的建議書、延誤、情況改變、撤銷暫�；蚪K止、額外服務(wù)、雙方的權(quán)利和責(zé)任)
7)支付(對咨詢服務(wù)方的支付、支付的時(shí)間、支付的貨幣、第三方向咨詢服務(wù)方的收費(fèi)、有爭議的發(fā)票、獨(dú)立審計(jì))
8)一般規(guī)定(語言和法律、立法的改變、轉(zhuǎn)讓和分包、版權(quán)、利益沖突、腐敗和欺詐、通知、出版)
9)爭端的解決(爭端的友好解決、仲裁)
5.3.2服務(wù)項(xiàng)目采購
服務(wù)項(xiàng)目合同的采購方式：對多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目的采購，不論項(xiàng)目規(guī)模大小、管理費(fèi)用多少，均可通過包括招標(biāo)在內(nèi)的多種采購方式來選擇服務(wù)單位。
服務(wù)項(xiàng)目采購的特點(diǎn)：服務(wù)費(fèi)用往往僅占服務(wù)所影響的項(xiàng)目成本的很小比率，可參考FIDIC提出的基于質(zhì)量的選擇原則設(shè)定采購的評價(jià)方法。
5.3.3服務(wù)合同的執(zhí)行與爭議解決
服務(wù)項(xiàng)目的合同多數(shù)屬于法定的委托合同，合同的成立基于客戶對咨詢服務(wù)方的信任，如信任不能延續(xù)，則委托人(客戶)在支付了通知期前的應(yīng)付服務(wù)費(fèi)后，有權(quán)隨時(shí)解除合同�！� 5.4服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)施
大綱要求：
熟悉投融資服務(wù)項(xiàng)目、科技研發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流管理項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)方式和管理程序以及服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用控制的方法措施。
5.4.1工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理(熟悉)
5.4.2投融資服務(wù)項(xiàng)目管理(熟悉)
投融資服務(wù)項(xiàng)目是服務(wù)項(xiàng)目的一種形式。投融資服務(wù)項(xiàng)目具有相對性。從業(yè)主角度看是融資項(xiàng)目，對股權(quán)投資人和金融機(jī)構(gòu)等債權(quán)投資人就是投資項(xiàng)目；從提供投融資服務(wù)的咨詢工程師的角度而言，投融資服務(wù)項(xiàng)目是完整的服務(wù)項(xiàng)目；從接受服務(wù)一方的角度看，與之對應(yīng)的投融資項(xiàng)目，常常是更大的項(xiàng)目的子項(xiàng)目。投資決策和融資服務(wù)主要貫穿于項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)備階段。投資服務(wù)需要解決的問題主要集中在項(xiàng)目策劃決策階段；融資服務(wù)需要解決的問題貫穿項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目準(zhǔn)備兩個(gè)階段中。投資服務(wù)的主要工作主要包括：
1)投資機(jī)會(huì)研究；
2)項(xiàng)目建議書；
3)項(xiàng)目可行性研究；
4)項(xiàng)目評估及決策。
投融資服務(wù)方式：投融資服務(wù)項(xiàng)目是指咨詢工程師接受顧客的委托，按照委托合同規(guī)定的工作內(nèi)容，以咨詢工程師執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為尺度，對投融資服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查和指導(dǎo)。
投融資服務(wù)項(xiàng)目管理的程序：
1)業(yè)主提出工作大綱(TOR)；
2)咨詢方提出技術(shù)或管理建議書；
3)確定服務(wù)范圍，商簽服務(wù)合同；
4)工作計(jì)劃安排；
5)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研；
6)財(cái)務(wù)分析；
7)融資條件評估；
8)融資方案編寫；
9)編寫融資招標(biāo)文件；
10)招標(biāo)、評標(biāo)；
11)談判、簽約；
12)督促融資方履約；
13)總結(jié)與工作報(bào)告。
工作大綱制訂的主要依據(jù)：
1)投融資項(xiàng)目的基本情況；
2)基本約束條件；
3)階段性主要工作成果；(最重要的依據(jù))
4)歷史資料等。
(1)投融資項(xiàng)目進(jìn)度管理
1)投融資項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)的設(shè)立；
2)投融資服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理；
3)應(yīng)急預(yù)案；
4)當(dāng)實(shí)際進(jìn)度已經(jīng)偏離計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，應(yīng)采取合理措施確保進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在制訂融資方案時(shí)，考慮替代方案和資金過橋方案，使得資金來源渠道多樣，計(jì)劃融資金額盡量超額覆蓋實(shí)際資金需求量。
(2)投融資服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理
1)確定投融資服務(wù)項(xiàng)目咨詢成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2)投融資服務(wù)項(xiàng)目必須建立質(zhì)量管理責(zé)任制，并制定質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃以及質(zhì)量評審制度；
3)融資服務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理對質(zhì)量負(fù)有權(quán)責(zé)，應(yīng)該親自抓質(zhì)量工作。
(3)投融資服務(wù)項(xiàng)目的成本費(fèi)用管理
1)堅(jiān)持收取合理的咨詢服務(wù)費(fèi)用，不進(jìn)行低于成本價(jià)的惡性競爭，獲得較高的成本預(yù)算。
2)制定清晰準(zhǔn)確的人力資源投入計(jì)劃，適時(shí)調(diào)動(dòng)并及時(shí)調(diào)整人力資源配置。
3)短期投入必要的高素質(zhì)人才，一次性解決關(guān)鍵問題。
4)根據(jù)計(jì)劃期平均任務(wù)確定固定員工的規(guī)模，短期人力資源不足可利用外部資源。
5)控制由于風(fēng)險(xiǎn)造成的任務(wù)范圍蔓延引發(fā)的費(fèi)用增加。
投融資服務(wù)是一項(xiàng)高級的服務(wù)活動(dòng)，采用項(xiàng)目制的管理組織形式最能滿足客戶的要求。在投融資服務(wù)項(xiàng)目中，最重要的角色是項(xiàng)目經(jīng)理。
5.4.3科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理(熟悉)
(1)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目整個(gè)概念包括：
科技研發(fā)：是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人就新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新材料及其系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)目標(biāo)而進(jìn)行的一次性技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。科技研發(fā)屬于項(xiàng)目活動(dòng)，因而也被稱為科技研發(fā)項(xiàng)目。
科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目：是指按當(dāng)事人組織上述活動(dòng)的方式科技研發(fā)可分為自主開發(fā)、委托開發(fā)與合作開發(fā)。后兩者具有服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)，是由專業(yè)咨詢服務(wù)的提供方承擔(dān)或參與的科技研發(fā)項(xiàng)目，總體稱為科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目。
科技研究開發(fā)項(xiàng)目分為：
1)委托開發(fā)項(xiàng)目；
2)合作開發(fā)項(xiàng)目。
委托開發(fā)項(xiàng)目和合作開發(fā)項(xiàng)目的區(qū)別在于：
1)合作開發(fā)項(xiàng)目的當(dāng)事人共同從事研究開發(fā)工作，而委托開發(fā)項(xiàng)目只需研究開發(fā)另一方進(jìn)行從事研究開發(fā)工作；
2)合作開發(fā)項(xiàng)目的當(dāng)事人都必須具備一定的技術(shù)能力、提供一定的科技工作人員以及共同提供一定的技術(shù)設(shè)備等，而委托開發(fā)項(xiàng)目只需研究開發(fā)方是否具備上述能力、人員和條件；
3)合作開發(fā)項(xiàng)目的當(dāng)事人共享技術(shù)開發(fā)成果，而委托開發(fā)項(xiàng)目一般是委托方享有技術(shù)開發(fā)成果，而另一方當(dāng)事人則是為了得到報(bào)酬。
(2)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)方式
1)技術(shù)咨詢合同下，咨詢服務(wù)方作為委托方的顧問，一般在研發(fā)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓及技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施前，向其提供參考性的技術(shù)意見和方案，但不具體從事整體組織工作，也不承擔(dān)決策失誤造成的損失。
2)技術(shù)服務(wù)合同下，咨詢服務(wù)方一般在研發(fā)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓及技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施后向委托方提供解決特定技術(shù)問題的服務(wù)，要保證服務(wù)質(zhì)量，并對實(shí)施結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
科持咨詢服務(wù)項(xiàng)目分為：
1)技術(shù)咨詢項(xiàng)目；
2)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。
技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目與技術(shù)咨詢項(xiàng)目的區(qū)別：
1)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)方不僅要向委托方傳授技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且還需要為委托方解決特定的某一項(xiàng)技術(shù)問題；技術(shù)咨詢項(xiàng)目的顧問方只是為委托方進(jìn)行決策提供參考性意見和方案，而不具體從事項(xiàng)目所指向的具體科技工作。
2)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)方為委托方完成的工作成果，應(yīng)保證質(zhì)量，并對實(shí)施結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；而技術(shù)咨詢項(xiàng)目是顧問方按照當(dāng)事人約定的條件向委托方提供參考性的咨詢報(bào)告和意見，一般并不承擔(dān)決策失誤造成的損失責(zé)任。
3)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目一般發(fā)生在研究開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓和技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施之后；而技術(shù)咨詢項(xiàng)目主要發(fā)生在研究開發(fā)技術(shù)成果和技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施之前。
(3)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的管理程序(熟悉)
1)科技研發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)評價(jià)；(技術(shù)評價(jià)常用評分法、計(jì)算分析法和優(yōu)缺點(diǎn)舉例法。)
2)確定研發(fā)課題(關(guān)鍵技術(shù))的技術(shù)評價(jià)；
3)項(xiàng)目的技術(shù)方案選擇；
4)確定科技研發(fā)項(xiàng)目服務(wù)的合同方式；
5)商定合同條件并簽約；
6)制定服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃；
7)實(shí)施技術(shù)研發(fā)；
8)形成研發(fā)成果及工作報(bào)告；
9)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；
10)售后服務(wù)及后評價(jià)。
科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)評價(jià)分為：(二個(gè)層次)
1)國家層次的技術(shù)評價(jià)；
2)企業(yè)層次的技術(shù)評價(jià)。
科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)選擇分為：
1)戰(zhàn)略層面的技術(shù)選擇；
2)戰(zhàn)術(shù)(操作)層面的技術(shù)選擇。
(4)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理
A.科技研發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)基于當(dāng)事人/委托人的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃而設(shè)定。
B.項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行工作分解。明確每一任務(wù)由不同的個(gè)人或項(xiàng)目小組去完成，并對給出的子項(xiàng)任務(wù)安排進(jìn)度計(jì)劃。
C.科技研發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理多采用三種較為簡單方法。即：任務(wù)檢查法、關(guān)鍵事件控制法和關(guān)鍵路徑法。
(5)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理
A.人力資源。確定適當(dāng)?shù)娜藛T、尤其是核心技術(shù)人員承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)。
B.項(xiàng)目組織。組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與支持機(jī)構(gòu)應(yīng)適合于研發(fā)任務(wù)的需要。
C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)采取措施降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
D.強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)及進(jìn)行嚴(yán)格的成果驗(yàn)收。
(6)科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目的成本費(fèi)用管理
(與投融資服務(wù)項(xiàng)目的成本費(fèi)用管理相近)
5.4.4物流服務(wù)項(xiàng)目管理(熟悉)
物流被公認(rèn)為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之外的第三利潤源泉。
運(yùn)輸是物流的核心內(nèi)容之一；
儲(chǔ)存是物流的核心內(nèi)容之二。
(1)物流服務(wù)項(xiàng)目管理的基本概念：
1)物流——是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)中，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。
2)物流項(xiàng)目——是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性活動(dòng)。物流項(xiàng)目分為物流工程項(xiàng)目和物流服務(wù)項(xiàng)目。
3)物流服務(wù)項(xiàng)目——是利用物流資產(chǎn)提供的項(xiàng)目式服務(wù)，是各類工程項(xiàng)目、或體育比賽、會(huì)議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)等的子項(xiàng)目或一部分，與其所服務(wù)的母項(xiàng)目或活動(dòng)相互依賴、相互制約。
(2)物流服務(wù)項(xiàng)目管理的服務(wù)方式
1)由客戶或物主委托一個(gè)物流公司承擔(dān)其物流服務(wù)項(xiàng)目。物流公司主要利用自身的物流資產(chǎn)完成物流項(xiàng)目的全部任務(wù)。
2)由客戶或物主委托一個(gè)專業(yè)的物流咨詢公司承擔(dān)其物流服務(wù)項(xiàng)目。物流咨詢公司利用物流公司或其他單位的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通、加工、配送等資產(chǎn)完成物流項(xiàng)目的全部任務(wù)。
(3)物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序
1)物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序一般包括如下環(huán)節(jié)：
A.存儲(chǔ)服務(wù)(包括庫存管理與倉儲(chǔ)管理，前者確定合理存量及資金占用，后者保證存貨質(zhì)量及準(zhǔn)確數(shù)量信息)
B.運(yùn)輸服務(wù)(包括方式選擇與方案設(shè)計(jì)，運(yùn)輸實(shí)施及監(jiān)控)
C.配送服務(wù)(包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等)
2)物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序一般包括如下工作流程：(熟悉)
A.物流服務(wù)項(xiàng)目需求的調(diào)研；
B.物流服務(wù)項(xiàng)目采購；
C.商簽正式合同；
D.履行合同；
E.合同的終止與后續(xù)服務(wù)。
(4)物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理
(與一般項(xiàng)目進(jìn)度管理要求手法接近)
(5)物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理
A.貨物質(zhì)量。管理對象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實(shí)體，物流服務(wù)供者應(yīng)將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。
B.物流服務(wù)質(zhì)量。管理對象是客戶或物主能夠直接感覺得到的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)項(xiàng)目的主要質(zhì)量目標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因不同客戶的要求不同而不同。
C.物流工作質(zhì)量。是物流服務(wù)單位內(nèi)部管理的工作質(zhì)量。是指物流各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各項(xiàng)活動(dòng)或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。
D.物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項(xiàng)目中的人、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)方法、管理體制等要素的素質(zhì)質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)質(zhì)量，是物流服務(wù)系統(tǒng)的輸入條件。
E.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項(xiàng)目的“總目標(biāo)”和各分項(xiàng)目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系。
F.物流服務(wù)項(xiàng)目綜合質(zhì)量管理。物流服務(wù)項(xiàng)目綜合質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展的全過程管理工作。
(6)物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的成本費(fèi)用管理
A.制定物流服務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃。物流服務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃是關(guān)于物流服務(wù)項(xiàng)目所需資源的種類、數(shù)量、來源以及投入時(shí)間等方面的計(jì)劃
B.物流服務(wù)項(xiàng)目成本估算。物流服務(wù)項(xiàng)目成本估算是根據(jù)物流服務(wù)項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃和各種資源的市場價(jià)格信息，估計(jì)物流服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的成本以及物流服務(wù)項(xiàng)目總成本的過程。
C.物流服務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算。物流服務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算是將估算得出的物流服務(wù)項(xiàng)目總成本分配到各項(xiàng)具體的活動(dòng)、工作和階段中，以建立各項(xiàng)成本預(yù)控制標(biāo)準(zhǔn)的管理活動(dòng)。
D.物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制。物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制就是在滿足物流服務(wù)項(xiàng)目要求的前提下，對物流服務(wù)項(xiàng)目成本形成的各種因素，根據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取糾偏措施，以達(dá)到使物流服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際成本限制在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍之內(nèi)的管理活動(dòng)。
